新華網(wǎng)上海１０月１８日電（記者高少華）云家政日前召開(kāi)上海家政行業(yè)研究報(bào)告發(fā)布暨２０１３年第三季度云家政運(yùn)營(yíng)情況溝通會(huì)，云家政負(fù)責(zé)人孫黎對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)３個(gè)月以來(lái)的情況進(jìn)行報(bào)告，并表示將通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷完善帶給用戶更佳體驗(yàn)，也希望借助平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析助力家政行業(yè)良性發(fā)展。
據(jù)云家政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前近８５％的用戶無(wú)法清晰區(qū)分各大服務(wù)工種，尤其是在月嫂和育兒嫂的區(qū)隔上（包括服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、如何合理預(yù)訂等），這就需要行業(yè)梳理出合理化的引導(dǎo)信息。
云家政數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn)，在用戶的家政服務(wù)實(shí)際需求中，家庭常規(guī)需求服務(wù)（如鐘點(diǎn)工、宅速潔、住家保姆）占到７５％，其中宅速潔（即臨時(shí)鐘點(diǎn)工）有近１４％的訂單是通過(guò)手機(jī)ＡＰＰ發(fā)布，并有１２％的用戶進(jìn)行過(guò)二次下單，說(shuō)明用戶隨時(shí)隨地下單的需求已被激發(fā)并形成粘性。
目前，對(duì)母嬰和老人看護(hù)有需求的用戶，更注重家政人員和家政公司的口碑，且對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求非常高；而對(duì)鐘點(diǎn)工和住家保姆有需求的用戶，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求相對(duì)低，尤其是鐘點(diǎn)工，用戶更看重上門(mén)準(zhǔn)時(shí)性。
數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn)，最受雇主歡迎的家政人員特點(diǎn)主要是服務(wù)態(tài)度好、性格親和、技能優(yōu)異；而家政人員最看重雇主的特點(diǎn)是工資、挑剔與否、客戶基本情況；的家政人員籍貫是江浙滬、四川和湖南。
在老人護(hù)理和母嬰護(hù)理上，目前也存在著明顯的價(jià)格和需求差異，在母嬰護(hù)理上的需求占比為１７％，平均工資４-５千起至１萬(wàn)以上，而老人護(hù)理上的需求僅為８％，且平均工資僅為２５００-３５００元。這也造成家政公司和家政人員由于工資和服務(wù)內(nèi)容的不平衡，不愿意做老人護(hù)理服務(wù)，而母嬰類(lèi)需求則水漲船高。
云家政由上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)旗下上海家諧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)。從７月１６日正式上線至今，云家政平臺(tái)上有超過(guò)４００００名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，超過(guò)５００家家政服務(wù)商，是上海的實(shí)名制家庭服務(wù)員數(shù)據(jù)庫(kù)。２０１３年底前，云家政將制定六大工種的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格以及完善各工種的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)上海地區(qū)服務(wù)１００％覆蓋。另外，微信的深度定制也將在年底完成。（完）