□記者 王楠
晚報(bào)訊 找靠譜的阿姨不再是煩惱。記者昨日從浦東新區(qū)婦聯(lián)獲悉，市政府實(shí)事項(xiàng)目“支持建立80個(gè)家政服務(wù)示范站”創(chuàng)建工作近日完成，浦東共32家示范性家政服務(wù)站通過(guò)驗(yàn)收，將于12月中旬掛牌。目前服務(wù)站一覽表已在“浦東發(fā)布”等官方微博予以公示。
通過(guò)公示后的示范站外墻將掛上有紅白相間“上海家政”字樣的、24小時(shí)亮燈的醒目標(biāo)識(shí)，方便市民辨別，店內(nèi)也會(huì)掛上示范站統(tǒng)一的牌子。
記者從浦東新區(qū)婦聯(lián)了解到，上海現(xiàn)有約30萬(wàn)戶(hù)家庭與家政公司打交道，需要聘請(qǐng)家政服務(wù)人員。其中，浦東占了不小的份額。目前浦東現(xiàn)有家政服務(wù)企業(yè)600多家，從業(yè)人員約11萬(wàn)人。隨著人口老齡化、家庭小型化，使用家政服務(wù)的人群將進(jìn)一步擴(kuò)大，這也給家政行業(yè)提出了更高的要求。
什么樣的站點(diǎn)才能成為示范性家政服務(wù)站呢？據(jù)介紹，要想成為示范性家政服務(wù)站，首先要過(guò)“硬件”關(guān)，如具有法人資格且經(jīng)營(yíng)2年以上；有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模，有獨(dú)立、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（30平方米以上），營(yíng)業(yè)額在本地區(qū)同類(lèi)家庭服務(wù)企業(yè)位居前列； 堅(jiān)持對(duì)家政服務(wù)員開(kāi)展技能培訓(xùn)，2012年12月末持證上崗家政服務(wù)員人數(shù)達(dá)到本單位在冊(cè)家政服務(wù)員數(shù)量的20%以上，年推薦上崗家政服務(wù)員人數(shù)達(dá)到100人以上等。
值得一提的是，示范站的創(chuàng)建將逐步推行家政行業(yè)的“準(zhǔn)員工制”管理模式。此前，家政服務(wù)人員就像“游擊隊(duì)”，找一家家政中介就開(kāi)始攬活兒，雇傭關(guān)系相對(duì)零散，雇主、家政服務(wù)人員和中介之間都缺乏相應(yīng)的約束。而逐步推行“準(zhǔn)員工制”管理，意味著家政機(jī)構(gòu)將承擔(dān)一定的企業(yè)管理職能，可同時(shí)有效維護(hù)家政服務(wù)人員和雇主的合法權(quán)益。
同時(shí)，一改以往請(qǐng)阿姨“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的現(xiàn)象，示范站也將實(shí)行“售后”的跟蹤、回訪(fǎng)制度，如家政服務(wù)站所提供的家政服務(wù)的客戶(hù)回訪(fǎng)率達(dá)到100%，力爭(zhēng)做到客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá)到90%；做到客戶(hù)投訴有回應(yīng)、有記錄，無(wú)重大質(zhì)量投訴；發(fā)生家政事故，管理人員到現(xiàn)場(chǎng)處置。