商報訊 （記者 陳書舫） “以前的手機只能打電話和發(fā)短信，現(xiàn)在可以發(fā)微信、微博，收郵件，客戶體驗也越來越好。”在2013年底來臨前的兩三個月，三替集團一口氣在市區(qū)開出了12家“你好，生活”服務超市，三替集團董事長陶曉鶯用這樣的比喻來形容三替的這次“轉型升級”：以前在人們印象中，三替只是修水管和找保姆，現(xiàn)在要通過遍地開花這種一站式服務的實體店，向“品質生活，全程管家”的現(xiàn)代服務業(yè)轉型。
從10月份開始，顯眼的綠色門面的“你好，生活”超市在杭州市區(qū)陸續(xù)亮相。在實體店里，一方面可以買到由三替做浙江省總代理的阿克蘇蘋果、新疆駿棗、紙皮核桃等，另一方面，這里也集成了三替目前提供的所有服務，也就是說，你在這里可以請保姆，訂機票訂火車票、訂酒店、預約掛號……
“本來家里下水道堵了、要請個保姆、要搬家了才會找到我，現(xiàn)在我們要主動去給大家提供原來沒有想到的服務，主動去為客戶創(chuàng)造品質生活。”陶曉鶯說。而在她看來，這樣的實體店將解決服務的“最后一公里”的問題：通過在市區(qū)熱門要道和社區(qū)密集開店，讓大家在家門口就可以享受到便捷的服務。
陶曉鶯的計劃是，到明年年底要在全省開出1000家“你好，生活”超市。在網(wǎng)購對實體店的沖擊越來越明顯的今天，這樣的舉動算得上是“逆勢擴張”。“我們的業(yè)務，是根據(jù)客戶需求的發(fā)展而發(fā)展的。”陶曉鶯說：“比如我們做三替購物網(wǎng)，就因為有好多家政員去客戶家里服務時，客戶會讓他們順便帶個米、帶個油過去，所以我們就做了這個購物渠道。現(xiàn)在我們做生活服務超市，也是為了滿足客戶對品質生活的越來越高的要求。”
陶曉鶯說，未來實體超市的發(fā)展，將與三替現(xiàn)有的渠道相融合。“我們做家政的要進入客戶家里，最重要的就是客戶的信任，許多人已經(jīng)感知過三替的服務，對三替的品牌有信任，這是我們的很好的基礎。”
而陶曉鶯為了回報客戶的信任，對這個連鎖超市的商品選擇也是慎之又慎。比如現(xiàn)在重點在賣的阿克蘇冰糖心蘋果，都是由三替的工作人員在阿克蘇的田間地頭裝車后，開了上萬公里路直接拉到杭州的。“我們把生活超市看作是一個精美的花瓶，將來還要陸續(xù)插進去各種好看的花。比如天山雪米、各種綠色蔬菜等都有可能在這里售賣，但最關鍵的是要為消費者提供放心的、有品質保障的產(chǎn)品。”