商報(bào)記者 嚴(yán)薇 實(shí)習(xí)生 楊麗莎
重慶商報(bào)訊 昨日，來(lái)自江北區(qū)工商分局消息，我市首家專(zhuān)業(yè)家政微企孵化園已計(jì)劃擴(kuò)容，將從原來(lái)的2000平方米增加到3000多平方米，屆時(shí)，將容納近100戶(hù)家政微企。事實(shí)上，家政市場(chǎng)正日益壯大—我市工商部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，截至去年底，全市家政服務(wù)企業(yè)約有4.5萬(wàn)戶(hù)，從業(yè)人員達(dá)25.5萬(wàn)。然而，商報(bào)記者走訪(fǎng)市內(nèi)多家家政微企了解到，不少家庭服務(wù)企業(yè)難以做大做強(qiáng)。
個(gè)案 遭惡意殺價(jià)客源流失
位于江北區(qū)石馬河重慶市家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地的豪斯沃克家政服務(wù)公司，盡管成立還不到一年，但公司已從最初5名員工發(fā)展至目前70多名員工。
然而，該公司總經(jīng)理張楊仍有苦惱。“我的團(tuán)隊(duì)中，大多家政服務(wù)員工都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，部分員工還獲得了中、高級(jí)資格證書(shū)，服務(wù)好、技術(shù)專(zhuān)業(yè)，卻常遇到客源流失的情況。”張楊說(shuō)，通常普通保姆的服務(wù)費(fèi)是2000~4000元/月，月嫂則為3500~8000元/月，但市場(chǎng)上，一些家政公司卻采用便宜幾百元的方式低價(jià)搶食。這種不顧管理成本、惡意殺價(jià)的公司，往往在服務(wù)上以次充好，拉低了家政行業(yè)整體形象。
“像我們這樣的小企業(yè)一怕沒(méi)客源，有了客源又怕自家人手不夠。”張楊還說(shuō)。
行業(yè) 門(mén)檻低收費(fèi)亂沖擊微企
與張楊有著類(lèi)似遭遇的家庭服務(wù)小微企業(yè)不在少數(shù)。重慶市家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地總經(jīng)理?xiàng)疃ㄌm介紹，目前，孵化基地的38家家政服務(wù)企業(yè)大多都在賺錢(qián)。但由于從事家政服務(wù)的人員主要是農(nóng)村女性或下崗失業(yè)人員為主，其知識(shí)、技能等存在“先天不足”，甚至部分公司自封“”月嫂坐地起價(jià)，良莠不齊的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)剛剛起步的小微企業(yè)而言，沖擊很大。
楊定蘭說(shuō)，現(xiàn)有的大多數(shù)家庭服務(wù)企業(yè)都是經(jīng)過(guò)中介介紹客戶(hù)，中介往往是兩頭收費(fèi)。另外，家政服務(wù)市場(chǎng)存在價(jià)格高、收費(fèi)亂的問(wèn)題。江北工商分局微企科科長(zhǎng)劉宏稱(chēng)，規(guī)模小、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)渠道、行業(yè)存在一定的亂象，30%以上的家政微企都正在經(jīng)歷“陣痛”，缺少創(chuàng)業(yè)基地的幫助和諸多便利服務(wù)，家政微企難以獨(dú)立面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
措施 孵化基地為雛鳥(niǎo)喂食
如何解決上述問(wèn)題？據(jù)了解，我市不僅出臺(tái)了家政服務(wù)指導(dǎo)價(jià)，啟動(dòng)家庭服務(wù)從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，還設(shè)立了重慶市家庭服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地。該基地建有創(chuàng)業(yè)種子庫(kù)，可提供70多種家政服務(wù)項(xiàng)目供創(chuàng)業(yè)者選擇，并邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為創(chuàng)業(yè)者提供政策咨詢(xún)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、融資服務(wù)和代賬、辦理工商業(yè)務(wù)等服務(wù)。
針對(duì)家政服務(wù)企業(yè)人員流失的情況，該基地還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心，可給孵化企業(yè)員工提供技能培訓(xùn)和鑒定，配備督導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)，將追蹤學(xué)員畢業(yè)后的工作情況，若在工作中遇到問(wèn)題，學(xué)員還可回爐再造。另外，基地會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求，將保姆、保潔、護(hù)理等不同的客戶(hù)分派到不同側(cè)重點(diǎn)的孵化企業(yè)。每個(gè)工種都按級(jí)別劃分工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)指導(dǎo)價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)，避免市場(chǎng)混亂。
管理支招
建立規(guī)范的人才管理機(jī)制
“在創(chuàng)業(yè)初期也遇到過(guò)與客戶(hù)談好價(jià)格，結(jié)果卻被其他公司以更低價(jià)搶走，這種情況是難以避免的。”從3人做到擁有3000多員工的重慶新潔凈清洗技術(shù)服務(wù)有限公司總經(jīng)理魏欣表示，市場(chǎng)混亂不止是家政行業(yè)，裝修、律師等行業(yè)也有這種情況，對(duì)此，微企老板應(yīng)首先形成規(guī)范，保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。
魏欣說(shuō)，員工“越俎代庖”的現(xiàn)象也是家政服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)常遭遇的問(wèn)題。員工流失主要是因直接與客戶(hù)交易，而不經(jīng)過(guò)公司。作為小微企業(yè)除了打“人情牌”、盡可能為員工爭(zhēng)取更好的薪水外，還應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)溝通。此外，隨著公司壯大，家政微企會(huì)出現(xiàn)人才缺口，因此前期，企業(yè)主可多走訪(fǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市，建立人才輸送站。由老員工推薦也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
魏欣建議家政微企做大“大精小怪”。他解釋?zhuān)螅褪且行坌膲阎荆蛯?shí)現(xiàn)理想的決心；精，則是因微企剛起步，各項(xiàng)機(jī)制都還不成熟，凡事都需要精打細(xì)算，如清潔設(shè)備等能租就租，盡量減少開(kāi)支；小，是指公司的規(guī)模，創(chuàng)業(yè)剛起步，一定要腳踏實(shí)地，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，不可好高騖遠(yuǎn)；怪，表示創(chuàng)意，企業(yè)要有自己的特色才能吸引客戶(hù)眼球，才能有競(jìng)爭(zhēng)力。
作者：鄒飛 資料圖