導(dǎo)報記者 柴丹通訊員 張淑蓉 曹小琴/文
近幾年，家政服務(wù)已越來越被城鎮(zhèn)居民所接受。鐘點工、月嫂、住家保姆……越來越多的家政需求，極大催生了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
導(dǎo)報記者從寧波市市場監(jiān)管局獲悉，截至3月底，全市登記注冊的經(jīng)營范圍包含“家政服務(wù)”的各類市場主體共有2226家，而其中2010年1月1日之后注冊的就有1373家，占了61.7%。申請注冊家政服務(wù)企業(yè)無需前置審批，往往一個小房間、一部電話就行了，致使家政服務(wù)業(yè)主體資質(zhì)良莠不齊。再加上一些家政公司片面追求經(jīng)濟(jì)效益，由此造成家政行業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)參差不齊、收費亂等問題。
從寧波市12315中心數(shù)據(jù)分析來看，近三年，寧波市家政服務(wù)方面的年投訴數(shù)量基本持平，每年約40件上下，熱點包括家政卡“卡”人，臨時漲價、半途走人等。
家政服務(wù)卡：辦卡容易用卡煩 蔡先生原來家住寧波江北萬達(dá)附近，去年初他在附近一家政點辦了一張900元的家政卡，約定按每小時18元計算，一共50個小時。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，當(dāng)他打電話聯(lián)系對方要求上門服務(wù)時，對方馬上拒絕了，理由是蔡先生現(xiàn)在所住的地址，不在服務(wù)范圍內(nèi)，如果要上門服務(wù)，費用就要從每小時18元要漲到25元，而且還要保證家政的時間在5個小時以上。當(dāng)蔡先生認(rèn)為不合理要求辦理退卡，對方表示同意，但要求以每小時25元重新計算以前已消費部分的費用。
保姆月嫂：價說漲就漲，人說走就走 忻女士在預(yù)產(chǎn)期前半年就開始物色月嫂，在一家家政服務(wù)公司舉辦的月嫂見面會上，忻女士與公司約定：先作初步挑選，待面試確定后再簽合同，并言明享受8.8折優(yōu)惠。忻女士當(dāng)場支付了定金，并初步挑選了8個，其中6個收費9800元、2個8900元。
此后，忻女士一直等著家政公司安排月嫂面試，其間經(jīng)多次催促，終于在預(yù)產(chǎn)期前2個月時，家政公司安排了三個人面試，結(jié)果忻女士發(fā)現(xiàn)三人之中只有一個是她當(dāng)初預(yù)選的，而其收費價格也從9800元漲到了11800元。
幾經(jīng)協(xié)商，家政公司同意以原來9800元的價格給忻女士推薦她原先預(yù)選的老鄉(xiāng)，可當(dāng)?shù)弥门恳言谝娒鏁细哆^定金，可享受8.8折優(yōu)惠時又反悔了，堅持說要么按照9800元不打折，要么就按照11800元價格再打8.8折。后來，忻女士仔細(xì)留意自己初選的8個人的資料，發(fā)現(xiàn)其中有4個都漲了身價，兩個漲到了9800元，還有兩個更漲至11800元。
“保姆隨時隨地就撂挑子不干。你知道這一年家里換了多少個保姆？8個!”趙女士打電話投訴時，一肚子苦水。原來自去年女兒出生后，趙女士家中保姆就如走馬燈一樣換個不停。長則兩三個月，短則10多天，辭工理由多種多樣：家里老人生病、孩子上學(xué)沒人接送、自己身體出狀況等等。
服務(wù)資質(zhì)：“星級”、“高級”公司說了算 梁女士是一名高級白領(lǐng)，由于工作忙，想找一名經(jīng)驗豐富，能住家做飯的“高級”保姆，做做家務(wù)，并給孩子合理地安排三餐。在海曙區(qū)一家保姆中介所，負(fù)責(zé)人稱其擁有的家政人員分一級、二級、三級、星級和五個等級，不過星級保姆人數(shù)少，價格也不低，月工資4500元。
雙方談妥后，梁女士支付了750元服務(wù)費就等著這位“星級”保姆上門。幾天后，保姆上崗，可梁女士發(fā)現(xiàn)中介所并未按照合同要求給保姆購買保險（放心保）和體檢，而且這位“星級”保姆連最常用的營養(yǎng)餐都不會配置。再細(xì)問，才知道該保姆雖然做了好多年保姆，但主要是做家務(wù)，經(jīng)過簡單的十幾天培訓(xùn)，就被評了星級。
消保委支招：合同盡量細(xì)化違約責(zé)任 “目前各地也有制訂出臺家庭服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但大多都是由家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會制訂，僅僅是行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，并沒有強(qiáng)制性，因此對整體行業(yè)的約束力并不強(qiáng)。”
為此，記者特意從寧波市消保委討教五招，提請消費者防患于未然。
，務(wù)必明確經(jīng)營主體資格，找正規(guī)的家政服務(wù)公司。切勿貪圖便宜隨便找無照家政公司或是私約服務(wù)，因為一旦出現(xiàn)糾紛，對方很可能一走了之，讓你投訴無門。
第二，對于服務(wù)人員的素質(zhì)要求不能以“星級”、“高級”等簡單表述，要盡量根據(jù)自己的要求細(xì)化保姆的工作職責(zé)，并約定做不到的其中某一條，可要求退換或退款。
第三，務(wù)必簽訂書面合同或協(xié)議，除了明確約定服務(wù)的時間、內(nèi)容、價格等，還應(yīng)對對方可能出現(xiàn)的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定。
第四，辦理預(yù)先繳付形式的家政卡或是優(yōu)惠服務(wù)卡的，一定要事先明確有無“使用年限、節(jié)假日限用或提價、單次消費金額”等其他條件限制，如果沒有使用限制，在合同中有明確表述并約定相關(guān)違約責(zé)任。
第五，索要并保存好發(fā)票、協(xié)議等憑證，一旦產(chǎn)生糾紛，以做維權(quán)依據(jù)。