如今，“找個(gè)稱(chēng)心如意的保姆”似乎成了不少家庭的一個(gè)問(wèn)題。保姆、雇主、家政公司三者構(gòu)成了家政服務(wù)市場(chǎng)的主體，他們彼此間相互依賴(lài)，又存在矛盾。記者近日深入一線，了解我市家政市場(chǎng)現(xiàn)狀，以此為切入口，推出家政市場(chǎng)調(diào)查報(bào)道。
目前，隨著人口老齡化、少子化，本市居民對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越大，導(dǎo)致找保姆難的問(wèn)題愈加突出。
不過(guò)眼下，據(jù)幫辦記者觀察，整個(gè)家政市場(chǎng)，做家政的人不少但雇主要求逐漸升高；愿做月嫂的也不少，但愿照顧滿(mǎn)月兒、老人的家政人員相對(duì)較少等，這些矛盾依然突出。
現(xiàn)象：
工作壓力大，保姆工資漲，
白領(lǐng)辭職自己帶孩子
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衢州的職業(yè)女性在家?guī)殞殻鋈殝寢尩默F(xiàn)象盡管沒(méi)有那么普遍，但確有苗頭。
一位家政公司的負(fù)責(zé)人韓女士說(shuō)：“根據(jù)我們了解，年薪在4萬(wàn)元以下的人，是有不少回家自己帶孩子的。”
“一懷孕，我就去了解了行情。”去年9月懷孕的劉女士說(shuō)，“照顧新生兒的月嫂，一個(gè)月至少5000元。我一個(gè)月就賺3000多點(diǎn)，這一算下來(lái)，我還不如暫時(shí)辭職，自己帶孩子。”
年輕媽媽的選擇，業(yè)內(nèi)人士覺(jué)得是當(dāng)下家政市場(chǎng)的一種“倒逼”。韓女士說(shuō)：“這個(gè)活太煩瑣，保姆本身流動(dòng)性很大，要經(jīng)常招聘、培訓(xùn)。服務(wù)稍有一點(diǎn)不好，雇主恨不得一天3個(gè)投訴電話(huà)。花那么多時(shí)間、精力和財(cái)力，賺這么一點(diǎn)中介費(fèi)，一點(diǎn)都不劃算。”
不僅如此，保姆市場(chǎng)也在分流。月嫂的高薪，令很多家政人員投身其間，相應(yīng)的，照顧老人的住家保姆，以及育兒嫂，就顯得緊張。
雖然大家都認(rèn)為保姆收費(fèi)偏高，但由于家庭服務(wù)業(yè)工資指導(dǎo)價(jià)格機(jī)制尚未形成，保姆市場(chǎng)又供不應(yīng)求，所以，價(jià)格始終降不下來(lái)。
調(diào)查：
信任成雇保姆的道坎兒
衢州的家政服務(wù)從業(yè)人員，以衢州本地婦女為主，眾多一線家政從業(yè)人員受教育程度為初中及以下，文化程度普遍較低。
據(jù)了解，通常請(qǐng)一個(gè)住家保姆需要支付以下成本：工資、食宿費(fèi)及部分日常生活費(fèi)用；提供單獨(dú)或至少能與成年異性區(qū)隔的居住空間。所以，住家保姆的雇主大體上分為兩類(lèi)：一是中等收入以上者；二是收入一般，但由家庭成員共同出資，為家中的老人、病人等雇請(qǐng)保姆者。
雇用保姆的家庭大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)以家務(wù)勞動(dòng)為主，另一類(lèi)以照料人為主，其中后者多需要住家保姆承擔(dān)。對(duì)于雇用保姆的途徑，接受采訪者中，至少有一半以上的人表示會(huì)首先考慮通過(guò)朋友或親戚的關(guān)系來(lái)找保姆，約1／3表示會(huì)選擇去信譽(yù)度比較高的家政公司預(yù)約。
采訪時(shí)，記者隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了8名雇主：“找保姆時(shí)考慮最多的是什么？”有6人表示比較注重保姆個(gè)人的道德品質(zhì)；有2人表示擔(dān)心保姆的健康問(wèn)題。而擔(dān)心保姆偷拿家里東西，對(duì)孩子老人不好或者有其他不良嗜好則成為雇主們擔(dān)心的重點(diǎn)。這些表明，目前雇主與保姆之間存在著一種“信任危機(jī)”。
由此看來(lái)，雇主選擇一名稱(chēng)心如意的保姆的首要條件，就是對(duì)保姆的“充分信任”。市民邱先生表示，自己每天都忙于工作，還經(jīng)常要出差，“把一家人的生活起居交到保姆手里，這個(gè)人肯定必須能讓全家人完全放心。”
難題：
出現(xiàn)糾紛找誰(shuí)解決？
請(qǐng)保姆的事，令不少市民撓頭。記者發(fā)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)糾紛，一些家政公司只能起到調(diào)解作用。調(diào)解不成，只能給顧客提供更換保姆的服務(wù)，處理結(jié)果難讓顧客滿(mǎn)意。
“上個(gè)月我就遇到一位雇主和保姆發(fā)生矛盾的事。調(diào)解不成，我們只好幫他換了一位保姆。”某家政公司的老板說(shuō)，由于這位家政人員的表現(xiàn)讓雇主非常不滿(mǎn)意：保姆每天最多的時(shí)間不是陪伴癱瘓老人，而是串門(mén)聊天；看電視的時(shí)候，老人只能依著保姆的興趣來(lái)看節(jié)目……這名保姆最終被“轟”出了雇主家，“我們也核實(shí)了情況，最后為他們提供了更換保姆的服務(wù)。”
該負(fù)責(zé)人表示，盡管公司在這方面有培訓(xùn)與叮囑，不過(guò)在提供服務(wù)的過(guò)程中，更多的還是依賴(lài)保姆們個(gè)人表現(xiàn)，一旦出現(xiàn)糾紛，公司只能起到“調(diào)解者”的作用。
他承認(rèn)，目前一些家政公司對(duì)于避免或解決糾紛的方法并沒(méi)有明文規(guī)定，大部分情況是要針對(duì)具體的情況來(lái)做出相應(yīng)的處理，如果顧客對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，公司對(duì)保姆也沒(méi)有更多的辦法。
探討：
怎樣才能找到好保姆？
市民劉女士與老公工作都很繁忙，還有一個(gè)剛滿(mǎn)5周歲的兒子需要人照顧，“老人年紀(jì)都大了，所以我是一直請(qǐng)保姆的。”
劉女士家請(qǐng)過(guò)兩個(gè)保姆，“每一個(gè)都很負(fù)責(zé)。”趙女士說(shuō)，她挑選保姆時(shí)，主要看保姆的人品，“如果雇主能平等地對(duì)待她們，她們自然就會(huì)用心做好每一件事了。”
對(duì)于這一問(wèn)題，劉女士根據(jù)自己長(zhǎng)期雇用保姆的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：“其實(shí)，很難說(shuō)是保姆或者雇主有什么大問(wèn)題。由于雙方要長(zhǎng)期生活在一起，雇主必然對(duì)保姆的要求會(huì)比較高。雇主總希望能找一個(gè)十全十美的保姆，但現(xiàn)實(shí)卻往往讓他們失望。”劉女士認(rèn)為，雇主有雇主的想法，保姆有保姆的難處，雇主與保姆的相互理解、相互尊重是很重要的。
您對(duì)衢州目前的“家政”現(xiàn)狀有什么想說(shuō)的嗎？您有遇到什么“家政”難題嗎？歡迎撥打記者手機(jī)：18657009786
幫辦記者羅東哲