記者 傅一覽
陶曉鶯說(shuō)，她有個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)辦學(xué)的夢(mèng)想。
“今年下半年，三替集團(tuán)將創(chuàng)辦一所家政學(xué)院，開(kāi)展家政專業(yè)的大專學(xué)歷教育，專門培養(yǎng)家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才和家庭服務(wù)高端人才，這將是一所家政行業(yè)的"黃埔軍校"。
這位杭州人非常熟悉的三替集團(tuán)有限公司當(dāng)家人自豪地說(shuō)，三替多年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、智慧沉淀和對(duì)家庭服務(wù)人員的培訓(xùn)與認(rèn)證經(jīng)營(yíng)將全部納入這所學(xué)校。家政學(xué)院的成立，不僅僅對(duì)三替具有里程碑的意義，也將開(kāi)創(chuàng)中國(guó)家政行業(yè)的先河。
創(chuàng)業(yè)第21個(gè)年頭，三替集團(tuán)擁有全國(guó)馳名商標(biāo)，站在了行業(yè)的最前排，而今，又開(kāi)始追逐一個(gè)新的夢(mèng)想。
夢(mèng)想就是走別人沒(méi)有走過(guò)的路
兩張桌子、兩個(gè)柜子、三臺(tái)電話。
1992年，三替起步了。
放著“準(zhǔn)公務(wù)員”安穩(wěn)日子不過(guò)，陶曉鶯辭職創(chuàng)業(yè)，三替家政服務(wù)部打出“替您排憂，替您解難，替您受累”的招牌。
“翠苑新村的住戶，來(lái)找我們修水龍頭，付了15塊錢，真高興啊。”她至今清楚記得三替的個(gè)訂單。
創(chuàng)業(yè)路上，甘苦自知。20年前，陶曉鶯為找一個(gè)能維修行李箱把手的地方四處奔波，也曾貼錢為客戶解決困難……經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)初期的艱辛。
21年，從9個(gè)人到1.5萬(wàn)名員工，從小辦公室到擁有全國(guó)53家子公司。如今的三替業(yè)務(wù)涉及搬家、家政、管道工程、裝飾、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物業(yè)管理、園林園藝、職業(yè)技能學(xué)校、金鑰匙管家、月嫂、保姆、育兒、老人護(hù)理、病人看護(hù)等，是全國(guó)服務(wù)范圍最廣、項(xiàng)目最齊全的綜合性服務(wù)集團(tuán)，是全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的先進(jìn)典型，還受國(guó)家商務(wù)部委托起草家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搬家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也是目前為止全國(guó)的兩個(gè)家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
一路走來(lái)，始終堅(jiān)持夢(mèng)想。
陶曉鶯說(shuō)：“我相信魯迅先生的一句話：世上本來(lái)沒(méi)有路，走的人多了，也便有了路。有了夢(mèng)想，還要靠行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。事在人為，只要你努力去奮斗拼搏了，夢(mèng)想就會(huì)有實(shí)現(xiàn)的一天。”
夢(mèng)想就是能為別人圓夢(mèng)
在前往陶曉鶯辦公室的路上，遇到好些個(gè)三替員工。
“找陶姐啊，我告訴你怎么走。”許多員工談起陶曉鶯，神情更像對(duì)待親人。
談到三替的成長(zhǎng)，陶曉鶯說(shuō)了很多個(gè)感謝，條就是要感謝三替的所有員工。
“這是一種歸屬感，三替要讓員工擁有這樣的感覺(jué)。三替不僅僅是買菜做飯、打掃衛(wèi)生、疏通管道、維修家電這樣的瑣事，更是一份職業(yè)。” 陶曉鶯說(shuō)。
在三替，每個(gè)員工的生日都被記錄在案，生日那一天，大蛋糕送上；員工及其家屬患重病，公司都會(huì)根據(jù)不同的情況給予相應(yīng)的補(bǔ)助。
很多三替員工的故事，讓人感動(dòng)。夏美琴曾是一名下崗工人，通過(guò)三替的免費(fèi)培訓(xùn)，憑著誠(chéng)懇的品格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她先后被評(píng)為全國(guó)家政服務(wù)員、全國(guó)商業(yè)服務(wù)明星，并獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢蔀榧艺⻊?wù)行業(yè)的明星。
更多人來(lái)到三替。從1998年起，三替開(kāi)始將公司的崗位提供給下崗、失業(yè)、待業(yè)人員。三替的800免費(fèi)咨詢電話，成為眾多下崗失業(yè)人員重新就業(yè)的平臺(tái)。2002年，三替又組建了職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，免費(fèi)培訓(xùn)技能，鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)文化。10多年來(lái)，經(jīng)免費(fèi)技能培訓(xùn)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的人員重新走上工作崗位。
經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人心中都有一本賺錢的生意經(jīng)，而“陶姐”心里這本特別的“虧本生意經(jīng)”，圓了很多人一個(gè)又一個(gè)的夢(mèng)想。（下轉(zhuǎn)A2版）
（上接A1版）
夢(mèng)想就是創(chuàng)造更多夢(mèng)想
接受采訪那天，陶曉鶯剛從北京的分公司出差回來(lái)。
2011年10月，三替進(jìn)京，被一些媒體稱為“卡位家政制高點(diǎn)”，短短一年半時(shí)間，三替已經(jīng)成為北京名列前茅的家政公司。而在湖南、安徽、山東、遼寧、四川、河南等地，三替也接連開(kāi)花，成為名副其實(shí)的行業(yè)的“領(lǐng)跑者”。
“我的機(jī)票是用三替96365生活信息服務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)的，本來(lái)訂的時(shí)間比較晚，后來(lái)辦事很快想早回來(lái)，打個(gè)電話又改了，非常方便。”
陶曉鶯說(shuō)起三替的新開(kāi)拓項(xiàng)目，說(shuō)起越來(lái)越細(xì)分的家政行業(yè)，說(shuō)起“服務(wù)大產(chǎn)業(yè)”夢(mèng)想。
在她的心目中，三替的未來(lái)，是用夢(mèng)想創(chuàng)造更多夢(mèng)想。
“今年最有分量的事情，就是家政學(xué)院的創(chuàng)辦，它將改變家政行業(yè)的未來(lái)，這是一件具有里程碑意義的大事。就像學(xué)醫(yī)有臨床學(xué)科，在這個(gè)學(xué)校，學(xué)生不但可以接受理論知識(shí)，還將學(xué)到操作技能并有機(jī)會(huì)實(shí)踐。”
陶曉鶯說(shuō)，與以前的許多培訓(xùn)不同，這所學(xué)校將更注重培養(yǎng)家政行業(yè)的經(jīng)營(yíng)人才、管理人才和家庭服務(wù)高端人才，算得上是一所家政行業(yè)“黃埔軍校”。
跟陶曉鶯開(kāi)玩笑：那你不是在培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
她笑著回答：“能為社會(huì)提供各類家政服務(wù)高端人才，也是一個(gè)家政從業(yè)者的自豪和光榮，作為全國(guó)家政行業(yè)副會(huì)長(zhǎng)、浙江省和杭州市家政協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，能辦這樣一所全國(guó)的家政專屬學(xué)院，為全國(guó)培養(yǎng)家政管理人才和服務(wù)人才，我感到很高興、很欣慰。參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，是企業(yè)非常重要的責(zé)任。在這所學(xué)校中，三替20多年的創(chuàng)業(yè)智慧和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將毫無(wú)保留傾囊而出，我們將努力培養(yǎng)更多更好的一流的家政人才，盡自己的努力、奉獻(xiàn)智慧來(lái)回報(bào)社會(huì)。”
這是三替新的夢(mèng)想，也是全國(guó)家政業(yè)的夢(mèng)，是無(wú)數(shù)想投身于家政行業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人的夢(mèng)，還是很多想不失自尊地從事高端家政服務(wù)者的職業(yè)夢(mèng)。這些夢(mèng)，將從西子湖畔的“三替家政學(xué)院”起航，走向全國(guó)、走向未來(lái)，走向美好的現(xiàn)實(shí)。
開(kāi)辦一所家政行業(yè)的“黃埔軍校”