鐘點工、月嫂、住家保姆……隨著人們生活觀念的改變，家政服務(wù)需求越來越多，家政公司也越來越龐大。來自寧波市市場監(jiān)督局的數(shù)據(jù)，截至3月底，全市登記注冊的經(jīng)營范圍包含“家政服務(wù)”的各類市場主體共有2226家，而其中2010年1月1日之后注冊的就有1373家，占了61.7%。
申請注冊家政服務(wù)企業(yè)無需前置審批，往往一個小間、一部電話就能搞定，導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)主體資質(zhì)良莠不齊。從寧波市12315中心數(shù)據(jù)分析來看，近三年，家政服務(wù)投訴熱點包括家政卡“卡”人、臨時漲價等。
提前訂好月嫂
快到預(yù)產(chǎn)期卻突然漲價
“長輩都說，月子做得不好，會落下一輩子毛病。”忻女士聽多了也很謹慎，比預(yù)產(chǎn)期提前半年物色月嫂。
在一家家政服務(wù)公司舉辦的月嫂見面會上，忻女士與公司約定：先作初步挑選，待面試確定后再簽合同，享受8.8折優(yōu)惠。忻女士當(dāng)場支付了定金，并初步挑選了8個，其中6個收費9800元，兩個8900元。
之前，忻女士一直等著家政公司安排月嫂面試，在預(yù)產(chǎn)期前兩個月，家政公司安排了三個人面試，結(jié)果忻女士發(fā)現(xiàn)三人之中只有一個是她當(dāng)初預(yù)選的，而收費價格也從9800元漲到了11800元。磨了好幾次嘴皮子，家政公司同意以9800元給忻女士服務(wù)。但得知忻女士已下定金，還能享受8.8折優(yōu)惠時又反悔了，給忻女士兩個選擇，9800元不打折，或者11800元價格再打8.8折。
忻女士對比了最初自己選中的8人資料，發(fā)現(xiàn)其中有4人身價都漲了，兩個從8900元漲到9800元，還有兩個從9800元漲到11800元。
營養(yǎng)餐都不會配置，竟然還是“星級”保姆
梁女士是一名高級白領(lǐng)，工作忙，想找一名經(jīng)驗豐富，能住家做飯的“高級”保姆，做做家務(wù)，并給孩子合理地安排三餐。在海曙區(qū)一家保姆中介所，負責(zé)人說，擁有的家政人員分一級、二級、三級、星級和五個等級，不過星級保姆人數(shù)少，價格也不低，月工資4500元。
雙方談妥后，梁女士支付了750元服務(wù)費就等著這位“星級”保姆上門。幾天后，保姆上崗，可梁女士發(fā)現(xiàn)中介所并未按照合同要求給保姆購買保險和體檢，而且這位“星級”保姆連最常用的營養(yǎng)餐都不會配置。再一細問，才知道該保姆雖然做了好多年保姆，但主要是做家務(wù)，經(jīng)過簡單的十幾天培訓(xùn)就被評了星級。
邵先生則是為自己六個月大的孩子找育嬰師時遭遇“貨不對板”。“當(dāng)時公司承諾提供的高級育嬰師，保證有經(jīng)驗、有資格證書”，可是上班沒幾天，邵先生就發(fā)現(xiàn)她動作生疏，一問根本沒有資格證書。此后近兩個月內(nèi)，公司先后為邵先生更換了3個育嬰師，“全都沒有資格證書，而且沒有經(jīng)驗，根本就是普通的保姆。”
辦了家政卡，搬家了就“不在服務(wù)范圍”
去年初，蔡先生家住在江北萬達附近，就近找了一家政店辦了一張家政卡，面值900元，約定按每小時18元計算，一共50個小時。
去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，當(dāng)他打電話聯(lián)系對方要求上門服務(wù)時，對方馬上拒絕了，理由是蔡先生現(xiàn)在所住的地址，不在服務(wù)范圍內(nèi)，如果要上門服務(wù)，費用就要從每小時18元漲到25元，而且還要保證家政的時間在5個小時以上。
當(dāng)蔡先生認為不合理要求辦理退卡，對方表示同意，但要求以每小時25元重新計算以前已消費部分的費用。
去年1月，沈女士也在家政公司辦了家政服務(wù)卡，面值1000元，有效期是一年。今年初，眼看有效期將到，卡里還剩下190元錢，沈女士就想找個鐘點工把家里好好打掃打掃，便打電話去約。可沒想到，不是家政公司派不出人，就是時間上和她有沖突，最終只好作罷。2月底，沈女士拿著過期的卡到家政公司，想通過再充值延用，卻遭到家政公司拒絕。
消保委：簽訂合同并盡量細化違約責(zé)任
價格混亂，想漲就漲；標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)能力全憑嘴說；人員管理難，可以說走就走……說起家政服務(wù)行業(yè)的弊端，消費者大倒苦水。
寧波市消保委建議，要找正規(guī)家政服務(wù)公司、簽訂書面協(xié)議、索要發(fā)票；“星級”、“高級”仁者見仁智者見智，可在合同上細化保姆職責(zé)，并約定更換、退款的條件；合同中除了明確約定服務(wù)的時間、內(nèi)容、價格等，還應(yīng)對可能出現(xiàn)的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定。此外，辦理預(yù)先繳付形式的家政卡或是優(yōu)惠服務(wù)卡的，一定要事先明確有無“使用年限、節(jié)假日限用或提價、單次消費金額”等其他條件限制。