本報(bào)5月29日訊(記者 李榕) 搬家、配餐、維修、幼兒托管......對(duì)于這些瑣碎的家務(wù)事,只要一個(gè)電話就能幫你輕松解決。5月29日,記者從德州市民政局獲悉,12343社區(qū)便民服務(wù)熱線6月中旬將試運(yùn)行,三區(qū)約74個(gè)社區(qū)可享受此項(xiàng)服務(wù)。
“現(xiàn)在家庭服務(wù)已經(jīng)不僅僅是保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工這‘老三樣’了。”德州市民政局基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)科科長(zhǎng)焦焱說(shuō),目前12343社區(qū)便民服務(wù)中心已經(jīng)包括家政服務(wù)、購(gòu)物消費(fèi)等10大類,涵蓋家電維修、月嫂保姆、幼兒托管、搬家開(kāi)鎖等45小類,很多如婚禮、殯葬、家教等方面的服務(wù)業(yè)被納入其中。 目前除去約15家連鎖企業(yè)外,共計(jì)建成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)約1300家,其中新華街道約250家,新湖街道約440家,天衢街道約200家,廣川街道約340家,開(kāi)發(fā)區(qū)約70家。
“在這里12343扮演的是一個(gè)顧問(wèn)角色,先對(duì)1300多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立數(shù)據(jù)庫(kù),再根據(jù)顧客需求進(jìn)行供需深度匹配。”12343相關(guān)負(fù)責(zé)人王曉紅告訴記者,通過(guò)呼叫平臺(tái),這種匹配速度將不超過(guò)1分鐘。而為了保證服務(wù)質(zhì)量,會(huì)設(shè)置回訪機(jī)制和退出機(jī)制,對(duì)評(píng)比度高的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先推薦。“比如有人想修電視,平臺(tái)方面馬上就可以找出最近的維修點(diǎn),并介紹聯(lián)系。稍后還會(huì)詢問(wèn)居民,維修點(diǎn)是否接了此業(yè)務(wù),如果接受,將詢問(wèn)居民的滿意度；如果沒(méi)有接受,將詢問(wèn)居民原因并征求居民是否需要再次介紹的意見(jiàn)。”
“目前仍處于籌備階段,設(shè)備招標(biāo)已經(jīng)完成,預(yù)計(jì)6月中旬將啟動(dòng)試運(yùn)行。”焦焱稱,目前三區(qū)約74個(gè)社區(qū)享受此項(xiàng)服務(wù),下一步將根據(jù)試運(yùn)行情況向各縣市區(qū)全面鋪開(kāi),并專門針對(duì)居家老人提供定制服務(wù)。“根據(jù)市民需求會(huì)不斷更新或增加服務(wù)項(xiàng)目,讓居民足不出戶,就能買菜、買家電、找保姆,甚至找人換燈泡或找個(gè)人聊天。”