辦卡前，笑臉相迎忙不迭推薦辦卡；辦卡后，多次預(yù)約總是不見保潔員上門，近日，鄭州的王先生向記者講述自家購買家政服務(wù)卡后的遭遇。查詢本報熱線記錄，近段時間關(guān)于家政方面的投訴呈明顯上升趨勢，投訴熱點，便是辦卡容易上門難。對此，家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會有何說法，消協(xié)與律師又怎么看，記者進行了采訪。
□實習(xí)生 李夢龍 萬雪琪 記者 李一川
市民投訴，辦卡容易消費難
今年五六月份，家住鄭東新區(qū)的王先生收到了一份我愛我家家政服務(wù)公司的宣傳單，隨后撥打電話咨詢。電話中，對方很熱情地表示將提供上門試用服務(wù)。
“對方頭次來時，保潔人員干活賣力，打掃得也很干凈。與此同時，對方開始極力勸說我辦他們的家政卡，并承諾想要家政服務(wù)，提前預(yù)約就行，家政員隨叫隨到。”王先生說，他隨后辦了一張5000元的VIP家政服務(wù)卡。
王先生說，起初的服務(wù)還挺好，但后來，每次預(yù)約時對方一口答應(yīng)，但到了約好的時間就是不見人來，家政公司總說人員排滿，當(dāng)天安排不過來，“第四次預(yù)約，對方再次承諾要來，可還是爽約了”。
家政訴苦，秋收季節(jié)人手緊
昨日下午，記者到鄭州市經(jīng)三路明鴻新城的我愛我家家政服務(wù)公司，一自稱姓韓的經(jīng)理接待了記者。對于王先生的投訴，韓經(jīng)理連聲叫屈：“公司的家政人員基本全是農(nóng)民工。現(xiàn)在秋收，很多人都回家忙農(nóng)活了，人手減了很多，像金水分公司以前有40多人，現(xiàn)在僅剩20多人。麥?zhǔn)铡⑶锸蘸痛汗?jié)都會出現(xiàn)人手緊張的問題，家政行業(yè)都是這樣。我們將盡量與王先生聯(lián)系，提供服務(wù)。”
王先生認為，農(nóng)忙時節(jié)家政人員緊的情況，家政公司明顯可以預(yù)見，可辦卡時并沒有說這些時間卡不能用，“一年這么多時間卡都不能用，那我辦卡還有啥意義？他們屢次爽約，讓我很失望，我要求退卡”。
對于是否能退卡，韓經(jīng)理說，目前他已將此事上報領(lǐng)導(dǎo)，將盡量協(xié)調(diào)解決。
律師說法：
服務(wù)不到位應(yīng)退卡
鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會一負責(zé)人受訪時表示，目前鄭州的家政公司中農(nóng)村從業(yè)人員超過八成，一到農(nóng)忙時節(jié)或春節(jié)等假期，家政用工人員明顯緊張。但是，用工緊張不能作為家政公司拖延怠慢消費者的借口，家政公司應(yīng)合理評估和調(diào)整用工緊缺時間的人員安排，不能一味地只顧辦卡不管服務(wù)能不能落實。
河南力天律師事務(wù)所主任丁香受訪時表示，經(jīng)營者因提供服務(wù)存在過失、不到位，造成消費者不滿或引起糾紛的，經(jīng)營者應(yīng)該退卡。
鄭州市消協(xié)秘書長周明祥也表示，市民在選擇家政公司時找有口碑、規(guī)模較大的正規(guī)機構(gòu)；在簽訂合同付款前仔細詢問，要查看公司相關(guān)證照，并約定好違約責(zé)任，保存好合同證據(jù)，一旦發(fā)生糾紛可及時向消協(xié)等部門投訴。