郭元鵬
孝順的女兒給父母請(qǐng)了家政人員，照顧他們的起居。家政公司的王師傅先后給他們派了4名家政員，但是家政員都說干不了。這家人到底有怎樣的要求，讓家政員個(gè)個(gè)望而卻步？王師傅想一探究竟，5月10日，和記者一起來到位于灞橋鎮(zhèn)的雇主家里。一進(jìn)門，就能看到墻上的“約法7條”。
(5月12日《華商報(bào)》)
平心而論，這個(gè)“約法7條”的要求其實(shí)也不算是太過分。也就是確保老人吃得開心、住的干凈、關(guān)注老人、安全健康。這些要求，也正是照顧老人的現(xiàn)實(shí)需要。如果說，這些要求會(huì)嚇跑家政的話，也只能說明兩點(diǎn)問題：一是家政公司的服務(wù)不到位；二是個(gè)性化的服務(wù)缺少。這“約法7條”的背后蘊(yùn)藏著家政服務(wù)的新商機(jī)。
一說到家政服務(wù)，我們印象最為深刻的就是，做做飯菜、打掃衛(wèi)生，這樣簡單的事情，應(yīng)該說是端的服務(wù)，大多數(shù)家政服務(wù)公司、服務(wù)人員都可以做到。我們可以看看國外的一些家長服務(wù)，那可都是正規(guī)軍，家政服務(wù)人員可不是誰想當(dāng)就能勝任的。很多國家的家政服務(wù)人員，不僅要經(jīng)過正規(guī)的學(xué)校學(xué)習(xí)，還要拿到畢業(yè)證書，這還不算完，而且還要拿到家政服務(wù)的資格證書。當(dāng)然他們的回報(bào)也是很可觀的。
而在我們國家，所謂的家政也就類似于一種方便面----“小保姆”，能夠做的事情，就是做做飯、拖拖地這些簡單的事情，當(dāng)然回報(bào)也不高。這并不是家政人員的錯(cuò)誤，而是家政公司還沒有與時(shí)俱進(jìn)，也僅僅停留在低端的水平上。
“嚇跑家政”和“約法7章”，表面上看，是這位孝順的女兒太過“尖刻”，而其背后卻是一個(gè)不小的商機(jī)。大家知道，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)老齡社會(huì)，再加之，眼下獨(dú)生子女家庭增多，以及工作壓力加大的現(xiàn)實(shí)，能夠更好照顧老爸老媽，顯然是個(gè)問題。而家政服務(wù)的應(yīng)運(yùn)而生正好回應(yīng)了這個(gè)需求。但是如何開展個(gè)性化的服務(wù)，卻是值得思索的。比如家長公司可以開展專門針對(duì)老年人的“老人家政服務(wù)”，讓一批細(xì)心、有責(zé)任感的家政人員去學(xué)習(xí)專門照顧老人起居的知識(shí)，學(xué)習(xí)老人的飲食、生活注意事項(xiàng)，更可以招聘有護(hù)士資格的人員從事高端服務(wù)，日常配配藥、打打針在家就可以解決，或者遇到老人的突發(fā)狀況，也可以應(yīng)應(yīng)急，更完美的開展服務(wù)。當(dāng)然，這樣的特殊服務(wù)的價(jià)格也可以略高一點(diǎn)，以便體現(xiàn)特殊服務(wù)的價(jià)值。
但愿，帶著記者去到貼了“約法7條”的家庭去一探究竟的家政公司的王師傅，看到的不僅僅是當(dāng)事女兒的“尖刻”，還能看到家政服務(wù)的新商機(jī)。