據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能找到一個(gè)合適的月嫂或鐘點(diǎn)工，在手機(jī)APP上購買家政服務(wù)，一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就有家政員上門清掃。相比傳統(tǒng)中介翻大本子給客戶推薦，或通過熟人口口相傳，本市正在推進(jìn)“云家政”管理平臺(tái)，意在打造家政行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)。記者在今天上午召開的中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)部分省市協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)上獲悉，由上海家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)開發(fā)的業(yè)內(nèi)公益性管理信息系統(tǒng)，即“云家政”信息管理平臺(tái)已讓460個(gè)家政機(jī)構(gòu)、近4萬名實(shí)名制家政員“上網(wǎng)”，服務(wù)2萬多名雇主。
傳統(tǒng)家政業(yè)停留“原始”階段
“家里實(shí)在太亂，誰家有靠譜的鐘點(diǎn)工？求推薦！”新婚不久的80后裘小姐最近有點(diǎn)心煩，冒著酷暑跑了好幾次家附近的家政服務(wù)中介所，卻始終沒有找到合適的鐘點(diǎn)工。 “我看中的阿姨沒空，有空的阿姨我不喜歡，跑了幾次中介所，還是沒找到，只能在微博上求助熟人了。 ”和裘小姐有相同經(jīng)歷的市民不在少數(shù)。記者了解到，盡管家政行業(yè)已經(jīng)發(fā)展20多年，但傳統(tǒng)的中介模式卻始終沒有改變，相比其他行業(yè)早已邁入信息化時(shí)代，還停留在“刀耕火種”時(shí)代。
中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張文范在今天上午的主旨演講中表示，目前大部分的中介門店還在使用最原始的紙筆來記錄客戶需求及家政員資料。接到訂單后，又從一大堆的紙質(zhì)登記簿中去查找家政員的相關(guān)工作信息。“這種紙筆作業(yè)的管理方式，讓家政公司的管理嚴(yán)重依賴人腦記憶，如果某個(gè)門店老師突然更換，對(duì)該門店而言，可能是沉重打擊。 ”
據(jù)上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，本市約有6000多個(gè)家政機(jī)構(gòu)和50萬名家政員，但幾乎沒有幾個(gè)耳熟能詳?shù)拇笃放啤?“如果不引入信息化管理手段，很難成長(zhǎng)成真正的大企業(yè)”。上海市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)周禹鵬在會(huì)議上建議，家政服務(wù)“能像網(wǎng)上購物一樣簡(jiǎn)單便捷”，通過支付寶滿意后付款，做到全程擔(dān)保還能通過網(wǎng)上評(píng)價(jià)建立行業(yè)誠(chéng)信體制，培養(yǎng)出真正的五星級(jí)家政員。此外，所有的服務(wù)都能納入保險(xiǎn)覆蓋，所有家政員都證件齊全，網(wǎng)上可查詢、可驗(yàn)證。
本市家政業(yè)建立信息化平臺(tái)
一方面是家政企業(yè)的管理難，另一方面是雇主的選擇難，基于這兩個(gè)問題，上海市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)以云計(jì)算架構(gòu)、大數(shù)據(jù)理念，研發(fā)并實(shí)施“云家政”管理平臺(tái)。 “對(duì)于政府、協(xié)會(huì)而言，可以隨時(shí)了解行業(yè)大數(shù)據(jù)，如市場(chǎng)供需缺口、人員工資走勢(shì)等。對(duì)于企業(yè)而言，可以實(shí)施信息化運(yùn)營(yíng)，已有用戶的基本信息和歷史需求，家政員的時(shí)間安排自動(dòng)更新等，還能進(jìn)行線上業(yè)務(wù)處理。 ”
“云家政”負(fù)責(zé)人、上家協(xié)項(xiàng)目部主任薛帥告訴記者，對(duì)于普通雇主來說，“云家政”更像是家政行業(yè)的“攜程網(wǎng)”。 昨天記者登錄 “云家政”網(wǎng)站體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)雇主可根據(jù)需求選擇住家保姆、鐘點(diǎn)工、月嫂、老人看護(hù)等不同類型的服務(wù)，輸入家庭地址和服務(wù)時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)配對(duì)該區(qū)域符合條件的家政員，顯示其照片、薪資要求、籍貫、學(xué)歷、自我介紹還有屬相、星座等信息。
“今年5月網(wǎng)站剛剛改版，從本月20日開始，雇主就能在網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)，形成口碑評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)沒有‘熟人擔(dān)保’的弱點(diǎn)。 ”薛帥說，相比中介在線下的介紹，以及熟人介紹時(shí)的擔(dān)保作用，網(wǎng)上“預(yù)定”很難體現(xiàn)家政員服務(wù)技能、人品等個(gè)性化特質(zhì)，但雇主可以通過閱讀點(diǎn)評(píng)、參考星級(jí)和最終的試用來彌補(bǔ)。“雇主可以在家政員的個(gè)人頁面下評(píng)價(jià)其服務(wù)水平等，還能看到曾經(jīng)或正在使用她的雇主是誰，通過站內(nèi)私信的方式交流。在正式聘用前，還可以試用一次，只要把兩小時(shí)的工錢先打入支付寶，這名家政員就會(huì)在指定時(shí)間上門服務(wù)了，滿意后再簽訂長(zhǎng)期合約。 ”
“云家政”微信公共賬號(hào)將上線
近期打車APP著實(shí)火了一把，高峰時(shí)段捧著手機(jī)預(yù)定出租車的年輕人不在少數(shù)，現(xiàn)在手機(jī)APP和微信也能預(yù)定家政服務(wù)。記者了解到，“云家政”出品的“宅速潔”手機(jī)APP今年6月底剛上線，目前平均每天接到20多單，微信預(yù)定也將在近期推出。
“我們?cè)谇捌谡{(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，90%的白領(lǐng)對(duì)一次性鐘點(diǎn)工有需求，但他們很難快速獲得服務(wù)。 ”比方說，家里邀請(qǐng)很多朋友來參加派對(duì)，結(jié)束時(shí)的一片狼藉需要找人收拾。這類一次性鐘點(diǎn)工就是“宅速潔”的市場(chǎng)，只要下載這款手機(jī)APP，選擇需要服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，輸入地址后完成手機(jī)支付，一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)有家政員上門服務(wù)。“一次性服務(wù)對(duì)家政員的年齡、籍貫、外貌、工作年限等細(xì)節(jié)幾乎沒有要求，可以依托全市400多家家政機(jī)構(gòu)，快速調(diào)配附近有空的鐘點(diǎn)工接單。 ”
“云家政”的微信公共賬號(hào)也將在近期上線，其操作模式則和網(wǎng)站相同，雇主輸入各類篩選條件后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配合適的家政員供選擇，這也是一個(gè)實(shí)時(shí)在線的客服。 “去哪里找？找到的保姆放不放心？幾乎是所有雇主的擔(dān)憂，我們希望利用信息化手段，化解這些問題。 ”
電商發(fā)展家政服務(wù)揚(yáng)長(zhǎng)避短
“上海的家政機(jī)構(gòu)普遍規(guī)模較小，我們希望‘云家政’能夠成為一個(gè)‘停車場(chǎng)’，讓眾多中小機(jī)構(gòu)在這個(gè)管理平臺(tái)中有序發(fā)展，創(chuàng)新家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。”上海家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳錫珠表示，國(guó)務(wù)院關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃的通知 （國(guó)發(fā)2012）62號(hào)文件明確指出“加快推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)公益信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，生活服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)顯然前景廣大。除了聯(lián)網(wǎng)查詢家政員身份證、健康證等必備信息外，今后協(xié)會(huì)還能通過平臺(tái)數(shù)據(jù)，更為全面地了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)。“比方說，如果護(hù)理老人的單子少有家政員接單，建議有關(guān)部門擴(kuò)大老年護(hù)理人員的培訓(xùn)規(guī)模等，還能制定更為詳細(xì)客觀的工資指導(dǎo)價(jià)等。 ”
也有業(yè)內(nèi)人士提出，家政服務(wù)的電子商務(wù)仍存在制約發(fā)展的短板。“家政服務(wù)的需求方主要是家庭婦女和老人，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解和應(yīng)用不多，智能手機(jī)的普及率也比較低，是不是能夠通過這一方式訂購服務(wù)？ ”他提出，家政是一個(gè)非常不標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，即使是同一個(gè)家政員，她做的飯是否好吃，由于口味不同，一千個(gè)人可能有一千個(gè)答案，這些服務(wù)很難在線上給出一個(gè)客觀評(píng)價(jià)，用戶可能更傾向于傳統(tǒng)體驗(yàn)。如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，將是家政服務(wù)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程上的重要課題。