近日，昆明市民劉女士找家政保潔服務(wù)時遭遇了郁悶的事：她家有一套80平方米的房子，去年保潔時按每平方米2元算，保潔一次160元。而現(xiàn)在某保潔公司報價為打掃一次要300元（100平方米以下統(tǒng)一收費），費用差不多漲了1倍。“漲得太離譜了，實在承受不了。”劉女士表示。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年初起昆明市規(guī)模較大的家政公司清潔服務(wù)收費集體漲價，漲幅達5成。而一些規(guī)模小的家政公司，價格也不同程度有所上漲。家政保潔服務(wù)價格為何集體漲價？市民對此如何看待？記者就此進行了采訪。
現(xiàn)狀
保潔服務(wù)價格普漲
記者從昆明南鑫、阿惠等家政服務(wù)公司了解到，與去年每平方米2元、2.5元的價格相比，今年家政保潔服務(wù)的價格漲到每平方米4元，同時，面積為100平方米（包含100平方米）以下的房子，按照400元收費。一名工作人員告訴記者，現(xiàn)在公司做優(yōu)惠活動，100平方米以下的房子保潔收費能打8折，價320元，服務(wù)的項目基本與原來保持不變。公司負責(zé)人表示，今年無論是原材料還是人工費都紛紛上漲，因此漲價是迫不得已。
據(jù)了解，家政保潔收費方式有兩種，一種是按房屋面積收，另一種是按服務(wù)時間收，各公司根據(jù)自己的情況選擇不同收費方式。家政保潔服務(wù)價格近年來都在普遍上漲，各公司漲幅相差不大。
在昆明東站、大樹營等地的幾家家政公司，記者了解到，他們也上調(diào)了家政保潔服務(wù)的價格，并統(tǒng)一按照房屋面積進行收費，如需擦洗其他家具則按照數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)另行加收費用。大樹營某家政公司的負責(zé)人張經(jīng)理透露，如果按面積收費，去年的價格是每平方米2元，從今年年初漲到了3.5元，按時間收費是從每小時30元漲到40元。張經(jīng)理說：“我們公司只有10個工人，但工人的流動性很大，有時甚至?xí)霈F(xiàn)用工荒。”該負責(zé)人介紹，有的工人剛通過培訓(xùn)能上崗，做滿試用期，吃不了苦就要離開，公司按照每天60元的工資標(biāo)準(zhǔn)，要把工資結(jié)算給他。家政行業(yè)的運營成本高、招工又難，每個客戶的標(biāo)準(zhǔn)又不一致，所以很難做，公司只能通過提高工資水平來留住工人。”
不僅家政公司漲價，一些“個體”保潔員收費漲價了。張阿姨今年50歲，6年前失業(yè)后就獨自從事家政保潔服務(wù)。她目前是按照每小時25元收取服務(wù)費，價格比以前漲了5元。張阿姨說，她的雇主多是老顧客，因為自己受過專業(yè)培訓(xùn)，清潔做得仔細，所以雇主對她調(diào)高收費沒有太多異議。
原因
成本增加但招工難
“我的工資從2006年的600元，漲到了現(xiàn)在的2000元。”從會澤來昆明從事家政保潔服務(wù)6年的朱斗云，現(xiàn)在是公司的一名領(lǐng)班。他說，工人的工資每年都漲兩三百元。
“家政保潔員的工資每年都在漲，但是從業(yè)人員流動性大，很不穩(wěn)定，還難招工。”昆明市家政行業(yè)協(xié)會會長張凱說，以昆明寶瑞來家政公司來分析，該公司成立于2006年，當(dāng)時一名家政人員每月的工資在400元（包吃住）左右，2008年漲到800元，今年則漲到2000元（包吃住，外加一份工傷險）。“從此案例可以看出，從2006年到2013年，一名家政人員的工資平均漲了5倍。而服務(wù)費也從2006年的每平方米1元，漲到了現(xiàn)在的每平方米4元。價格受控于市場，家政業(yè)是微利行業(yè)，只能隨行就市。行業(yè)協(xié)會沒有辦法出臺指導(dǎo)性價格，尤其是服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)很難界定。”
同時，家政保潔市場需求量大，但保潔人員工資待遇、社會地位偏低，從業(yè)人員少，企業(yè)需要不斷完善員工待遇，就要增加運營成本。近年來，家政服務(wù)從業(yè)人員日益偏緊，從工資報酬水平不斷上漲中的一個側(cè)面得到反映。據(jù)初步統(tǒng)計，目前昆明市家政公司約有500多家，加入行業(yè)協(xié)會的僅有100多家。張凱分析說，家政行業(yè)由于門檻低、競爭無序、員工技能參差不齊，導(dǎo)致家政企業(yè)的存活率不到10%。每年都有一兩百家公司關(guān)閉，也有同樣多的新公司出現(xiàn)。從家政企業(yè)發(fā)展的角度看，企業(yè)其實不愿意漲價，因為漲價后至少損失1/3的客源，但就算是損失客源，保潔人員仍然供不應(yīng)求。
雇主
減少找家政的次數(shù)
面對家政保潔服務(wù)漲價的情況，一些家庭也紛紛拿出了應(yīng)對措施。
家住昆明南市區(qū)玫瑰灣的李先生和錢女士去年初剛生完孩子，隨后便請了一名鐘點工，每個月做4次大掃除。錢小姐說：“房子的套內(nèi)面積為150平方米，去年初的時候，家政清潔服務(wù)是300元一個月，后來漲到400元一個月，現(xiàn)在每個月要600元。”她表示，由于價格漲得過高，她決定每個月只請一次鐘點工，平時清潔自己搞。”
采訪中，記者了解到，對于家政保潔服務(wù)漲價，許多雇主都有抱怨。為應(yīng)對漲價，一些市民或減少保潔次數(shù)，或去找一些價格低的家政公司，甚至是證照不全或沒有證照的“黑”家政。
市民蔣女士說，她已經(jīng)聽說現(xiàn)在保潔鐘點工漲價的事，自己家里以前也請過鐘點工，每個月200元，現(xiàn)在普遍都漲到300至400元每月了。蔣女士說自己身邊的朋友為應(yīng)對漲價，打掃衛(wèi)生時就找一些口碑比較好的“游擊隊”。“所謂"游擊隊"就是沒有正規(guī)注冊和營業(yè)執(zhí)照的家政團體，他們做保潔一般不按時間也不按面積算，而是按一套房150元至200元包打掃，相對便宜些。”蔣女士說。
有關(guān)人士表示，這樣實際是助長了一些不正規(guī)家政公司，擾亂了市場。據(jù)介紹，有1/3的家政服務(wù)公司無證或證照不全，價格低，保證不了質(zhì)量，傷害雇主利益。對此，許多市民表示，不同規(guī)模的公司都漲價了，他們也是別無選擇。
對策
推動行業(yè)健康發(fā)展
業(yè)內(nèi)人士分析，一方面，家政保潔市場大，雖然工資年年上調(diào)但招工仍是難題，主要是保潔人員在養(yǎng)老、居住等社會保障方面存在欠缺，加上社會地位偏低，盡管工資有所提高，但許多人不愿從事這個行業(yè)；而且具備熟練技能的保潔人員很缺乏。對此，張凱說，希望政府部門在保潔人員社會保障方面給予重視，關(guān)注家政人員的養(yǎng)老、保險、生活環(huán)境等、提高其社會地位，讓他們對職業(yè)有滿足感，對城市有歸屬感。
另一方面，家政行業(yè)門檻低，競爭無序，法規(guī)滯后，監(jiān)管缺失，需要進一步引導(dǎo)、規(guī)范，讓其走上健康發(fā)展的軌道。據(jù)透露，家政行業(yè)約束性條例《家政服務(wù)規(guī)范》已在實行，在家居保潔方面，對服務(wù)形式、保潔內(nèi)容等作了詳細規(guī)定。目前《云南省家政服務(wù)企業(yè)等級評定辦法（暫行）》也已基本完成，對家政服務(wù)內(nèi)容、家政企業(yè)服務(wù)等級評定做了明確規(guī)定，以促進家政服務(wù)業(yè)邁上一個良性發(fā)展的新臺階。
張凱說：“家政服務(wù)行業(yè)要提高專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)含量，勞動價值就不會遜于其他類型的職業(yè)，在這種情況下，家政服務(wù)就能形成一個產(chǎn)業(yè)鏈，滿足客戶的多種需求。