李立
家政O2O行業(yè)目前的狀況是，大多數公司普遍已初步搭好構架，獲得一定市場份額。但是誰都很難說，在短期內能迅速形成規(guī)模。這一點和已經快速爆發(fā)的打車APP不同，行業(yè)的特殊性、家政行業(yè)長期缺乏規(guī)范化管理導致家政O2O公司很難短期內成功，目前，至少有三個痛點需要逐一解決。
首先是阿姨端，阿姨資源是家政O2O公司的核心競爭力之一。如何獲得穩(wěn)定真實有效的阿姨資源對家政O2O是個挑戰(zhàn)，從e家潔的模式來看，自己做積累，等于把線下的家政公司搬到線上。云家政則是聚合家政公司的力量，嘗試短期內實現大規(guī)模增長。兩種模式各有利弊。但實際的線下情況是，阿姨們雖然找活忙，同樣也掌握越來越強的話語權。能力強、有信譽的阿姨“一票難求”，這樣的稀缺資源是線上的家政公司很難在短期內獲得的。所以云濤想了一個打持久戰(zhàn)的辦法，雇傭全職阿姨定期對阿姨進行培訓，制定自己的業(yè)務規(guī)范。但這個顯然需要時間和財力持續(xù)地投入。
其次是家政公司，以云家政為例，依靠免費給家政公司提供SaaS管理系統(tǒng)等一系列服務，達成合作關系，藉此擴大版圖。它同樣面臨家政公司跳票的風險，一旦無法給線下帶來大量的訂單與轉化率，或者對分成比例等產生異議，合作的關系鏈就相當脆弱。而在合作過程中，家政公司往往更實際地掌握著核心資料。
最難以把握的還有家政服務行業(yè)的用戶體驗。不像餐廳、打車等服務，有一定的規(guī)范化準則，對家政服務的考量與評價大多來自用戶的主觀考量。單純地通過打價格戰(zhàn)短期內能吸引到用戶，卻不夠有價值。一旦無法提供合理合格的家政服務，回頭的幾率將會很低。這也是家政O2O公司必須花耐心長期解決的痛點。
當然這個行業(yè)也并不只是霹靂和荊棘。目前國內看得到的是一個8366億元人民幣(6.0488, -0.0030,-0.05%)巨大潛力的市場。在國外，先行者表現出越來越大的可操作性，Handybook 已經再次獲得1000 萬美元的融資。2012年10 月，孵化于哈佛創(chuàng)新實驗室的Handybook 在誕生之初就拿到200萬美元種子資金。一年時間不到，他們再度融資成功。業(yè)界將Handybook短期內順利融資歸因于他們的良性發(fā)展。中介傭金是Handybook收入的主要來源，而每筆訂單的傭金價格大約為85 美元。據公司聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO奧辛·漢拉罕透露，現有用戶中，約25% 的用戶已經成為固定訂戶，另外有15% 的用戶雖然沒有征訂服務，但都表示未來30 天內會再次光顧。
很難講e家潔們會不會成為中國的Handybook，也許他們還需要在2014年做更多的原始積累，提升用戶體驗是無法回避的事情，而且只有逐一解決從線上到線下的痛點才會強大起來。