家里小孩需要月嫂幫照顧，老人住院需要護(hù)工，最近，市民張小姐跟家政服務(wù)工打上了交道，打交道的過程，張小姐屢屢遭遇被拋棄，有的干一天就走人，有的說好要來 ，但最后人沒來，電話也沒一個(gè)。張小姐感慨：找個(gè)合適的家政人員怎么就這么難呢？記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，在青島，市民對家政人員的需求量越來越大，要求也越來越高，但目前的家政市場，明顯滿足不了需求。
雇主
有的要求漲錢有的挑挑揀揀
張小姐是個(gè)新手媽媽，因?yàn)樽约簬Ш⒆樱韵胝垈�(gè)月嫂幫忙。通過中介介紹，個(gè)月嫂上門，中級育嬰師，一來就先要求加200元的交通費(fèi)，干了幾天問張小姐干得怎么樣 ，張小客氣地說挺好，于是月嫂要求漲錢，張小姐決定換人；第二個(gè)月嫂，中介說第二天就能去，家離張女士家很近，讓張女士等電話就行，可是第二天到了，人影沒見著，連個(gè)電話也沒接著，張小姐直接被放鴿子了；第三個(gè)月嫂水平挺高，但家離張小姐家有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，下了車要走一站左右的路，月嫂覺得這路每天走太辛苦，打完電話后把張小姐給拒了。現(xiàn)在幫助張小姐的是第四個(gè)月嫂，干了快一個(gè)月了，學(xué)過營養(yǎng)師，做飯好吃，閑著還能幫忙拖個(gè)地，張小姐非常滿意。
在頗費(fèi)周折請?jiān)律┑倪^程中，張小姐還經(jīng)歷了一撥請護(hù)工的折騰。張小姐90歲的奶奶因心腦血管疾病住院，通過醫(yī)院里的人給介紹了一名護(hù)工，結(jié)果上崗當(dāng)天，打電話說上公交車崴了腳，來不了；醫(yī)院趕快又給介紹了一名，這名護(hù)工除了給老人喂幾口飯之外，啥事兒都不干，無奈只能辭了；之后又請了一名護(hù)工，干了一天，又走了，聽說別的地方有了更好的活兒……
張小姐覺得，現(xiàn)在的家政服務(wù)人員，普遍水平不是太高，稍微好一些的，挑挑揀揀又很厲害，想選個(gè)合適的家政人員，真的很難。
家政人員不能一起吃飯得不到尊重
張小姐覺得找一名滿意的家政服務(wù)員好難，但從事家政行業(yè)的人員，很多也有一肚子的苦水要倒。
島城一名家庭保姆陳玉芹告訴記者，她從事了9年家政服務(wù)行業(yè)，其中最心酸的就是曾受到雇主的不公正待遇。“忙活了一整個(gè)上午，好不容易做好午飯，結(jié)果卻不能吃，要照顧他們吃完了，才許我上桌吃飯。”
陳玉芹說，她碰到過一些雇主，不懂得尊重，經(jīng)常對家庭保姆頤指氣使，交代的事情沒馬上去做，就會(huì)受到斥責(zé)，如果飯做得不適合他們口味，甚至也要被掛在嘴上說個(gè)不停。“他們覺得花錢雇我們來干活，我們就應(yīng)該全聽他們的，一點(diǎn)也不知道尊重人。”陳玉芹說，私下里她和同事們交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少家庭保姆都曾“被下桌”，不能和雇主同時(shí)用餐。甚至有保姆透露，她曾經(jīng)被迫和雇主家的寵物們一起吃飯。
陳玉芹來自甘肅，“我的同事們?nèi)际莵碜酝獾兀彝l件也不是很好，在這里2800元到3000元的月工資，湊起來就夠孩子們的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)了。”陳玉芹說。
成立家政業(yè)聯(lián)盟給市場洗牌
和張小姐一樣，不少市民都遭遇過找家政服務(wù)員的難。近日，青島市成立家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)就業(yè)聯(lián)盟，首批28家單位加盟。青島希望通過聯(lián)盟的建立來加快青島市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展，提高整個(gè)家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
培訓(xùn)就業(yè)聯(lián)盟成立后，將在內(nèi)部推行“七統(tǒng)一”的運(yùn)作模式，即統(tǒng)一生源管理、統(tǒng)一培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一師資認(rèn)定、統(tǒng)一考核鑒定、統(tǒng)一推薦就業(yè)、統(tǒng)一政策落實(shí)、統(tǒng)一績效評估。通過實(shí)施“七統(tǒng)一”，將徹底改變以往家庭服務(wù)培訓(xùn)就業(yè)市場標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，特別是在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)教師資格認(rèn)證方面，培訓(xùn)就業(yè)聯(lián)盟將統(tǒng)一制定行業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材，在聯(lián)盟內(nèi)部推廣使用。統(tǒng)一對從事家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)的教師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格取得相應(yīng)證書后方可上崗。
市人社局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，青島市的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展起步早、發(fā)展快、效果好，但是目前，本市的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)還普遍存在著小、散、弱的特點(diǎn)，缺少規(guī)模企業(yè)和品牌企業(yè)，同時(shí)受發(fā)展不均衡、信息不暢通等因素影響，導(dǎo)致市場無序競爭、惡性競爭，擾亂了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，這就需要進(jìn)一步整合全市家庭服務(wù)業(yè)資源，走“組團(tuán)發(fā)展、優(yōu)勢互補(bǔ)、多方共贏”的路子，推動(dòng)家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大，打造家庭服務(wù)業(yè)品牌，限度地滿足市民日益增長的家庭服務(wù)需求。
“青島還有不少家政公司，就一間房，一部電話，一個(gè)人。”這位負(fù)責(zé)人表示，青島的家政公司，很多并不規(guī)范，服務(wù)投訴也很多。聯(lián)盟成立后，希望聯(lián)盟單位可以有很好的發(fā)展，確定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，將不規(guī)范的家政服務(wù)公司逐步淘汰，實(shí)現(xiàn)家政市場的洗牌。
家政人員需求今年增兩成
“現(xiàn)在雇主對家政服務(wù)人員的要求越來越高，有些雇主來登記時(shí)直接要"月嫂"和"首席月嫂"，高等級的月嫂供不應(yīng)求。”17日，市愛心大姐服務(wù)社的工作人員說。據(jù)了解，11月16日，青島市第五屆家政服務(wù)大賽開賽，比賽將一直持續(xù)到24日，包括月子護(hù)理、育嬰師、家政服務(wù)三個(gè)專業(yè)比賽。
首先開賽的是月子護(hù)理大賽，本次大賽共有200多人參加，其中有3名年輕的80后，這在以往活動(dòng)中是很少見的。參賽選手年齡段與往年相比，呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，上世紀(jì)50年代出生的占總數(shù)的7%，上世紀(jì)60年代出生的占61%，上世紀(jì)70年代出生的占32%。本次月子護(hù)理專業(yè)大賽的參賽者不僅年輕，而且呈現(xiàn)文化水平高、經(jīng)驗(yàn)足等幾個(gè)顯著的特點(diǎn)，大專以上學(xué)醫(yī)的占10%，高中或中專學(xué)歷占58%，初中及以下占32%。
市愛心大姐服務(wù)社的工作人員告訴記者，根據(jù)大賽成績選手將按等級由低到高，分別獲得由市家協(xié)頒發(fā)的“月子護(hù)理員”、“首席月子護(hù)理員”、“狀元月子護(hù)理員”等稱號(hào)，等級稱號(hào)將直接和工資掛鉤。其中等級的“狀元月嫂”的月均工資將能達(dá)到5000元。
“事實(shí)上 ，從事這個(gè)行業(yè)的人中，通過國家統(tǒng)一的培訓(xùn)考核，獲得全國通用的職業(yè)資格證書的人并不多，我們頒發(fā)的證書也是以"市家政服務(wù)協(xié)會(huì)"的名義印制的，青島市人社局定了一些培訓(xùn)點(diǎn)，我們可以自主培訓(xùn)，沒有失業(yè)證的人員，一般來培訓(xùn)加上鑒定費(fèi)，在1000元以下。”工作人員介紹說，這種國家頒發(fā)的職業(yè)資格證書并不是必須有的，特別是從事家庭保姆等家政服務(wù)行業(yè)的人多數(shù)都沒有這個(gè)證。
這位工作人員還表示，今年愛心大姐服務(wù)社的客戶量比往年增加了很多，需求方面至少增加了20%，家政服務(wù)人員數(shù)量相對于社會(huì)需求來說，還是相對匱乏，特別是特殊的護(hù)理服務(wù)比如照顧失能半失能老人的服務(wù)人員，十分難找，而且自身的專業(yè)素質(zhì)也不能完全滿足需求。
扶持政策
從事家庭服務(wù)業(yè)可享受多種補(bǔ)貼
“現(xiàn)在，市民對于家政服務(wù)人員的需求量越來越大，對家政人員的素質(zhì)也有挺高的要求，但是，從目前現(xiàn)狀來說，愿意從事這一行業(yè)的高素質(zhì)人才不多。”市人社局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，家庭服務(wù)業(yè)勞動(dòng)強(qiáng)度大、工資待遇低，大多數(shù)勞動(dòng)者不愿從事，為此，青島市人社局加大政策和資金扶持力度，對勞動(dòng)者加以鼓勵(lì)和引導(dǎo)。
對青島市內(nèi)從事家政、養(yǎng)老、社區(qū)照料、病患陪護(hù)服務(wù)和殘疾人托養(yǎng)服務(wù)的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)新招用本市城鄉(xiāng)勞動(dòng)者的，按每人每月200元標(biāo)準(zhǔn)給予家庭服務(wù)業(yè)崗位補(bǔ)貼，其中，對新招用屬就業(yè)困難人員的，另外給予社保補(bǔ)貼。對在社區(qū)內(nèi)從事養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)、病患陪護(hù)等崗位的，給予每人每月350元的崗位補(bǔ)貼和社保補(bǔ)貼；對以靈活就業(yè)形式從事家庭服務(wù)工作的，按每人每月300元標(biāo)準(zhǔn)給予社保補(bǔ)貼。目前，全市有一萬多人正在享受以上補(bǔ)貼待遇。 此外，政府還采用發(fā)放崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼等方式鼓勵(lì)勞動(dòng)者創(chuàng)辦家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)。
他山之石
威海家政公司準(zhǔn)備三年內(nèi)上市
青島市家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會(huì)的姚明芳告訴記者，前些日子，省里舉行家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇，從家庭服務(wù)業(yè)的扶持政策上來看，青島的政策在山東省可算的，但是目前政策的效果還沒有完全顯現(xiàn)出來，而濟(jì)南、煙臺(tái)、威海等城市 ，有些家政企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，而且發(fā)展思路很清晰。
姚明芳說，青島本地的家政公司，目前還沒有一個(gè)往外走的，都在青島本地發(fā)展，而濟(jì)南的百樂幫，今年年底準(zhǔn)備在全省17地市開百樂幫愛家生活館，要在全省發(fā)展；濟(jì)南的陽光大姐，已經(jīng)成為全國馳名商標(biāo)，下一步還準(zhǔn)備做大做強(qiáng)。威海的欣娃母嬰護(hù)理，準(zhǔn)備三年之內(nèi)做上市的家政品牌。
“青島的家政公司，整體上良莠不齊。”姚明芳認(rèn)為，青島的家政公司市場，做得又大又強(qiáng)的比較少，幾家比較知名的家政公司，也存在著一些發(fā)展上的問題。這個(gè)行業(yè)的管理人員，人才缺口太大，就拿剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，即使不讓他去家政一線，去家政公司做個(gè)管理，他也不愿意。
下一步，青島市將加強(qiáng)對家政從業(yè)管理者的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，使家政公司的管理者成長起來，把他們的思路打開。 文/圖 記者 劉雪蓮 朱薪雨