隨著都市人生活節(jié)奏的加快，不少人平時抽不出來時間打掃房子、照顧老人，而他們也無意或無力聘請保姆，鐘點工的出現(xiàn)迎合了這種需求。這幾年，隨著省城家政行業(yè)的快速發(fā)展，西寧市鐘點工市場在迎接良好市場前景的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。
市場：冰火兩重天
青海新聞網(wǎng)訊
鐘點工的工作狀況究竟怎樣，他們有怎樣的苦悶和困惑呢？記者走近這一群體，去體味鐘點工的酸甜苦辣。
“正規(guī)軍”穩(wěn)定，“游擊隊”艱難
“正規(guī)軍”年收入穩(wěn)定“游擊隊”不好找活兒
7月24日一大早，鐘點工李春花和同伴正在海晏路徐女士剛裝修完的房子里擦玻璃，她倆是一家家政公司派來給徐女士家里做鐘點工的。客廳的玻璃窗下放著兩個鼓鼓的大包，包里是清潔室內(nèi)所用的各種工具。
42歲的李春花來自互助土族自治縣的農(nóng)村。她身材瘦小，頭上包著頭巾，一件不合體的大號迷彩服就是工作服。不一會兒，她便麻利地擦完了客廳的玻璃。李春花說，由于沒有手藝，也不識幾個字，剛開始來到西寧，她就和同村幾個婦女一起在康樂“站大腳”，找點搬運的活兒，有時候站一天都找不到活兒，別說掙錢了，每天來回的路費還要倒貼。
現(xiàn)在她在家政公司上班，這比以前好多了，雖然單位給的活兒不一定是干鐘點工，有時也會去干其他的活兒，但是收入相比原來“站大腳”的時候已經(jīng)穩(wěn)定多了。
“她是我一位表嫂，之前一直在家干農(nóng)活，現(xiàn)在農(nóng)閑了，這幾天我來上班就帶著她，教她怎么擦玻璃，怎么打掃衛(wèi)生。”李春花指了指她的同伴說。
不同于一般家政公司指派工作，個人做家政的也有自己找活的方式。江大姐是一名來自安徽的鐘點工，去年，她和老公一起來到西寧，干起了鐘點工。她攬活的主要方法就是由親朋好友或是老雇主介紹，更多的是在各個小區(qū)貼小廣告。可是因為市民對于這類廣告存有疑心，所以江大姐的活兒也不是很多。“在我們老家鐘點工是很吃香的，但是西寧似乎并不是這樣。”江大姐說。
鐘點工的收入差距大
因為活兒不好找，所以很多家政公司的鐘點工并不是專職的。“如果只是干鐘點工，沒有活兒的時候我就只能干等，這樣我的收入就成問題了，所以閑的時候我也干保潔之類的活。”李春花說，當日她來徐女士家就是做開荒保潔的。
對于這類家政服務(wù)人員，很多家政公司并不是按小時來結(jié)算工資，而是將每天的收入統(tǒng)一上繳公司，再由公司以月付的形式來發(fā)放薪資。“在這樣的公司，我每月至少能拿到2500元。”李春花說。
但是，對“野家政”的鐘點工和私人攬活的鐘點工來說，收入就要和他們是否找得到活兒有直接關(guān)系。“這一行業(yè)活兒不好找，找到活兒了也不好干。有那么幾次，活兒都干得差不多了，雇主才說她對我的工作不滿意，中途讓我走人，結(jié)果我忙活了一下午連一分錢都沒有拿到。”李春花無奈地說。
來自湟中多巴的安永祿是專門做家政服務(wù)的，他也接鐘點工的活兒。因為他不僅會修水管、做木工，還懂電工，所以他一年的收入也挺可觀。“就我一個人干，去年一年我也掙了五萬多塊錢。如果單靠鐘點工掙錢，就沒有多少了。”安永祿說。
王志軍介紹，由于受觀念和習(xí)慣的影響，以及鐘點工自身素質(zhì)的制約，鐘點工是否能順利找到活兒存在著許多不穩(wěn)定的因素。在有些家政公司，鐘點工是按月領(lǐng)取工資，即使是接不到活，工資還是照發(fā)。
得不到尊重很受傷
鮑生芳是湟中西堡人，在西寧一家家政公司已經(jīng)做了兩年的鐘點工。她每天坐最早的公交車到公司上班，晚上再坐末班車回家。談起剛做鐘點工的經(jīng)歷，她說，剛開始的時候，全家人都不理解她，特別是六十多歲的婆婆，一聽到她的工作是給別人洗衣服打掃衛(wèi)生就生氣了，說那點錢可以不掙，伺候人的活可不能干。
其實鮑生芳自己也覺得她的工作不體面，有很多次，村里人問起她到西寧干的是什么工作時，她總會回答是在建筑工地做小工，工資還不少。但她漸漸地發(fā)現(xiàn)其實有很多人都在干家政服務(wù)，看得多了，也就不覺得丟人了。
同樣是做鐘點工的李春花給記者講述了她曾經(jīng)遇到的一件事情。去年春節(jié)前，家政公司安排她去一個雇主家做清潔工作，干活時她處處小心，但還是意外將雇主家的一個價格不菲的花瓶摔碎了。當時，她還沒來得及道歉，雇主便在一旁破口大罵，叫她趕緊滾。
“當時我眼淚就下來了，損壞了人家的東西是我不對，我可以賠償，但是雇主的辱罵卻讓我難以接受。雖然我只是一名鐘點工，但是受這么大的委屈好幾天我都沒緩過來。”李春花說。
王志軍介紹，他們也會接到一些雇主的投訴電話，有的雇主說鐘點工工作不認真干得不好，也有的雇主一接通電話就罵人，雖然工作干得不認真是鐘點工的錯，雇主也有權(quán)要求重新?lián)Q人重新做，但是隨意辱罵確實很傷人。
當然，李春花在工作中也曾遇到過隨和的雇主，他們還會將家里不用的東西或八九成新的衣物送給她，她偶爾也會接受。“雇主也是出于好心，有些衣物拿回去即使不能穿也能把它做成袼褙，給家里人納鞋底。”李春花滿足地說。
沒保險（放心保），員工權(quán)益缺保障
勞動合同是確保勞動者合法權(quán)益不受侵犯的一個重要保障。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多“野家政”與鐘點工之間并沒有簽訂勞動合同，只是在與雇主達成協(xié)議時簽訂三方合同。鐘點工與雇主之間沒有簽訂勞動合同，因而鐘點工的人身安全和責(zé)任承擔(dān)不在《勞動法》的保護范圍之內(nèi)，所以鐘點工的社會保障、工傷和醫(yī)療保險等權(quán)益沒有保障。目前，國家尚沒有出臺一部專門的家政服務(wù)方面的法律法規(guī)。
“除了按照正規(guī)途徑合法注冊的家政公司外，很多家政公司都沒有和員工簽訂勞動合同，所以無法給公司員工帶來安全感，這也是導(dǎo)致家政行業(yè)員工流失的原因之一。”家政服務(wù)協(xié)會會長姚陽說。
王志軍介紹，有不少鐘點工為了掙更多的錢，也會背著公司私自接活，或者把自己的活又轉(zhuǎn)手給其他人，這時如果在工作中發(fā)生意外，造成的事故由誰承擔(dān)責(zé)任是一個很棘手的問題。
據(jù)了解，正規(guī)注冊的家政公司都會給鐘點工繳納社會保險和工傷保險，但是“野家政”就未必會給員工繳納保險。私人攬活的鐘點工更無保險可言，如果發(fā)生意外，只能自己承擔(dān)責(zé)任。
王志軍介紹，2012年就有一家“野家政”的鐘點工，因為私自接活在高層擦玻璃時，不慎掉下被摔死了，繼而引起了法律糾紛。
目前，西寧市的家政公司有些是經(jīng)過正規(guī)注冊的家政公司，也有些家政公司不過就是租間房子、一張桌子、一部電話，起個名字就可以開工。 據(jù)西寧愛佳家政服務(wù)中心孫經(jīng)理介紹，他曾做過相關(guān)市場調(diào)查，結(jié)果顯示，西寧已有大大小小的家政公司500家左右。王志軍介紹，隨著家政公司的不斷增多，目前，西寧市鐘點工市場亟待規(guī)范。
鐘點工市場亟待規(guī)范
價格無標準，服務(wù)無保障
家住西寧市城中區(qū)的許麗女士想要做清潔，給很多家政公司打了電話，詢問鐘點工的價格，可得到的答案卻各不相同。價格從30元到100元不等，許女士不得不提出疑問：鐘點工的收費到底誰說了算？
“鐘點工的收費標準與很多因素有關(guān)，比如房屋面積大小、工作的難易程度等。這當中，一般正規(guī)注冊的家政公司的收費還有一定的標準，但是很多"野家政"根本就沒有什么標準，一般都是與雇主討價還價，最終達成協(xié)議。特別是在逢年過節(jié)，更是坐地起價。”王志軍說。
最后，在多番挑選之下，許麗終于挑選了一家自己感覺價位還比較便宜的家政公司。“我覺得請鐘點工無非就是打掃衛(wèi)生，肯定是越便宜越好。”許麗說。
但是家政公司派來的人員還沒干半個小時，就出問題了。原來，前來打掃的鐘點工不僅擦窗子不擦窗框，居然還用擦完玻璃的臟抹布擦拭許女士家白色的壁紙，讓壁紙上面有了一塊黑漬，雖然許女士趕緊補救，找來干凈的抹布清潔，但是黑漬只是淡化了。這讓許女士很氣憤，立即打電話給那家家政公司的老板，要求處理，家政公司雖然再次派人前來，但是要求加價。不得已，許麗只得在總價上再加20元錢，他們才開始了打掃。
鐘點工“單飛”逃避中介費
家政公司要培訓(xùn)出一個好的鐘點工需要很大的成本，但是最令家政公司老板無奈的是，公司花成本培訓(xùn)，可一等他們翅膀硬了，很多人就會脫離公司私下與公司的雇主聯(lián)系好，選擇“單飛”。
據(jù)了解，鐘點工如果要掛靠在家政公司，一般要將工資的40%-50%上繳作為中介費，為此，不少鐘點工在擁有了一定的客戶資源后便選擇脫離家政公司，獨立聯(lián)系雇主。
“我辛苦干活賺來的錢，相當一部分要交給公司，感覺很不合理。”一位不愿透露姓名的鐘點工說，一年前她便脫離原來的家政公司開始“單飛”。
但是對于雇主來說，私下尋找鐘點工的安全隱患很大。“萬一在服務(wù)過程中出現(xiàn)盜竊、損壞等事情，鐘點工一走了之，那損失只能由雇主自己承擔(dān)了。”王志軍說。而由正規(guī)家政公司推薦或派遣鐘點工則可以隨時調(diào)換，出現(xiàn)糾紛公司也會出面協(xié)調(diào)。
“協(xié)議達成后我們會簽訂一個三方合同，并定期回訪。即使出現(xiàn)糾紛，公司也會負責(zé)到底。”王志軍說。
培訓(xùn)少，缺乏服務(wù)技能
“西寧的鐘點工從業(yè)者大多學(xué)歷低，年齡大，導(dǎo)致這一職業(yè)服務(wù)技能和素質(zhì)的參差不齊。”青海省婦聯(lián)發(fā)展部部長、省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長姚陽說。
在這種情況下，家政公司就應(yīng)該加大員工培訓(xùn)。但是