廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)柳州訊 （記者 陳剛）柳州市民今后聘請(qǐng)家政服務(wù)員，或?qū)⒉辉贋榧艺袠I(yè)散亂無(wú)序、缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)而苦惱。記者6月1日獲悉，柳州首次制定家政服務(wù)業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)力，促使柳州家政服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展。
家政服務(wù)業(yè)指家政服務(wù)員提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、母嬰看護(hù)以及老弱病殘護(hù)理等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。通用標(biāo)準(zhǔn)明確要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)需在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛證照，公開服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話，建立家政服務(wù)員工作檔案，以及服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度。
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得有下列行為：以低于成本價(jià)格或抬高價(jià)格進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)；哄抬價(jià)格或有意違約騙取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)布虛假?gòu)V告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；利用家政服務(wù)之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷商品；扣押、拖欠家政服務(wù)員工資或收取高額管理費(fèi)；扣押家政服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。
從事家政服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式簽訂家政服務(wù)合同，合同至少包括以下內(nèi)容：家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；家政服務(wù)員姓名、身份證號(hào)、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息；消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)、住所、聯(lián)系方式等信息；服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等；服務(wù)費(fèi)用及其支付形式；違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式等。
根據(jù)柳州市家政服務(wù)業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)員需與正規(guī)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞務(wù)合同，并建立個(gè)人檔案，從事所安排的家政服務(wù)工作。家政服務(wù)員在提供服務(wù)時(shí)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)反映，不得擅自離崗。
消費(fèi)者到家政服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用家政服務(wù)員，應(yīng)持身份證件辦理手續(xù)；消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重大疾病，應(yīng)主動(dòng)告知并如實(shí)登記；未經(jīng)家政服務(wù)員同意，消費(fèi)者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目。