本報6月30日訊(記者 劉媛媛)本報21日報道的《德林家政隱瞞時限忽悠人？》一文引發(fā)市民廣泛關(guān)注，不少人反映，家政卡存在諸多頑疾，比起后付款，先辦家政卡再申請服務很不省心。
辦了家政卡 麻煩一大堆
卡內(nèi)尚有余額便被催著續(xù)費，否則將享受不到現(xiàn)有優(yōu)惠項，想退卡“沒門兒”。家政卡辦理過程中，工作人員刻意模糊使用年限，且持續(xù)性續(xù)費，這讓家政卡變成收費“無底洞”。
■德林家政：填不滿的“無底洞”？
市民陳先生辦理了一張600元的德林20小時服務卡，6月底，他接到公司電話告知卡將到期。“在辦卡的過程中，公司并未明確表示此卡有使用期限。雖然卡上寫了有效期，但是就像買書一樣，不可能書的每一頁都看得清清楚楚。”陳先生說。為了能享受當前優(yōu)惠，陳先生補齊600元家政卡全款將使用時限延期到2013年年底。
目前，家政卡到期仍有余款的解決方案有兩種，一種是將卡內(nèi)剩余款項轉(zhuǎn)換成無使用期限的優(yōu)惠券，每小時單價高出購卡所享受單價；一種是補齊原卡全款，使用時限延長。對此，不少市民反映，為了能優(yōu)惠，大多數(shù)市民會選擇續(xù)費，而續(xù)費之后在相應時限沒有用完，還需要繼續(xù)續(xù)費，“家政公司把顧客套住了。”
■大豫家政：服務人員“耍大牌”？
“卡好辦，不好用。”不少市民反映，家政卡辦理非常容易，但預約一個家政服務人員就難了。“等一上午不來的情況時有發(fā)生，不來也從不提前告知。時間長了就不敢再約了，好好的家政卡只能放著。”在濟南大豫家政辦卡的劉女士表示，“現(xiàn)在想退款卻遭受拒絕，并告知是公司規(guī)定，感覺像強買強賣”。
對此，大豫家政工作人員表示，由于大豫家政濟南多家分店已撤店，現(xiàn)在由濟南市中區(qū)總公司負責，除了市中區(qū)以外，其他區(qū)用戶需提前一周預訂，人手較為緊張時，會存在預約不到的情況。
監(jiān)管部門
家政類投訴日漸增多
業(yè)內(nèi)人士透露，當期家政服務以銷售家政卡為主，面值從數(shù)百元到上萬元不等。在一定期限內(nèi)無法用完，卡內(nèi)余額不退，只能續(xù)費。如果一家家政公司有300名顧客，每張家政卡期限內(nèi)余額600元，就有18萬元資金沉淀。
該名人士還表示，“到期不能退費、沒有明確告知消費者使用期限、上門服務不到位等是家政行業(yè)的通病。家政公司利用信息不對稱，將不平等的條款強加給消費者，屬于明顯的‘霸王條款’，此條款不合法，為無效條款。”《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》早在2013年2月1日就已正式施行，要求家庭服務機構(gòu)或家庭服務人員應與消費者以書面形式簽訂合同，家庭服務機構(gòu)未按要求簽訂合同的，由商務主管部門或有關(guān)部門責令整改，拒不改正的可處3萬元以下罰款。