臧艷霞利用業(yè)余時間，在租住的小屋里，制作關于家政服務人員培訓內(nèi)容的幻燈片。
本報記者
賈同軍攝
人物：臧艷霞
(北京市三八服務中心家政服務員)
短發(fā)，齊劉海兒，年輕、時尚，眼前的臧艷霞，不像家庭保姆，更像一名干練的公司白領。
1998年，20歲的臧艷霞高考失利后，從河南老家來京務工,在市三八服務中心當起了小保姆。
服務的戶人家，對她寬厚包容；臧艷霞照看孩子時，一不留神孩子腦袋磕了個大包，夫妻倆沒有責怪她。第二戶人家，把孩子生活學習全交給她，出差回來不忘給她帶禮物，照全家福也會叫上她。“只要是雇主要求，我都會努力做好，從不討價還價。”
一次崗位調(diào)動讓她有了新的追求。2001年，臧艷霞調(diào)到公司做管理工作，負責幫客戶找保姆，簽合同。“每天接觸很多客戶和家政服務員，不同客戶有不同要求，家政行業(yè)的學問很大啊。”
臧艷霞暗下決心：首先成為一名有智慧的家政主管，然后開一間屬于自己的家政公司。
家政主管通俗說就是大管家，家里大小事宜都由管家操持。但臧艷霞只是高中畢業(yè)，欠缺的東西太多了。
2005年起，她每周一三五晚，去夜校上三個小時的會計課，一年后，拿下會計證；從書店買回計算機教程的書籍，邊看邊學，學會了用電腦；上“新東方”學英語，掌握了常用的口語……閑暇之余，她還有兩個特殊的“愛好”——逛電器城，了解各種家電使用方法；跟小時工上雇主家，了解客戶的需求。
2006年7月，一對瑞典夫婦來公司挑保姆，“掃遍”全公司，也沒挑到滿意的。有人建議臧艷霞去試試，這一試竟被相中了，隨后跟著他們?nèi)チ巳鸬洹?
“到那兒就傻了。瑞典夫婦住的主城堡就有上下四層、1600多平方米，衛(wèi)生間就有19個，一個星期了都還分不清哪是哪兒，8年家政經(jīng)驗歸了零。”
每天，臧艷霞除了要幫忙照看家里的兩個孩子，還要打掃衛(wèi)生，整理家務。連洗衣機都不會用，全是瑞典文，只好用手抄下來，讓女主人翻譯；桌子和燈等家具，不僅要擦干凈，還要拋光得發(fā)亮。（下轉第三版）
（上接版）生活習慣不同，語言不通，她常常忙到晚上八九點鐘，家里的活卻干不完，要強的她夜里偷偷起來干。瑞典夫婦發(fā)現(xiàn)后，不僅沒表揚她，還嚴禁她加班，讓她提高工作效率。
陌生的環(huán)境，繁重的工作讓臧艷霞吃不消。“想家想兒子，一打電話就掉淚，好幾次想提出回國不干了。但一想到自己還要開家政公司，話到嗓子眼又咽了下去。”三個月后，她總算適應些了。
瑞典一年，對臧艷霞猶如魔鬼般訓練。“電工、水管工的活兒也難不倒我了，這些都是在國外學會的。”
回國后，臧艷霞給自己“安排”了更多的課。學開車，拿駕照；惡補英語，到新東方學了一套英語課程；在一戶韓國人家庭服務的同時，還去北京中醫(yī)藥大學學習中醫(yī)養(yǎng)生、護理急救等知識。“中國已經(jīng)進入老齡化社會，對照顧老人之前經(jīng)歷少，得補補。”臧艷霞說。
2011年，在全國家政服務風采大賽上，臧艷霞以一個100分拿到了“家具保潔獎”，被贊為“家政明星”。市婦聯(lián)專門為她成立了“臧艷霞工作室”，由她培訓家政服務員。
“等準備好了，我會開一個屬于自己的、中高端的家政服務公司。”在來北京的第15個年頭，臧艷霞覺得，自己離夢想越來越近了。
(來源:北京日報)