10月18日－20日，2013年江蘇省家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展大會(huì)在南京舉行。來自全國(guó)各地的家庭服務(wù)業(yè)專家、職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)發(fā)展多年仍廣受詬病的家庭服務(wù)業(yè)建言獻(xiàn)策。
炒作“男月嫂”，做不大“丐幫企業(yè)”
“家庭服務(wù)行業(yè)是個(gè)微利行業(yè)，不僅阿姨、保姆自覺卑微，一些職業(yè)經(jīng)理也看不起自己的工作，把家庭服務(wù)公司稱為‘丐幫企業(yè)’。”全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張文范深有感觸地說，現(xiàn)在全國(guó)有從業(yè)人員2700萬，很多城市家庭已離不開家政服務(wù)工，“所以，我們首先要‘自己看得起自己’。”
張文范同時(shí)提醒，江蘇家庭服務(wù)業(yè)急需緊跟時(shí)代步伐。“光靠一張桌子、一部電話的經(jīng)營(yíng)模式，肯定不行了！家庭服務(wù)業(yè)、家庭從業(yè)人員，要研究新的營(yíng)銷模式。比如北京的‘阿姨來了’，通過互聯(lián)網(wǎng)將各地的家政經(jīng)理人和家政服務(wù)人員集中起來，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；廣東一家企業(yè)，開通了手機(jī)保姆服務(wù)，都取得了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。”
中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)法定代表人韓兵，痛斥了近期一些家政公司頻頻炒作“男月嫂”、“男育嬰師”、“人乳奶媽”來提升企業(yè)知名度的行為：“試想一下，如果您的愛人生孩子，你是否愿意找個(gè)男阿姨呢？”家庭服務(wù)業(yè)是為千家萬戶服務(wù)的，雇主看中的是服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，而不是簡(jiǎn)單的名氣。韓兵透露，中國(guó)家協(xié)正在向國(guó)資委申請(qǐng)?jiān)谌袠I(yè)推廣信用評(píng)價(jià)體系。“我們將對(duì)家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)施信用評(píng)價(jià)，并且公布上網(wǎng)，用戶在網(wǎng)上就能查找到這家企業(yè)的信譽(yù)情況。”
保姆阿姨權(quán)益保障，10年沒說法
當(dāng)天的大會(huì)上，香港家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡周寧寧成為眾多家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)理人的追逐對(duì)象。經(jīng)理人們討教的焦點(diǎn)，集中在“家政公司如何規(guī)范用工，留住好的阿姨保姆”。對(duì)此，蔡周寧寧深有感觸地說，2003年次到大陸參加座談時(shí)，就有家政服務(wù)企業(yè)老板抱怨家政服務(wù)缺乏法律保障，“10年過去了，這個(gè)問題依然存在”。
蔡周寧寧認(rèn)為，規(guī)范行業(yè)用工，是一個(gè)行業(yè)得以健康發(fā)展的最基本最重要環(huán)節(jié)。香港家庭服務(wù)業(yè)的法律條款，非常細(xì)——小到保姆打破一樣?xùn)|西要賠多少錢，一個(gè)月的賠償不能超過工資的1/4，諸如此類的問題。香港的“勞工法”第57條，就制約著雇主、勞傭和企業(yè)三方行為。特區(qū)政府還為家庭服務(wù)行業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)合同，比如，規(guī)定勞傭的薪水每月不得低于4010元港幣，一周休息一天，但如何休息，雇傭雙方可以協(xié)商；勞傭一年有12天的勞工假，而且雇主必須放假，至于如何休假，雇傭雙方可以商量。如果沒有執(zhí)行，雇傭雙方都可以上訴勞資法庭。蔡周寧寧坦言，遍布省、市的家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)與政府加強(qiáng)溝通，盡快出臺(tái)家庭服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供制度保障。
南京一位不愿意透露姓名的家政公司老總坦言，目前我省家庭服務(wù)行業(yè)有兩種用工形態(tài)：一種是中介型的，家政工受雇于家庭，與雇主是勞動(dòng)關(guān)系，而與家政企業(yè)之間是中介關(guān)系，由后者介紹工作，收取中介費(fèi)，這樣就不能與家政企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系，也就不能簽訂勞動(dòng)合同。另一種是員工制，《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，一些采用“員工化管理”的家政公司表示，只能與表現(xiàn)好且就業(yè)穩(wěn)定的家政工簽訂勞動(dòng)合同，給工作者購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，而與所有家政工簽訂勞動(dòng)合同，絕大多數(shù)家政公司難有實(shí)力。即使與極個(gè)別家政工簽了合同，家政公司也時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心他們以“形成勞動(dòng)關(guān)系”為由主張勞動(dòng)權(quán)利，比如要求單位負(fù)責(zé)解除合同時(shí)的賠償?shù)鹊龋又畡趧?dòng)合同法沒有將家庭勞動(dòng)人員納入在內(nèi)，“家服企業(yè)能不簽合同就盡量不簽合同。”
提升阿姨服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)是關(guān)鍵
“一般客人上門做客，只能坐在客廳，而好保姆可以‘登堂入室’，進(jìn)入雇主的私人空間，與雇主建立親人般的感情，其可能帶來的產(chǎn)業(yè)價(jià)值也非常巨大。”臺(tái)灣家政研究所所長(zhǎng)張承晉博士認(rèn)為，家庭服務(wù)業(yè)絕對(duì)是個(gè)“尚待挖掘的富礦”，目前尚未很好開發(fā)，可以通過細(xì)致的培訓(xùn)來提升家政從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，特別是提升其“額外”服務(wù)意識(shí)。“比如一個(gè)保潔員，其本職工作是打掃衛(wèi)生、擦玻璃，如果保潔員看到雇主家地板壞了、馬桶漏水了，就可以詢問是否需要提供幫助，或者將雇主需要維修的意愿反饋給公司，這既解決了雇主的問題，給公司帶來了收益，阿姨也可獲得雇主的信任，額外服務(wù)還增加了收入——與雇主關(guān)系融洽，工作也會(huì)更為穩(wěn)定。”而這種細(xì)致、貼心的服務(wù)，需要通過專業(yè)的培訓(xùn)獲得。