做本地生活類O2O有兩個(gè)繞不過去的問題，一是怎么將商品信息化，二是怎么與線下商家實(shí)現(xiàn)流程對(duì)接(不管是呼叫中心還是App等任何方式)。這一問題放到家政O2O同樣適用，于是包括小跑生活、阿姨來了等創(chuàng)業(yè)公司都選擇由服務(wù)B端起步。云家政與曾經(jīng)上過我們開放日的享悅·服務(wù)云類似，先面向B端推免費(fèi)CRM，待條件成熟后再轉(zhuǎn)向C端。只是云家政的動(dòng)作似乎更快一步，其C端網(wǎng)站和App(目前僅支持小時(shí)工服務(wù))已于今年7月份上線。
與E家潔的類打車應(yīng)用模式很不一樣(家政阿姨人手一個(gè)App)，云家政并不嘗試?yán)@過線下中介，而是旨在為家政公司帶來管理效率的提升和業(yè)務(wù)增量——從這個(gè)角度說，云家政可以認(rèn)為是家政版的去哪兒，差別只在不為線上中介導(dǎo)流。
在B端，云家政為家政公司提供身份證識(shí)別器和一套CRM系統(tǒng)，一方面方便對(duì)家政人員信息采集，另一方面使得商家與平臺(tái)、商家與商家之間的信息系統(tǒng)可以對(duì)接。由于上海市推行家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫工程，云家政得以依靠政府公益創(chuàng)業(yè)基金和創(chuàng)始人籌資度過沒有盈利的前3年(09年進(jìn)入家政領(lǐng)域，12年才開始試運(yùn)營C端)。
在C端，云家政將合作商的服務(wù)人員信息聚合呈現(xiàn)，提供對(duì)服務(wù)者的搜索、預(yù)約和線上支付，業(yè)務(wù)涵蓋保潔、育兒、看護(hù)、月嫂、保姆等幾大類。最初云家政采用與小跑生活類似的分包模式(將訂單分包給家政公司，再由家政公司向下分發(fā))，現(xiàn)在除小時(shí)工服務(wù)外，均改為用戶和家政服務(wù)人員的直接匹配。
由于合作商采用了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)、訂單的流轉(zhuǎn)更為高效。舉個(gè)例子，某些類別的家政需求存在周期性波動(dòng)(節(jié)假日訂單比較多)，但家政公司的服務(wù)能力不可能按訂單量配置，這就要求訂單能夠在不同公司之家實(shí)現(xiàn)流動(dòng)，也就是所謂的“友店單”。以往這一過程比較繁瑣，現(xiàn)在則以相對(duì)簡單的方式實(shí)現(xiàn)。反映在前端也意味著服務(wù)體驗(yàn)的提升：如果用戶所選的家政人員因意外不能履約，訂單會(huì)很快由其他公司接手并主動(dòng)與用戶溝通。同時(shí)，每個(gè)家政服務(wù)人員都被獨(dú)立建檔，信用數(shù)據(jù)會(huì)伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。即使家政人員改換公司，用戶也可以追溯到以前的服務(wù)歷史和顧客評(píng)價(jià)。
云家政12年底獲得中路資本百萬美元級(jí)投資，從12年試運(yùn)營至今已簽下500個(gè)家政公司的40000名阿姨，服務(wù)范圍在上海外環(huán)以內(nèi)。目前累計(jì)服務(wù)客戶2萬左右(包括系統(tǒng)內(nèi)交易的線下/友店單)，其中線上部分約11000多，系統(tǒng)日均訂單量60到70個(gè)。
發(fā)展到現(xiàn)在，家政O2O大致有四種主流形式，包括以58、趕集為代表的分類信息模式，以淘寶生活為典型的類淘寶O2O模式以及近年流行起來的E家潔、身邊家政的打車模式和云家政、享悅•服務(wù)云、小跑生活這樣的O2O合作模式。在云家政團(tuán)隊(duì)看來，分類信息模式依靠年費(fèi)或CPC模式收取費(fèi)用，整合層面較淺，易于業(yè)務(wù)擴(kuò)張但是仍未解決服務(wù)質(zhì)量問題;而打車模式試圖繞過中介讓雇主和家政人員直接對(duì)接，好處是中間環(huán)節(jié)較少、訂單響應(yīng)稍快，但會(huì)面臨阿姨獲取成本和教育成本偏高，服務(wù)質(zhì)量不可控且會(huì)遭到家政公司抵制;而他們則希望通過協(xié)助B端搭建信息系統(tǒng)，將自己線上營銷能力和家政公司的線下服務(wù)能力結(jié)合。保持可擴(kuò)展性的同時(shí)，也改善線下服務(wù)體驗(yàn)。
云家政創(chuàng)始人薛帥原為華為駐印度、尼泊爾地區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理(據(jù)說相當(dāng)于大區(qū)經(jīng)理)，回國后曾創(chuàng)辦一家涉外家政店。副總經(jīng)理孫黎曾在聯(lián)想華東區(qū)負(fù)責(zé)品牌和市場，現(xiàn)已全職轉(zhuǎn)入云家政項(xiàng)目。據(jù)孫黎向我們透露，云家政正在與太平洋保險(xiǎn)和平安保險(xiǎn)交涉，年內(nèi)會(huì)推出行業(yè)深度定制的家政保險(xiǎn)(涵蓋雇主、阿姨、家庭財(cái)產(chǎn)等項(xiàng))，并隨后在覆蓋地域和服務(wù)種類上展開擴(kuò)張。