本報10月20日訊（記者 張文舉 通訊員 籍曉萍 李鵬）“某小區(qū)附近有施工噪聲擾民的行為，請網(wǎng)格員及時處理，限定時間節(jié)點為下午2時。”10月18日上午10時，長治市城區(qū)東街街道長興社區(qū)的網(wǎng)格長連賓打開帶有信息傳輸系統(tǒng)的智能手機，一邊按照手機提示的信息來到居民反映的小區(qū)、一邊向社區(qū)的信息平臺回復(fù)。通過一上午的協(xié)調(diào)，他最終解決了居民反映的問題，并再次上報到信息平臺，反饋結(jié)案。反映問題的居民則通過家里的電腦，點擊一個代表著滿意的“笑臉”圖標(biāo)，對網(wǎng)格員解決問題的情況進行打分評級。
這是長治市城區(qū)創(chuàng)新社會管理、打造“網(wǎng)格化社會管理服務(wù)信息系統(tǒng)平臺”為居民帶來的好處之一。如今，只要敲擊鍵盤、輕點鼠標(biāo)、滑動手機屏幕，長治市城區(qū)的居民足不出戶就能夠解決各種疑難問題，享受到居家養(yǎng)老、送水送氣、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、教育培訓(xùn)等20多種150多項公共服務(wù)，群眾滿意度達到95%以上。
眼下進入信息化時代，原有的社區(qū)干部上門家訪“說破嘴”、群眾排隊辦事“跑斷腿”的模式，已經(jīng)越來越跟不上社會管理的節(jié)奏和居民的需求。近年來，長治市城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府大膽探索，充分運用網(wǎng)絡(luò)傳媒和信息技術(shù)手段，將黨的建設(shè)、社會管理和公共服務(wù)融于一體，建立了區(qū)級社會管理服務(wù)指揮中心，并投資300余萬元，引入“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”、“大數(shù)據(jù)”等當(dāng)今最前沿的信息科技理念，研發(fā)了“網(wǎng)格化社會管理服務(wù)信息系統(tǒng)平臺”。
“三位一體”信息平臺以全區(qū)51個社區(qū)的區(qū)劃為基本區(qū)域，將52萬市區(qū)居民和流動人口全部納入到532個信息化網(wǎng)格當(dāng)中，每個網(wǎng)格配備網(wǎng)格長和信息采集員、建立黨組織，并組建了1500余人的社會服務(wù)管理隊伍。按照“分級負(fù)責(zé)、逐級上報、分類處理”原則，接到居民通過電腦、手機反映問題或呼叫服務(wù)時，平臺迅速下達信息指令，逐人、逐地、逐事明確任務(wù)和時限，做到了定位、精選定人、定責(zé)，實現(xiàn)了網(wǎng)格全覆蓋、工作零縫隙。系統(tǒng)運行一年多來，依托“三位一體”信息平臺，城區(qū)將社會管理工作關(guān)口前移，構(gòu)建了“十分鐘便民服務(wù)圈”，先后幫助群眾解決各類實際問題達到12.37萬件，辦結(jié)率達到99.7%。
作者：張文舉