最近有一票打車軟件的人進(jìn)入家政行業(yè)，不僅他們在急速擴(kuò)張時期用的傳統(tǒng)秘籍——“倒貼”，某公司日前更高喊“家政員工制”口號。代表規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、高素質(zhì)服務(wù)的家政行業(yè)員工制，在很多外人看來，是一個創(chuàng)新，但是，在家政行業(yè)內(nèi)部，并不是什么新鮮事，幾乎每一個家政創(chuàng)業(yè)者都或多或少、或深或淺地做過一段時間的員工制，又或快或慢地停掉了。為什么？投入產(chǎn)出嚴(yán)重不敷。
何謂員工制？
所謂員工制，即雇主把服務(wù)費交給家政企業(yè)，家政企業(yè)給家政員發(fā)工資，一般來講，企業(yè)會提取大概20％的服務(wù)費，比如，雇主支付4500元，家政公司提取大概900元的管理費，家政工的收入為3600元。家政公司是家政員的雇主，應(yīng)該為家政員購買五險一金。這里一看就明白，900元的管理費用，夠五險一金的開銷嗎？其二，家政員（女性占大多數(shù)）作為企業(yè)雇員，被派遣到雇主家庭開展工作，也要接受雇主的監(jiān)督指導(dǎo)，她應(yīng)該享有國家法定節(jié)假日、工傷、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、婦女五期保護(hù)等相關(guān)權(quán)利，應(yīng)該跟其他勞動者享有一樣的平等權(quán)利，特別是，八小時工作制，雙休。而現(xiàn)實家政服務(wù)里常見的則是：住地下室、睡客廳、打地鋪、吃剩飯，這些違法勞動保護(hù)的情況常出現(xiàn)，但任何一個家政企業(yè)都很難管得起。
現(xiàn)實難處：中介制難、員工制難上加難
所以絕大部分家政公司采取的都是中介制，雇主直接雇用家政員，承擔(dān)相應(yīng)的雇主責(zé)任，而家政公司是提供選人、匹配、撮合、調(diào)解、培訓(xùn)、簽約續(xù)約解約、保險等居間服務(wù)。中介服務(wù)，對從業(yè)人員的要求比較高，國家對中介資質(zhì)的審批很嚴(yán)格。現(xiàn)在，從事家政服務(wù)的很多都沒有中介資質(zhì)，加上家政員的流動性、分散性，所以才做員工制，希望能夠通過工資發(fā)放，進(jìn)行管控。
雖然很多家政公司采取的是員工制，但沒有幾家合格的，待崗工資、五險、八小時工作、雙休、法定節(jié)假日、年假、勞動保護(hù)等員工待遇如同廢紙，無法落實，一旦落實，一個月嫂的工作，可能就需要3－4個人來完成，這樣，成本一下子就漲起來了，客戶能夠承擔(dān)嗎？！家政員的工作場所是在別人家里，具有高度的私密性，又有幾個家庭希望你家政公司天天登門來進(jìn)行監(jiān)管呢？你又能監(jiān)管到什么程度呢？！
但是曾幾何時，我們高燒不止，認(rèn)為員工制是解決家政人員流動性的辦法，也相信投入到一定程度，一定能夠有一個根本性的改變；而更失誤的是高估了土豪們對阿姨的渴求：只要，不怕最貴！于是，我們喊出了做“中國菲傭”的口號，對每一個阿姨都采取了包吃包住包保底工資、培訓(xùn)兩個月、考核合格后再安排上崗的基本策略。我相信，知識改變命運，相信那些下崗失業(yè)、外來務(wù)工的貧困姐妹，對我們這樣一個有愛心、舍得投入、愿意等待的機構(gòu)，會久旱逢甘霖，趨之若鶩。但是，事情啟動之后，我們傻眼了。
首先是找人難，緊接著就是培訓(xùn)難。三個月后，我們停掉了員工制的探索，決定順應(yīng)市場——國外的中介機構(gòu)不都是中介制嗎，獵頭行業(yè)，不也是中介嗎，規(guī)范的中介，一樣可以做得很好，很大。
“家政員工制”不靠譜，臨時小時工市場員工制的兩道坎
進(jìn)入家政行業(yè)的“打車軟件人”選擇倒貼，送手機、送話費、送保底、送現(xiàn)金等等，安裝送，使用送，報名送，接單送，想得是用戶數(shù)、單量、擴(kuò)張性。這三點，也正是投資人最看重的。這票人可以說是家政行業(yè)里最懂投資者心態(tài)的人——但當(dāng)大家都這么干，而且還各不相讓的時候，某公司日前再次高喊“家政員工制”的口號，并將于近日推出新的服務(wù)品種。說實在話，真不看好！
其一，臨時工工資與長期工工資長期倒掛，導(dǎo)致臨時小時工市場缺乏一批穩(wěn)定人員。以07年我們開始做家政為例，那時候，小時工工資為15元／小時，長期工月薪800元。阿姨干臨時小時工8個小時，給公司交40元，自己可以拿80元，每月按26天算，可以拿2080元，是800元的2.5倍，那時候，臨時小時工是有人干的，而且是搶著干。現(xiàn)在，臨時小時工工資25元，阿姨拿18元，公司拿7元，干8個小時，144元，按26天算，3700元，是長期工工資3000元的1.25倍，比2007年低了很多，所以，臨時小時工的阿姨，只要找到長期的、固定的工作，就會棄臨時工作而去。2007年的時候，我見過日薪600美元的美國月嫂，客戶從美國帶回來的，她的工資就是按日薪進(jìn)行結(jié)算的，如果按時薪，更貴。如果臨時小時工市場要發(fā)展，就必須將阿姨的時薪漲到一個讓阿姨尖叫的高位，可是，怎么讓阿姨尖叫呢？客戶同意嗎？在客戶同意之前，先倒貼吧！可是，長此以往，怎么盈利，投資者如何退出？這些基于臨時小時工市場的公司是不是要團(tuán)結(jié)起來，發(fā)動一次漲價運動呢？
其二，服務(wù)品質(zhì)的坎。從這個角度來講，這些以線上見長的公司確實要有一支敢死隊，訓(xùn)練有素，指哪打哪，分布在城市的各個中心點上，一旦有需要，能夠在20分鐘之內(nèi)趕到，快速搞定，迅速拿下。以北京為例，至少要在望京、朝青、雙井、亞運村、中關(guān)村、世紀(jì)城等人口密集的地方建十個以上的線下點，建這樣的一支隊伍，管理、培訓(xùn)、人員保留就得動真格的，于是催生了員工制的想法，但是，員工制之后的LBS家政應(yīng)用，意味著從脫掉了技術(shù)與模式的性感外衣，變身為臨時小時工這個品類的服務(wù)商。這么做，打車應(yīng)用的標(biāo)簽還沒來得及撕下，這群新土豪們的交鋒從線上轉(zhuǎn)到線下，就要面臨阿姨來了、愛儂等線下碉堡；同時，還要搞定河南三鼎、北京居安康、小管家這類以小時工見長并已經(jīng)開始擴(kuò)張的線下土狼。
最最重要的是，這個轉(zhuǎn)型，意味者“打車軟件”侵入者們以技術(shù)見長的輕模式即將結(jié)束、快速擴(kuò)張性瞬間喪失，三分天注定（即：靠技術(shù)、靠模式）、七分靠打拼（即包括阿姨招聘、培訓(xùn)、文化建設(shè)、銷售、法務(wù)、渠道挖掘、政府關(guān)系等線下能力）的年代即將開啟。
員工制的障礙在雇傭雙方的意愿
員工制的障礙總結(jié)起來障礙有二：其一，眼前利益和長期利益的權(quán)衡如果客戶付5000元的家政預(yù)算，公司扣20％的服務(wù)費，還剩下4000元，如果你告訴她，你每個月只能拿3000元，還有1000元是社保，她一定不干；如果你說，你能干滿一年，這1000元的社保由國家返還給你，大多數(shù)人會說自己不知道能不能干一年；其二，畏難情緒、家庭因素導(dǎo)致合同執(zhí)行率不夠。在雇主這一方面，也存在隨意用工、辭工、私簽、支付意愿不足等現(xiàn)象。雇方不愿意給，傭方只愿要現(xiàn)錢，家政公司夾在中間，難度可想而知。
人人都知道家政有國家補貼，人保部、商務(wù)部、民政部、婦聯(lián)、工會等部門都有錢，但是，政府在調(diào)研之后，還是決定扶持員工制家政公司，為什么，此處再省略一萬字吧！家政員社保由國家補貼，采取先上后補的辦法，以北京為例，首批入選了五家企業(yè)進(jìn)行試點，但滿一年社保才由國家補貼，不滿一年的社保怎么辦呢？成本如何打平呢？又有多少家庭真實地享受了不違反勞動法的、穩(wěn)定的、職業(yè)化的服務(wù)呢？
文章寫作的過程中，正好新聞聯(lián)播在放習(xí)大大山東考察家政企業(yè)的新聞，習(xí)大大之所以視察家政行業(yè)，無外乎家政行業(yè)很重要，現(xiàn)在，“一老一小”的時代已經(jīng)來臨，以養(yǎng)老服務(wù)為例，存在“9064”的現(xiàn)象，即90％的老人是居家養(yǎng)老，6％的老人是社區(qū)養(yǎng)老，只有4％是養(yǎng)老院養(yǎng)老，90％的居家養(yǎng)老基本靠家政服務(wù)，也就是說90％的養(yǎng)老市場是靠家政支持的，市場之大可想而知。家政服務(wù)如何掘金養(yǎng)老，掘金母嬰潮，僅有理想和熱情是不夠的，還要務(wù)實。