沒時間做家務、孩子沒人帶，到家政公司請個鐘點工已經(jīng)成為很多人的選擇。記者昨日從省商務廳了解到，從現(xiàn)在起到9月14日，《家政服務機構等級劃分與評定(征求意見稿)》《家政服務人員等級劃分與評定(征求意見稿)》面向公眾征集意見。今后，居民在選擇家政公司或家政員的時候，將有可以參照的標準。
家政機構篇
今后，家政服務機構或被劃分為五級，為一星級，五星級，并用相應數(shù)目的五角星表示。等級劃分的依據(jù)包括家政服務機構的基本條件、規(guī)模和業(yè)績、營業(yè)條件、服務項目、管理要求和社會信譽等。
要想成為五星級家政服務機構可不簡單，不僅有人員規(guī)模、營業(yè)收入、場地面積等硬性要求，還需要近5年內沒有受過相關部門的行政處罰。同時，要在72小時內辦理投訴，沒有拖延、推諉現(xiàn)象。另外，每個月還要對客戶滿意度進行評價，近三年每年客戶抽樣調查平均滿意度不能低于90%，并且每年要參加兩項以上的社會公益活動。
今后，家政服務機構的星級標志將進行統(tǒng)一制作，并有有效期的約束。自頒發(fā)證書之日起，家政服務機構等級標志的有效期為三年，在有效期內(滿一年)還可以繼續(xù)申報較高等級的認定。
不過，如果家政服務機構在使用標志期間，出現(xiàn)了與標準要求不符的問題，等級評定委員會可根據(jù)情節(jié)進行書面警告、限期整改等處理，直至取消等級標志。而等級標志被取消后，兩年內不得申報。
家政員篇
家政員的資質將分為七個等級，分別為一星級家政員、二星級家政員、三星級家政員、四星級家政員，助理家政師、家政師、高級家政師。同時，家政員要遵守相應的職業(yè)道德，更重要的是，還需要身體健康，符合國家職業(yè)資格對勞動者身體的要求。
在家政員的七個資質等級中，一星級家政員的“門檻”不算太高，可以是初中及以上文化程度，或小學畢業(yè)后從事家政服務類工作一年以上。之后，等級越高，對家政員的要求也就越“嚴苛”，比如想成為“師級家政員”，至少得具有高中文化。(夏峰琳 記者 姚一鳴)