一臉稚氣的90后小伙子，開了一家家政公司，帶著十幾位“媽媽級”的阿姨們，天天干著擦擦洗洗的活兒。這在小城邵武，可真是件新奇事兒！
小伙子名叫肖文，1990年12月出生在邵武洪墩鎮(zhèn)尚讀村一個普通農(nóng)民家庭。2008年技校畢業(yè)后，他曾經(jīng)外出打工一段日子，后來又回到家里種田。2009年，他在邵武城區(qū)推銷家裝材料，接觸了許多業(yè)主，他們找家政服務(wù)難的問題讓他萌生了做家政服務(wù)的念頭。
萬事開頭難，對于肖文這樣沒有任何經(jīng)驗的“小毛孩”更是如此。2010年年初，正值家政需求旺季，肖文開始嘗試接了幾單生意，為小區(qū)業(yè)主做家庭衛(wèi)生。因為不知道從哪里找員工，所以他接的這幾單生意，都是親自上陣。由于是次做家政服務(wù)，沒有頭緒的他做事效率低，加上不懂勞動保護，幾次服務(wù)下來，他的十個手指長滿了凍瘡，都開裂了。
當(dāng)時，肖文的父母不理解他，也不支持他，認為男孩子干這事不體面，但是看到兒子實在辛苦，在他忙不過來的時候，也會來幫忙。“剛開始的階段，辛苦不說，掙錢比打工還少。但認準(zhǔn)的事，我就會‘一根筋’地堅持下去！”回憶最初的創(chuàng)業(yè)時光，肖文的眼神充滿了堅毅，“父母不希望自己在這行干下去，但是我覺得這條路可以闖下去，所以我決心用成績來說服他們。”
經(jīng)過近半年的摸索，2010年6月，肖文的“小熊家政服務(wù)中心”正式成立。都說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，“小熊家政”最初的生存和發(fā)展是很艱難的。為了提升服務(wù)水平質(zhì)量，找到立業(yè)之本，肖文經(jīng)常找到廈門等地的大型家政公司，自費上門學(xué)習(xí)實踐，學(xué)成后再回來手把手教授給員工阿姨。由于注重工作細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，慢慢地找他的客戶多了起來，不少企事業(yè)單位還成了他的固定客戶。“小熊家政”逐漸在家政市場中站穩(wěn)了腳跟，肖文雇用的阿姨們也從最初的幾名，增加到十余名。
公司逐步走上了正軌，可是還有一件事最讓肖文頭疼的，那就是如何管理手下的員工阿姨們。員工阿姨們性格各異，她們有的潑辣，有的倔強，有的敏感，一旦她們鬧起情緒來，肖文著實有些吃不消。“剛開始時，確實不知道該如何應(yīng)對，常常是手足無措。”肖文略帶無奈的說道。
2011年夏天，由于平時工作辛苦、要求標(biāo)準(zhǔn)高，但是工資待遇卻相對較低，于是阿姨們心里產(chǎn)生了怨氣。一次因為工資沒有及時發(fā)放，6名阿姨就沖到肖文的辦公室“上訪”，說要“罷工”，還拍著桌子指著肖文罵。這時，肖文就坐在一旁默默地聽著，等阿姨們氣消了，他才誠懇地向阿姨們道歉，并說明工資遲發(fā)的原由，最終得到阿姨們的諒解。
雖說自己是老板，但肖文從來不會擺架子、耍嘴皮子，很多事情都親力親為，而且在用人管理、保潔業(yè)務(wù)等方面，肖文還經(jīng)常會誠懇、謙虛地向阿姨們請教。經(jīng)過不斷的磨合，真誠、勤快且執(zhí)著創(chuàng)業(yè)的肖文漸漸贏得了阿姨們的認可，她們十分樂意地跟著這位年輕人一起干。
在枯燥、辛苦的家政工作之外，肖文與員工阿姨們，也會有許多的快樂和溫情。這些媽媽級的阿姨們，經(jīng)常把肖文當(dāng)成自己孩子一樣疼愛，家里包水餃或煮好吃的，都會帶到公司給肖文嘗嘗；看著肖文因為工作繁忙忽略了個人感情問題，阿姨們還會給他牽線搭橋介紹女朋友。“人都是這樣，彼此互相幫助，肖文平時也很關(guān)心我們，經(jīng)常問寒問暖，甚至有的阿姨家里夫妻吵架，他還會主動幫忙從中調(diào)解呢。”員工阿姨孫秀英充滿贊許地對筆者說。(何興明 李俊)