“云平臺”讓小時工即叫即到
繼打車、餐飲、娛樂之后，近日手機淘寶推出了“家政O2O”服務(wù)平臺——生活家，阿里巴巴正式進軍家政市場，“家政O2O”這個詞匯頻頻進入人們的視野。家政服務(wù)這個人們眼中最為傳統(tǒng)的行業(yè)，如今正刮起一股線下業(yè)務(wù)與線上營銷相結(jié)合的風(fēng)潮，O2O這種時興的商業(yè)模式已快速登陸家政服務(wù)市場，給人們帶來了前所未有的新鮮感受。“95081家庭服務(wù)中心”、“保姆基地”、“愛儂家政”、“阿姨來了”等大型家庭服務(wù)類企業(yè)都紛紛采用這種方式，傳統(tǒng)的家政行業(yè)從此迎來了電子商務(wù)新時代。
傳統(tǒng)模式繁冗拖沓效率低
O2O是指線下的商務(wù)機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。大多數(shù)人對于家政服務(wù)的印象還停留在這樣的階段：先打電話給家政公司，提出詳細需求——工作人員幫忙篩選——客戶到公司門店與服務(wù)員見面約談——服務(wù)員上門服務(wù)。這種消費模式已經(jīng)在家政行業(yè)延續(xù)多年，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，這種落后的消費模式既不能自由地選擇服務(wù)，又不能很好地衡量服務(wù)質(zhì)量，整個過程既繁冗又拖沓，效率十分低下，這些都影響著家政服務(wù)市場的發(fā)展。于是，O2O成了很多家政服務(wù)企業(yè)選擇的突破口。
手機下單還有擔保服務(wù)
“智慧家庭服務(wù)研討會暨家和管家保姆基地云平臺揭牌”儀式日前在京舉行。這家保姆基地不僅對保姆免收食宿費、對雇主免收中介費，而且為通訊運營商、電子商務(wù)網(wǎng)站、智能家居產(chǎn)品等一切與家庭服務(wù)有關(guān)的機構(gòu)，提供了一個云平臺。通過這個平臺，有家政服務(wù)需求的客戶，可以隨時隨地直接通過自己的手機下載客戶端，視頻面試保姆基地的保姆。
95081家庭服務(wù)中心的O2O則是通過下載APP找到距離最近的保姆或小時工。公司的每個小時工都會領(lǐng)到一部定制的專用手機，上面的定位功能可以讓雇主頃刻間便搜索到目前距離自己家最近、可以立即上門服務(wù)的小時工，并當場下單，短則幾分鐘，長則幾十分鐘，小時工就能登門服務(wù)。而小時工則通過這種方式大大節(jié)約了時間和路途成本，雖然價格很低，每小時只有18元，但每天接到的訂單比過去在家等著公司打電話派活的老辦法多出兩三倍，薄利多銷一天也能掙到100多元，再加上家政公司發(fā)放的補貼，每天可以掙到200多元。
手機淘寶“生活家”的一大特點則是用支付寶創(chuàng)立擔保交易服務(wù)，為買賣雙方提供一個擔保賬戶，遵循買家付款、賣家發(fā)起服務(wù)、買家得到服務(wù)確認付款的流程，保障了買賣雙方交易安全，防止欺詐。
家政中介不收費還給補貼
一直以來，家政服務(wù)企業(yè)都是依靠收取雇主和保姆之間的中介費來盈利。但采用O2O平臺的家政公司，都不約而同地摒棄了這種盈利模式。他們采用和打車軟件應(yīng)用類似的方式，前期不計回報，大量投入資金，力圖拓展市場。比如，95081的小時工不僅不收中介費，每單還給10元補貼；保姆驛站和保姆基地供應(yīng)保姆的食宿。各家家政公司似乎都在做著賠本的買賣。這種不收中介費或管理費，甚至還要“倒貼錢”的管理模式顛覆了人們傳統(tǒng)觀念中對于家政行業(yè)的印象。幾家家政公司均表示，免費是基礎(chǔ)服務(wù)，公司是希望通過優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)，獲得龐大的用戶基數(shù)，在此基礎(chǔ)上再做增值服務(wù)。