在州城一所高校上班的小劉，愛人是一名醫(yī)生。夫妻倆都忙，老家又沒老人帶孩子，于是他們想到請一個保姆帶孩子，但他們轉了幾家保姆中介公司，對應聘的幾個保姆都不滿意，或者是覺得保姆沒有專業(yè)護理知識，或者對保姆的身份不放心。
隨著生活節(jié)奏的加快和經濟水平的提高，市場對保姆的需求越來越大。但找過保姆的人都知道，找個放心并且有專業(yè)護理知識的保姆并不容易，于是許多人只好請熟人介紹，或把老家的父母接到城里，做免費保姆。小劉說：“我也請熟人介紹過，但一直沒有成功，而我的母親和公婆還在上班也不能幫忙帶孩子，請個保姆真讓我犯了難。”
與小劉有著同樣遭遇的人，還有吳女士。吳女士夫妻倆都在職場，生下孩子兩個月，就開始找保姆。但是，經過中介公司介紹了五六個人，她都不滿意。她說：“她們有的不會帶孩子，有的身份難以確定……把嬰兒交給這樣的人，不放心。”最后，吳女士只好登報招保姆。“能看報紙的人，肯定還是有一定文化的人，這樣的人要放心一點。”吳女士說。
中介機構：無法進行跟蹤管理
對中介公司介紹的保姆心存疑慮的，遠遠不止小劉、吳女士。記者以一個顧客的身份，找到一家家政中介公司。公司業(yè)務員熱情介紹說：“公司有大批保姆，但介紹一個要收取200元中介費。”當記者詢問公司對介紹的保姆是否進行跟蹤管理時，業(yè)務員說：“我們只負責介紹，無法進行跟蹤管理。如果保姆在顧客家發(fā)生偷盜或其他損壞物品的行為，顧客可以向公安機關報案或通過其他辦法處理。”
實際生活中，也發(fā)生過許多保姆與顧客發(fā)生矛盾的事情。矛盾發(fā)生后，一般都是顧客解除雇傭關系了事，很少有人到中介公司追究“中介責任。”雇傭期間發(fā)生糾紛的案例，并不是沒有。湖北正典律師事務所張建國就接到過這樣一個案例：因保姆的疏忽導致雇主家嬰兒受傷，雇主找到中介公司要求中介機構負連帶責任。但中介公司態(tài)度堅決地予以拒絕：“我們只提供中介供求信息，勞務合同及其他責任，我們在中介合同中就已聲明，不負任何連帶責任。”由于中介機構拒絕承擔連帶責任，肇事保姆又無賠償能力，官司最后只得不了了之。
雖然中介機構不負任何連帶責任，但他們卻有著廣泛的人力資源。勞動部門的一位同志介紹說，經中介機構介紹的保姆，還是占據(jù)著家政市場的“半壁江山”。
異軍突起，“正規(guī)軍”進軍市場
面對家政市場的管理不規(guī)范和巨大前景，精明的商業(yè)人士便瞅準商機，從事家政市場的開發(fā)。
正規(guī)家政公司與家政中介機構的區(qū)別是，將從事家政的人員經過培訓合格后才推向市場，而不是為了收取中介費；將培訓合格的員工吸納為公司員工進行跟蹤管理和服務，而不是介紹給客戶后便放任不管。更正規(guī)一些的家政公司，家政從業(yè)人員要進行體檢，公司會購買家政服務責任保險與顧客責任險，解除顧主的后顧之憂。
家政公司與中介機構還有一個區(qū)別是，雇主只和家政公司發(fā)生勞務雇傭關系，其勞務不是直接交予家政從業(yè)人員，而是交予公司，由公司再發(fā)給家政從業(yè)人員工資。一位從家政公司雇請保姆的顧主說：“這樣做的好處顯而易見，那就是不擔心保姆損壞東西了無處找人，因為‘跑得了和尚跑不脫廟’。”
最早進入州城家政市場的家政公司，是武漢炎黃家政集團。集團負責人田世方說：隨著恩施城區(qū)的發(fā)展，家政行業(yè)市場需求量越來越大，前景看好。田世方對記者講了這樣一個故事：幾年前，恩施的一位朋友請他在武漢尋找一個專業(yè)月嫂。他將公司的一位員工派到恩施，朋友非常滿意，給月嫂的月工資開到6000元。他說：“這說明，恩施市場需要專業(yè)家政人員。”
相比沒有經過培訓的臨時保姆，家政公司經過培訓的員工算是“正規(guī)軍”。人員培訓合格后，由勞動部門頒發(fā)全國統(tǒng)一家政服務資質證書。經過專業(yè)培訓的月嫂侯翠云向記者介紹說：“培訓與不培訓，完全是兩個概念。我經過培訓后，才曉得做家政有很多學問，比如分辨嬰兒的哭鬧是餓了還是身體不舒服……我做了七個家庭的服務，現(xiàn)在還有回頭客。”
記者在采訪時了解到，經過正規(guī)培訓的家政服務業(yè)，有很大的市場需求空間。咸豐、建始等縣城，已有家政服務公司。恩施炎黃家政負責人李美鳳介紹說：“最多時，有三十多家顧客需要我們安派保姆和月嫂，但由于員工有限，安排不過來。”
規(guī)范化家政公司的出現(xiàn)和崛起，不僅僅是解決了就業(yè)、規(guī)范了市場，也將會為家政行業(yè)帶來新的活力。