這些來自全國各地的阿姨們雖然普遍文化程度不高，有的都不會用智能手機，但都非常努力地學(xué)習(xí)，非常努力地工作。正利益的驅(qū)使帶來正循環(huán)，這是"e家潔"用線上技術(shù)對低標準、低服務(wù)的傳統(tǒng)行業(yè)進行的革新和貢獻
去呼家樓見孫磊的那天，趕上了北京漫天陰冷的風沙。推開他公司的門，卻一下子熱鬧了起來，七八位阿姨圍著幾個年輕員工，托著手機嘰嘰喳喳問詢著各種問題。一個叫五月的90后女孩喊了一聲“孫磊”，在扎堆的格子間里，一個戴著黑框眼鏡的男孩竹竿一樣從最里面冒了出來。
這便是孫磊，來自古城西安，頗受李彥宏青睞，目前最火的O2O家政應(yīng)用——e家潔的創(chuàng)始人之一，80后的IT創(chuàng)業(yè)者。
兩個男人的創(chuàng)業(yè)夢
西安電子科技大學(xué)培養(yǎng)了許多有想法的IT男，計算機專業(yè)的孫磊無疑就是其中之一。科大另外一個不安分的主人公叫做云濤，學(xué)的是市場營銷，當“IT”遇到“Market”，便擦出了創(chuàng)業(yè)夢的火花，這也是孫磊和云濤的故事。
“我們學(xué)校可以說是中興、華為的后備軍，畢業(yè)后80%的同學(xué)都毫無懸念地去了這倆地兒。”孫磊說，“他們畢業(yè)后依然在一起，每天都見面，跟在學(xué)校上學(xué)放學(xué)一個樣子。我忽然覺得這樣的生活挺可怕，2008年就跑到北京了。”
IT可選擇的行業(yè)并不多，孫磊相繼在SNS、樂元素和當時還叫校內(nèi)網(wǎng)的人人網(wǎng)工作過。游戲開發(fā)、技術(shù)支持，一晃一年過去了。在北漂的日子里，他和很多朋友的維系，都靠了每天陪伴自己的計算機和社交網(wǎng)絡(luò)。也就是在這里，2009年的時候，孫磊在校友群里遇到了讓自己的未來和生活將徹底改變的人，小自己兩歲的云濤。
“同屬一個學(xué)校，但我和云濤從前并不認識。校友錄上建立聯(lián)系后，非常能談得來。校園里覺得似乎離自己很遙遠，畢業(yè)后有些淡漠了的創(chuàng)業(yè)夢，現(xiàn)實里再次清晰起來。他擅長市場營銷，我適合技術(shù)支持，于是就在一起做了菜譜網(wǎng)的應(yīng)用。”孫磊說。
雖然因為種種局限，這個年輕的嘗試只活了短短一陣子，但卻讓他們收獲到了寶貴的基礎(chǔ)經(jīng)驗。
“傳統(tǒng)行業(yè)的困難往往在初期，60%的困難是在前期的準備工作上，開始做的時候基本上已經(jīng)成型了。而IT產(chǎn)品不同，尤其是一個預(yù)裝應(yīng)用，一件產(chǎn)品在真正上線，直接面對用戶的時候，真正的困難和挑戰(zhàn)才剛剛開始。這次嘗試，讓我覺得收獲的就是，在這個行業(yè)里，絕對不能做想象里的事情和產(chǎn)品。”孫磊如是說。這段經(jīng)歷更加堅定了他和云濤的創(chuàng)業(yè)夢。
從“四個輪子”到“一把掃帚”
孫磊和云濤的次嘗試，也讓他們意識到了自己很多的不足。也是在這一年，兩個人開始了短暫的分別。云濤出國去讀研，孫磊則在一家游戲公司做起了開發(fā)，負責后端技術(shù)。他做的技術(shù)研發(fā)對于業(yè)外人士來說也許沒什么概念，但他開發(fā)的游戲相信很多人都玩過，那就是“開心水族箱”。
從2009年到2011年，兩個心里有夢的人各自經(jīng)歷了漂泊中許多的悲歡離合，各自沉淀。被心里滾燙夢想燒得忍不住的是云濤，2012年，這個大男孩經(jīng)過自己的內(nèi)心抉擇，選擇了肄業(yè)回國。沒有人知道他當時在各種巨大壓力之下如何調(diào)整的自己，但正因為這個抉擇，才誕生了一個關(guān)于“四個輪子”的應(yīng)用——曾經(jīng)風靡一時的“嘟嘟叫車”。
云濤回國后，2012年7月，孫磊也從游戲公司辭職出來，見識過國外前沿的開放應(yīng)用，面對北京的打車難現(xiàn)象，兩個人決定開發(fā)一款叫車軟件的應(yīng)用，幫助大家利用軟件預(yù)約叫車服務(wù)。他們跑了很多地方，和許多汽車租賃行都建立了良好的商業(yè)合作，并注冊了自己的公司，有了一個不錯的團隊一起做事情，軟件問世后，市場反響和之前預(yù)料的一樣好。
但這次關(guān)于“四個輪子”的創(chuàng)業(yè)，只成功了10個月。
“今年4月份，政府出臺了關(guān)于車輛整頓的政策，有一條規(guī)定，所有打車軟件必須接受政府審批管理，其實就是一個限令，除了96103，其余都是‘黑車’和‘黑軟件’，一旦查處，是要罰款50萬的。”提起這段日子，孫磊依舊感到很無奈。
互聯(lián)網(wǎng)每一天都有新鮮點子出來，云濤和孫磊很快重振旗鼓，開始尋找新的商機和目標。“我們一直在做O2O，O2O的特點就是市場的痛點，有中介的地方就有信息不對稱的痛點，比如租房、比如家政，大家對于‘黑中介’和‘黑保潔公司’深惡痛絕。我們決定新產(chǎn)品要在這兩塊市場里突破，但在經(jīng)過深入考察后，我們發(fā)現(xiàn)租房這塊不太好滲入，因為人工中介有軟件無法做到的東西，比如現(xiàn)場房間的采光、房屋詳細背景的推銷，而不是單純告訴用戶哪里有房子可以出租就可以。于是我們最終確定做家政保潔這塊業(yè)務(wù)。”
2013年6月，這款名叫“e家潔”的家政服務(wù)應(yīng)用正式上線。“一把掃帚”，卻在短短的半年不到，從線上到線下，掀起了一場劇烈的家政革命。
“草根應(yīng)用”的逆襲
記者好奇地使用了孫磊手機里e家潔的APP，類似百度地圖似的界面，點擊“定位”標志，附近會彈出來許多保潔阿姨的真實頭像，點擊她們的頭像，就可以進一步了解她們的信息，可以就近發(fā)布一個需求信息讓阿姨們來“搶單”，也可以根據(jù)信用級別，直接選擇口碑更好的阿姨。確定之后，阿姨會主動打電話聯(lián)系下單客戶。
這款針對小時工需求新開發(fā)的APP，在不久前召開的百度大會上意外得到李彥宏的推薦。
“百度主動聯(lián)系我們的時候非常意外，說李彥宏需要有個案例在百度大會上講講，挑中e家潔了。我想是我們實用性的用戶體驗和清晰的用戶定位起了作用。”孫磊說。
網(wǎng)上對這款應(yīng)用的各種討論已經(jīng)有很多，但記者更想知道它背后的故事。
對于所有做O2O的創(chuàng)業(yè)公司而言，線上線下的對接和配合是能否成功的關(guān)鍵。e家潔上線之前，在微信上曾經(jīng)嘗試著注冊過一個幫助大家找小時工的公眾賬號，也在地鐵口進行小時工的傳單派送，沒想到有這個需求的人還挺多。于是，帶著不到40人團隊的云濤和孫磊，開始深入線下的準備工作。
首先是要找到足夠數(shù)量和資質(zhì)的保潔阿姨。北京外來務(wù)工人員特別多，做小時工的阿姨也特別多，但找起來卻很困難。這個群體有什么樣的需求？去哪里找？怎樣說服她們加入和使用e家潔？加入后又如何保證她們的權(quán)益和工作質(zhì)量？帶著許多的問題，云濤和孫磊的團隊每天都要進行激烈的討論和頭腦風暴。
“我們想過和保潔公司合作，現(xiàn)在看來特別天真。搶生意的活人家怎么會干。所以最開始的時候，我們甚至去市場上的保潔公司去叫一個小時工阿姨來打掃，來了后請人家坐下聊天，了解她們的生活背景和工作需求，然后介紹我們的應(yīng)用和想法。”孫磊說，“后來我們的團隊開始去各個小區(qū)‘擺攤’，掛牌招聘阿姨們，也有在58同城和趕集上找。最初的時候，我們是5個人，用了7天時間，跑了100多個小區(qū)進行掛牌招聘。”
新生事物注定要經(jīng)過重重困難。尋找阿姨的過程中遇到最多的問題就是“你們公司在哪兒？免費給找工作？騙子吧”。
面對這個習(xí)慣被中介公司操縱的弱勢群體，他們必須耐心地一遍遍跟阿姨解釋自己的運營理念，不是騙子，不收費，而且發(fā)手機。
“我們買了一批智能手機，預(yù)裝了e家潔的軟件，簽了借用協(xié)議后，免費發(fā)給阿姨，教會她們怎么用，并進行有關(guān)家政服務(wù)的一系列培訓(xùn)。”孫磊說，“過去在中介公司，小時工的公司抽成特別高，一般都在30%左右，而且接活并不穩(wěn)定，阿姨一旦接單，為了多賺錢喜歡磨洋工，公司也鼓勵阿姨磨洋工多賺時間。90%的阿姨沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，所以客戶使用小時工經(jīng)常得不到高質(zhì)量服務(wù)——‘小時工=磨洋工’，這是一直以來的弊病和負循環(huán)。使用e家潔后，客戶根據(jù)自己需要能很方便地找到阿姨，而阿姨不用中介，可以直接接到穩(wěn)定的單子，服務(wù)完畢后，客戶根據(jù)阿姨的工作會在網(wǎng)上給出評價，評價則有助于阿姨升級和接到更多訂單，阿姨的工作熱情和提供的服務(wù)自然會更高更好。這是一個正循環(huán)。”
理念很好，實施起來卻不是那么簡單。比如互相的信任，比如線上線下的更好配合。也有很有意思的事情，比如小時工有阿姨也有師傅，在簽訂協(xié)議發(fā)手機后，阿姨們都很好，隨時能聯(lián)系到，師傅們卻往往第二天就帶著手機“杳無音訊”了。
使用e家潔，容易接到活。所以這些來自全國各地的阿姨們雖然普遍文化程度不高，有的都不會用智能手機，但都非常努力地學(xué)習(xí)，非常努力地工作。正利益的驅(qū)使帶來正循環(huán)，這是e家潔用線上技術(shù)對低標準、低服務(wù)的傳統(tǒng)行業(yè)進行的革新和貢獻。
野草們的美麗春天