本報(bào)訊（記者 張晨）“現(xiàn)在想找個(gè)家政怎么那么難？中介漫天要價(jià)、人員素質(zhì)沒(méi)保證、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)準(zhǔn)譜！”市民孫先生感慨。記者從市婦聯(lián)獲悉，為應(yīng)對(duì)家政行業(yè)亂象，“半邊天”婦聯(lián)家政品牌服務(wù)體系正加緊建設(shè)。
今后市民可通過(guò)網(wǎng)站、市民熱線以及遍布全市的連鎖經(jīng)營(yíng)店等3種方式找到合適的家政人員，不僅服務(wù)和收費(fèi)有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如果市民對(duì)家政服務(wù)不滿意，還可直接給差評(píng)。
亂象一：家政人員信息不透明
對(duì)策：信息全上網(wǎng) 不行給差評(píng)
“到中介一轉(zhuǎn)，不少家政人員都自稱中高級(jí)，一問(wèn)具體操作技能、經(jīng)驗(yàn)，全都含糊其辭。”孫先生通過(guò)找家政人員的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，想要一一了解他們的具體情況挺費(fèi)勁。
記者從市婦聯(lián)獲悉，網(wǎng)址為www.58905890.com的家政電子商務(wù)平臺(tái)正在建設(shè)。“這就好像家政行業(yè)的"淘寶"網(wǎng)站。”天津市半邊天家政公司董事長(zhǎng)文玲慧告訴記者，“今后市民在家中登錄這個(gè)網(wǎng)站，就能了解到家政人員的具體信息。市民可按月嫂、家政員、養(yǎng)老服務(wù)員等詳細(xì)的分類，8小時(shí)、12小時(shí)、24小時(shí)的具體工作時(shí)間，以及工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能等級(jí)等進(jìn)行篩選，凡是符合要求的家政人員都會(huì)顯示出照片、工作經(jīng)驗(yàn)和視頻介紹。另外，網(wǎng)站還有評(píng)論功能，市民可通過(guò)其他雇主的真實(shí)評(píng)論進(jìn)行選擇，你要是不滿意這個(gè)家政人員的服務(wù)，可以直接給差評(píng)！”
市民還可撥打58905890熱線電話，提出自己的需求和雇主基本信息，接線員會(huì)根據(jù)這些內(nèi)容選擇匹配的家政人員，然后家政人員所在的連鎖店會(huì)與雇主溝通。
亂象二：家政服務(wù)沒(méi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)策：統(tǒng)一培訓(xùn) 建立退出機(jī)制
“一直以來(lái)，家政行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，光是月嫂就有五星級(jí)月嫂、月嫂、5A級(jí)月嫂等五花八門(mén)的叫法，可真正技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)都過(guò)硬的月嫂并不多，好多月嫂都是草草培訓(xùn)甚至從未經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)就上崗。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，家政市場(chǎng)急需制訂統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
文玲慧介紹：“本市"半邊天"婦聯(lián)家政品牌連鎖店已建立了十幾家，今后5年將發(fā)展到40家，所有連鎖店的家政人員將進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，然后還要到婦聯(lián)下屬的月子中心、家政服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)，這就避免了新入行的家政人員操作經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。另外，我們還建立了一套邊服務(wù)邊評(píng)估的體制，例如：對(duì)于育嬰師的評(píng)估，我們將對(duì)育嬰師、嬰兒、雇主3方進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容涉及孩子各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)育情況、雇主的認(rèn)可度等，一共十幾張表格，凡是出現(xiàn)的問(wèn)題都要及時(shí)糾正，如果問(wèn)題嚴(yán)重就會(huì)啟動(dòng)退出機(jī)制。”
亂象三：家政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
對(duì)策：可網(wǎng)上支付 價(jià)格全公示
記者走訪本市家政市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，光是一個(gè)8小時(shí)養(yǎng)老護(hù)理員的月薪就從1800元到3500元不等。“半邊天”婦聯(lián)家政品牌服務(wù)體系采取門(mén)店管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；家政工服務(wù)（培訓(xùn)）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；家政服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；資源（信息）共享手段統(tǒng)一；監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等方式，讓市民選擇家政服務(wù)時(shí)更加心明眼亮。www.58905890.com網(wǎng)站還將開(kāi)通網(wǎng)上支付服務(wù)，所有收