浙江在線06月06日訊 經(jīng)過連續(xù)兩期的深入調(diào)查與市民打入熱線電話的積極參與，家政市場存在的問題與發(fā)展前景再次引起了人們關(guān)注，為此，記者也繼續(xù)再走訪了相關(guān)單位和家政行業(yè)的專家——
行業(yè)現(xiàn)象“行業(yè)前景大，當(dāng)前市場化程度低”
隨著人口老齡化、生活壓力和節(jié)奏的加快，很多家庭對保姆、月嫂等家政人員的需求與日俱增，同時也對家政人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平提出更高的要求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我市有65%的城市居民家庭表示需要家政服務(wù)，而隨著現(xiàn)代家政公司的家庭服務(wù)領(lǐng)域正不斷擴(kuò)大，家政服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、整理房屋、逐漸向家庭保健等多方面擴(kuò)張，家政產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的市場前景。
當(dāng)前，我市家政市場化程度相對較低。市場化程度低，主要是行業(yè)服務(wù)不規(guī)范造成的，由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，市民很難從服務(wù)規(guī)范、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度上面得到具體的參考。
“一般高端客戶都愿意聘用專業(yè)家政服務(wù)公司提供的受過專業(yè)技能培訓(xùn)的保姆。”也由于從業(yè)人員大多缺乏專業(yè)、系統(tǒng)、個性化的培訓(xùn)，家政服務(wù)人員的專業(yè)化、職業(yè)化程度還遠(yuǎn)不夠。
據(jù)了解，大多數(shù)家政公司只是向新招來的清潔工或保姆簡單說一下一些衛(wèi)生基本常識，服務(wù)人員就可以上崗了。一家政公司的工作人員表示，他們公司的“培訓(xùn)”是由她們這些老工作人員向招來的人員講些常識，時間超不過一上午。
記者在走訪一些中介公司時，他們也宣稱員工有所謂的“資格證書”，但卻不能立馬提供。此外，隨著家政服務(wù)人員的增多，在這個日益龐大的特殊市場里，解決行業(yè)的服務(wù)規(guī)范有序問題已迫在眉睫。
制約瓶頸“有市場，消費(fèi)理念存在‘兩難’”
“通過我們的熱線電話，尋找家政服務(wù)的需求的確不少。”96811衢報(bào)公眾服務(wù)中心一負(fù)責(zé)人祝建輝說，大多數(shù)人都對家政人員提出了“花錢要少、服務(wù)要好”的“兩難”矛盾，這對與這個行業(yè)來說考驗(yàn)和困難很多。
以月嫂為例，隨著人們育兒理念的變化，月嫂走進(jìn)許多家庭成為新媽媽們的得力助手，但母嬰家政服務(wù)行業(yè)尚不完善，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，于是很多人感嘆：想要找個好家政員真是不容易，而找個好月嫂甚至比找個好對象還要難。的確，一個城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，而城市文化水平在不斷提升，這就必然要求家政人員的素質(zhì)也要不斷提高。
祝建輝說，衢州作為保姆輸出的大市，要完善保姆市場，首先是解決“花多少錢賣多少服務(wù)”的消費(fèi)觀念。目前，衢州家政保姆市場，都以游擊隊(duì)為主，這不利于行業(yè)規(guī)范，還存在安全隱患。由此，整個行業(yè)的服務(wù)，始終停留在低層次、低水平、低標(biāo)準(zhǔn)的狀況，提供市民的服務(wù)選擇也是相對單一的。
也由于市場不規(guī)范，正規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)很難生存，也導(dǎo)致了整個行業(yè)發(fā)展舉步維艱。要解決家政市場良性發(fā)展的問題，首先要確保家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以很好的生存。
“理想狀態(tài)的是，家政工有正規(guī)單位，提供服務(wù)時都有約定，也就利于公司做大做強(qiáng)；其次，要由牽頭部門制訂出有關(guān)家政業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使家政這個日益壯大的行業(yè)有法可依，有章可循。”祝建輝說，由相關(guān)部門領(lǐng)頭，建立一個穩(wěn)定的家政服務(wù)人員的培訓(xùn)渠道，為從業(yè)人員頒發(fā)專業(yè)資質(zhì)，提高家政從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)也是必不可少的。
解決途徑“家政發(fā)展趨勢應(yīng)該是高端化、專業(yè)化、品牌化的”
家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，因?yàn)樾袠I(yè)不規(guī)范，導(dǎo)致他們盈利能力不強(qiáng)、發(fā)展后勁難續(xù)，制約了衢州家政行業(yè)的高端化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展。比如，請不起專業(yè)培訓(xùn)師也是制約家政服務(wù)公司發(fā)展的因素之一。據(jù)介紹，聘請一個專業(yè)的家政培訓(xùn)師，月薪至少8000元，“這對于利潤微薄且經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的家政公司來說，都是一筆不小的開支。
對于家政服務(wù)公司未來的發(fā)展趨勢，祝建輝說：“市場的問題，已經(jīng)引起了多方的關(guān)注，許多服務(wù)機(jī)制也在做積極的努力探索。像喜羊羊家政服務(wù)公司這樣，也提出了走高端化、專業(yè)化與品牌化的發(fā)展路線。96811很樂意為這一行業(yè)的發(fā)展做出推動作用，并且也正在向這一方面做著努力。”
喜羊羊家政服務(wù)公司是96811家政服務(wù)的聯(lián)系單位，總經(jīng)理助理錢青陽告訴記者，目前大多數(shù)服務(wù)行業(yè)都在主打?qū)I(yè)品牌概念，家政行業(yè)也不能例外，“雖說目前家政服務(wù)依舊以小孩與老人為主，但服務(wù)內(nèi)容與要求都已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，照顧小孩必須懂得一定的護(hù)理知識，且隨著人們對家政服務(wù)需求范圍的不斷擴(kuò)充，家政管家、職業(yè)奶媽等不斷涌現(xiàn)，家政服務(wù)業(yè)也普遍面臨一個整體提升的需求。”
“在我們公司，家政服務(wù)以多種套餐的形式提供服務(wù)的。”錢青陽說，有針對性強(qiáng)的家政服務(wù)會更適合顧客的需求，“像月嫂，就是有5年以上工作經(jīng)歷的，并且一定要持有身份證、培訓(xùn)合格證、健康證等必要證件。”錢青陽介紹，公司內(nèi)的家政人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，與顧客達(dá)成意向后還必須簽訂合同，合同一式三份，“現(xiàn)在許多家政公司并不簽訂合同，這對雇主和家政人員來說都是不小的隱患。”
“個性化套餐的家政服務(wù)對家政服務(wù)人員來說也提供了更多便利。”錢青陽說，有些家庭只需要有人燒飯，那么我們的家政人員就不需要‘住家’了。她在按合約內(nèi)容完成家政服務(wù)后，可以在其他時間接受公司的另外安排，既不浪費(fèi)時間又保證了服務(wù)質(zhì)量。”