在蜀山區(qū)三里庵街道績溪路社區(qū)，有一棟特殊的大樓。在這棟大樓里，聚集了22家正在“孵化”的家庭服務企業(yè)。這里是合肥(蜀山)家庭服務業(yè)孵化中心。通過該中心，22家企業(yè)不但能為市民提供更優(yōu)質的家庭服務，還要接受嚴格的第三方監(jiān)管，讓消費者無后顧之憂。
市民：家政消費無后顧之憂
“以前找家政總是心里犯愁，既怕價格虛高，又怕服務質量沒保障，投訴無門。不過，現(xiàn)在不怕了。”家住三里庵街道竹蔭里社區(qū)的魏奶奶笑瞇瞇地說。
魏奶奶說，如今家里缺了家政，她都直接到合肥(蜀山)家庭服務業(yè)孵化中心去。“那里有好多家品質好的家政企業(yè)，任人挑選，而且還放心有保障。”
據(jù)了解，目前在合肥(蜀山)家庭服務業(yè)孵化中心，聚集了22家正在“孵化”的家庭服務企業(yè)，包含保姆、保潔、養(yǎng)老等各種家庭服務。
與一般的家庭服務企業(yè)不同，在這里的企業(yè)，不但要具有一定的資質，更要接受嚴格的監(jiān)管。據(jù)了解，為保證進駐社區(qū)的家政企業(yè)能夠提供放心服務，合肥(蜀山)家庭服務業(yè)孵化中心聘請了“第三方”安徽國略企業(yè)管理有限公司進行監(jiān)管。
安徽國略企業(yè)有限公司綜合辦負責人介紹，中心有嚴格的準入制度，企業(yè)必須有合法從事家政服務的資質證書，服從孵化中心第三方管理公司的監(jiān)督與管理，服從孵化中心統(tǒng)一釋放的服務項目質量標準、服務項目的收費標準才能進入。此外，中心將會對進駐企業(yè)的從業(yè)人員進行專業(yè)培訓，合格后持證上崗，并持有身份證明和健康資料。所有符合標準的企業(yè)將由中心納入“放心家政聯(lián)盟”并貼牌。
對于消費者來說，有了第三方監(jiān)管，與企業(yè)發(fā)生矛盾糾紛時，就再也不怕投訴無門了。在孵化中心的企業(yè)，都必須遵守嚴格的追溯、賠付制度。一旦和消費者發(fā)生矛盾，第三方監(jiān)管機構將出面調查并在48小時內得出結果。如果聯(lián)盟企業(yè)在服務過程中出現(xiàn)欺詐行為或者違反聯(lián)盟誠信安全承諾的服務，將支付消費者雙倍賠償。不僅如此，如果一家企業(yè)接到三次舉報，那就會被取消放心家政聯(lián)盟的標識和資格。
“中心試運行8個月來，只接到過兩起投訴，處理結果都令消費者滿意。”有關負責人表示。
企業(yè)：面臨著機遇和挑戰(zhàn)
合肥(蜀山)家庭服務業(yè)孵化中心不但讓居民們能夠享受到更好的家庭服務，更好地維護自己的權利，對于中心內的企業(yè)來說，也是發(fā)展過程中難得的一次機遇和挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，中心不但為這些企業(yè)搭建了良好的發(fā)展平臺，同時，還積極地落實中央的各項政策，幫助這些企業(yè)爭取各項政策扶持。此外，中心還為有需要的企業(yè)提供了免費的辦公場所。
“家政行業(yè)本來就是一個微利行業(yè)，很多小家政公司面臨著門面貴、利潤低的情況，在夾縫中苦苦生存。而通過提供辦公場所的方式，可以緩解這些家政企業(yè)的經濟危機，使其能夠積聚力量變得更大更強。”蜀山區(qū)商務局的一位工作人員向記者表示。
據(jù)了解，目前，中心已經向多個家庭服務企業(yè)提供了辦公場所。辦公地址位于該中心四樓的合肥創(chuàng)博家庭服務有限公司就是其中的一家。
“我們搬進來已經有一年多的時間了。”談到自己進駐中心，63歲的老人陳世蘭仿佛有說不完的話。
這位年過花甲的老人，辦事利落，精神矍鑠。她有著讓人嘖嘖稱奇的傳奇經歷。在十年前，她帶著下崗的家人，一起創(chuàng)辦了這個家政服務公司。因為工作成績突出，她還多次受到了表彰。
雖然自己的業(yè)績不錯，但是她也曾因為門面租金的問題而苦惱不已。她自己是個老人，所以她很能體會老人的心理情況。為了能夠幫助更多的老人，她經常為一些困難老人提供無償或者低償服務。這對家政企業(yè)自身也是一個考驗。
“現(xiàn)在不用再擔心門面房租的事情，我可以放寬心來搞一些公益活動。”陳世蘭說。
社區(qū)：激活潛在人員帶動就業(yè)
目前，進駐中心接受孵化的各類家政服務企業(yè)已有22家，放心家政總部13家。可提供家庭保潔、月嫂護理、居家養(yǎng)老、病患陪護、婚介等基本家政服務。而除了在孵化中心內，孵化中心還將會展開“放心家政進社區(qū)”活動，“放心家政”將輻射到蜀山區(qū)的52個社區(qū)，小區(qū)的居民不出社區(qū)，就可以在家門口找到合意的家庭服務。而同樣的，只要在此過程中遭遇到不滿意的問題，都可以通過中心得到圓滿的解決。
“‘放心家政’進社區(qū)，不僅可以為市民提供方便，也能激活社區(qū)內有技能人員的工作熱情。”蜀山區(qū)商務局的工作人員表示，以往總會出現(xiàn)“家政荒”難題，而社區(qū)構建一個家政平臺，就可以把有技能、想創(chuàng)收的社區(qū)人員納入到家政服務內，這無形中增加了家政服務能力。
合肥市蜀山區(qū)商務局局長喻光介紹，通過孵化中心，我市將扶持一批管理規(guī)范、運作良好、示范性強的家庭服務企業(yè)，探索一條誠信與維護權益相結合的新型家政服務之路。
如果你需要家政服務，或者想要了解更多關于合肥(蜀山區(qū))家庭服務業(yè)孵化中心的事，可以通過網絡平臺
WWW.35114.CC，或電話0551-64692019，63660700進行聯(lián)系，或者直接到位于肥西路的合肥(蜀山區(qū))家庭服務業(yè)孵化中心(績溪路社區(qū)一樓服務大廳)尋求服務。
□郝姍姍劉曉平
