從美食團(tuán)購，打車軟件到家政行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)從未停息。面對(duì)異軍突起的家政市場(chǎng)行業(yè)，無論是IT大佬還是APP創(chuàng)業(yè)者乃至媒體，都無法將眼球從8366.73億元的市場(chǎng)總值上移開。沒錯(cuò)，這就是2012年全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)總值。
且不論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能吃掉這塊傳統(tǒng)行業(yè)大蛋糕的比重有多少，李彥宏，馬云等眾網(wǎng)絡(luò)大佬已紛紛投身家政O2O試水。然而，近萬億市場(chǎng)規(guī)模的家政服務(wù)行業(yè)，有著其本身傳統(tǒng)行業(yè)的特立獨(dú)行，當(dāng)其踏上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這片土地，必將闖出一個(gè)不一樣的江湖。
越活越“時(shí)髦”的家政服務(wù)業(yè)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新產(chǎn)品的出現(xiàn)和服務(wù)越來越被用戶所重視，如何獲得用戶的認(rèn)可也成為眾多行業(yè)成功與否的焦點(diǎn)。盡管家政行業(yè)O2O被眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人員所看好，但近日不少業(yè)內(nèi)人士同樣表示，貿(mào)然投身家政O2O，很有可能依然是“未來很美好，現(xiàn)實(shí)很骨感”。
事實(shí)上無可回避，家政從業(yè)人員素質(zhì)低，流動(dòng)性差，一直是我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的短板。在解決如何提升服務(wù)質(zhì)量方面，作為家政O2O的先行者95081家庭服務(wù)平臺(tái)給業(yè)內(nèi)提供了一個(gè)大膽的思路。“面對(duì)用戶我們無法回避一點(diǎn)，我國(guó)目前家政服務(wù)的從業(yè)人員依然是一個(gè)相對(duì)封閉的群體，職業(yè)素質(zhì)偏低，對(duì)于新事物的信任度和接受度也比較慢。為了保證用戶體驗(yàn)，95081依托連鎖實(shí)體家政門店，形成從服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、服務(wù)人員管理、客戶訂單匹配、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)跟蹤、服務(wù)回訪與再培訓(xùn)的一站式家政服務(wù)，。”95081家庭服務(wù)平臺(tái)目前的運(yùn)營(yíng)渠道是app+web+電話，形式預(yù)訂服務(wù)。并且其堅(jiān)信，未來家政020的平臺(tái)也一定是APP+WEB+電話形式。
據(jù)了解，95081家庭服務(wù)平臺(tái)與其他眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中途轉(zhuǎn)向開發(fā)運(yùn)營(yíng)家政APP不同，95081的客戶端將保姆、月嫂、育兒、老人陪護(hù)、保潔、小時(shí)工等所有家政相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)剝離，將移動(dòng)家政業(yè)務(wù)分為兩塊，其中，將以小時(shí)工、空調(diào)清潔、管道疏通、抽油煙機(jī)清洗等服務(wù)項(xiàng)目為主的服務(wù)設(shè)立為直呼模式，用戶可以按地理位置就近直接呼叫服務(wù)人員，最快15分鐘服務(wù)人員即可上門。