楚天金報訊 文圖/本報記者丁玥 實(shí)習(xí)生張政 江妮
三年前，武漢企業(yè)和政府合力建起了一個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，市民只需撥打 96580或登錄網(wǎng)絡(luò)中心的網(wǎng)站，就可足不出戶獲得各種家政服務(wù)。當(dāng)時，這種新模式甚至走在了北上廣的前面。如今，上海的“云家政”系統(tǒng)已開始爭相被效仿，但起步更早，并且擁有20多萬家政從業(yè)人員的武漢，這網(wǎng)上家政 就 是 火 不 起來——投入巨資，如今卻處于苦苦支撐的境地。
【怨言】
家政公司怪網(wǎng)絡(luò)中心“不上心”
“網(wǎng)絡(luò)中心剛開通時，我們家政公司每個月還能通過中心接到不少訂單，但過了一段時間，接到的訂單數(shù)就寥寥無幾，到目前，一個都接不到了。”一位不愿透露姓名的家政公司老總向記者抱怨，武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是獲得了政府大量資金支持建立的，為的是響應(yīng)國家號召，大力支持家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，但是從運(yùn)營效果看，“我們覺得網(wǎng)絡(luò)中心對家政服務(wù)業(yè)不太上心”。
近期，有不少家政公司向記者這樣抱怨。首先是覺得今年以來，家政行業(yè)從業(yè)者供過于求，而這個武漢市的網(wǎng)絡(luò)支持平臺又不給力，讓眾家政公司感受到了不小的經(jīng)營壓力。
據(jù)記者了解，上述所謂“政府大量資金支持”所言不虛。按照2009年國家出臺的系列支持家庭服務(wù)業(yè)的政策，湖北省決定在武漢、宜昌、襄陽、鄂州四個地區(qū)，分別支持建設(shè)四個家庭服務(wù)平臺，每個平臺前期補(bǔ)貼200萬元。而武漢的這個家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，截至目前已分兩批獲得了政府480萬元的補(bǔ)貼。
既然網(wǎng)絡(luò)中心有政府支持，又有市場需求，為何各家政服務(wù)企業(yè)都對這個網(wǎng)絡(luò)中心怨聲載道？
【求證】
三年投千萬 家政平臺苦苦支撐
昨日上午8點(diǎn)半，記者來到位于漢口硚口區(qū)的武漢威仕達(dá)軟件工程有限公司。在該公司的辦公區(qū)，記者看到有七八名工作人員在維護(hù)96580的網(wǎng)頁，還有四五名工作人員戴著耳麥，隨時準(zhǔn)備接聽熱線。
對于家政公司的抱怨，該公司董事長張波回應(yīng)：“目前網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營情況不理想是事實(shí)，但卻絕對不是不上心。”
張波告訴記者，按照國家的扶持政策，地區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心首先要企業(yè)先期投入把項(xiàng)目建起來，經(jīng)過政府驗(yàn)收后再給予補(bǔ)貼。“我們在網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)先期投入，再加上政府補(bǔ)貼，早已超過了一千萬元。”據(jù)稱，這一千多萬元，還不包括后期每年200萬元的運(yùn)營成本。其實(shí)，96580并不是武漢個家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。2010年元旦，湖北家政服務(wù)平臺——武漢家庭服務(wù)平臺開始運(yùn)營，但當(dāng)年5月22日就因無法營利宣告暫停服務(wù)。
在網(wǎng)上家政試水失敗后，武漢威仕達(dá)軟件工程有限公司的“武漢家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”于當(dāng)年5月8日開通。
其實(shí)，有了前車之鑒，平臺開通之初，張波就有了危機(jī)感，并決定要充分考慮增值業(yè)務(wù)的設(shè)計，讓平臺具有自我造血功能。
【探因】
信息供求雙方你不情我不愿
網(wǎng)上家政本應(yīng)是“多贏”的好事，為何網(wǎng)絡(luò)中心會落到如此境地？
張波說，這種互聯(lián)網(wǎng)模式的家政服務(wù)平臺，得有一個信息對等的交換，才能正常運(yùn)行，“但大多家政公司都不太愿意把家政員工的信息錄入到這個平臺”。他說，需要錄入這些信息的目的有兩個，一是讓雇主對提供勞務(wù)人員的信息一目了然，方便選擇下單；二是讓網(wǎng)絡(luò)中心了解一個時間段內(nèi)，還有哪些家政公司有員工可派，這樣才能知道如何對接雇主的訂單。如果不能達(dá)到這兩個目的，網(wǎng)絡(luò)平臺就相當(dāng)于一個信息中轉(zhuǎn)站，平臺建設(shè)的初衷實(shí)現(xiàn)不了，更談不上盈利。
據(jù)張波介紹，目前和網(wǎng)絡(luò)中心簽訂合作協(xié)議的武漢家政公司有300多家，但通過制作“持證上崗卡”進(jìn)行員工錄入的家政人員只有千余名。“這種情況下，我們?nèi)绾握粘＾D(zhuǎn)接雇主的訂單呢？”
那么為何家政公司不愿將家政員工的信息錄入平臺呢？記者采訪發(fā)現(xiàn)，家政公司也有自己的隱憂和苦衷：家政員工就是家政公司賴以生存的資源，如果將這些信息在網(wǎng)上公開，后果可以設(shè)想；其次很多家政員工都不愿意將自己的照片、學(xué)歷等信息公布在網(wǎng)上，拒絕制作電子持證上崗卡，我們又不好強(qiáng)迫他們；我們家政公司的行政人員少，有的根本不會用電腦，哪有時間一天到晚登錄網(wǎng)站更新員工信息……還有一知情人士向記者透露，其實(shí)不排除部分規(guī)模小的家政公司，是拿著訂單再招工，讓他們提供員工信息不現(xiàn)實(shí)。
作為該項(xiàng)目的推動和扶持部門，武漢市商務(wù)局服務(wù)業(yè)及老字號企業(yè)振興處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“確實(shí)因?yàn)樯鲜鰰簳r無法解決的矛盾，一直沒有尋找到一個較好的模式。由于這個網(wǎng)絡(luò)中心屬于企業(yè)運(yùn)作，所以最終還是要靠企業(yè)找到出路。”
【突破】
欲借微信再搏一次
記者發(fā)現(xiàn)，張波能堅(jiān)持這么久，不是網(wǎng)絡(luò)中心自己養(yǎng)自己，而是他公司中的其他業(yè)務(wù)在支撐。“還要堅(jiān)持多久？”對于這個問題，張波說：“公司的數(shù)據(jù)中心和能力能夠支撐我做好這個事情，我準(zhǔn)備再拼一次。”
怎么拼？張波的計劃是：將96580網(wǎng)站上的所有功能嵌入手機(jī)終端，在微信上建公共賬號，實(shí)現(xiàn)雇主用手機(jī)就能預(yù)訂所有家政服務(wù)。重要的是，微信的定位功能，能夠準(zhǔn)確迅速地確定雇主的選擇范圍，大大提高對接率；并且可以通過微信對客戶實(shí)現(xiàn)非打擾性的信息反饋。“有家政需求的市民，只需花兩秒鐘掃描一個二維碼，就能進(jìn)行所有家政服務(wù)的預(yù)訂。”張波介紹，目前，他的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在緊張地進(jìn)行平臺后端、前端的運(yùn)營準(zhǔn)備，預(yù)計在兩個月后全面推出該項(xiàng)服務(wù)。
【成功案例】
上海“云家政”
上海市家協(xié)引進(jìn)社會資源，開發(fā)了上海家政行業(yè)內(nèi)公益性管理信息系統(tǒng)，即“云家政”信息管理平臺，于2011年7月正式上線，供協(xié)會會員單位免費(fèi)試運(yùn)行。兩年多來的應(yīng)用和實(shí)踐，“云家政”在上海已經(jīng)接入家政機(jī)構(gòu)460家，實(shí)名制錄入家政服務(wù)員近4萬名，系統(tǒng)上服務(wù)的雇主有2萬多名。
目前，“云家政”已與“全國個人誠信綜合管理平臺”合作，可提供全國家政員身份免費(fèi)核查服務(wù)，同時可根據(jù)雇主的要求出具“家政服務(wù)員背景檢查報告”；“云家政”還聯(lián)網(wǎng)人社部門12333網(wǎng)和上海市區(qū)衛(wèi)生局，可對家政服務(wù)員的培訓(xùn)結(jié)果和健康記錄進(jìn)行查詢。家政員的身份證號碼是識別碼，雇主可根據(jù)身份證號碼進(jìn)入“云家政”系統(tǒng)，點(diǎn)擊即可一目了然。