家政服務(wù)網(wǎng)購(gòu)沖擊傳統(tǒng)中介(圖)
發(fā)布時(shí)間：2019-01-08 11:26:18 | 人感興趣 | 評(píng)分：3 | 收藏：
手機(jī)淘寶找家政最快30秒？家政服務(wù)電商的出現(xiàn)使得“找人難”逐步得到解決，在沖擊傳統(tǒng)中介的同時(shí)，也暴露出行業(yè)痼疾。 找家政服務(wù)最快只需30秒 手機(jī)淘寶一個(gè)月前宣布正式推出家政服務(wù)平臺(tái)—生活家。10多家行業(yè)百?gòu)?qiáng)服務(wù)商的7萬(wàn)名家政阿姨實(shí)名認(rèn)證入駐手機(jī)淘寶。通過(guò)手機(jī)淘寶APP下單，30秒即可找到經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的阿姨，提供家政上門服務(wù)，有的可通過(guò)手機(jī)客戶端視頻面試保姆。目前生活家平臺(tái)對(duì)北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、濟(jì)南、綿陽(yáng)、自貢等15個(gè)城市開(kāi)放。 “淘寶生活家平臺(tái)的推出，意在用O2O的思維來(lái)重塑家政服務(wù)領(lǐng)域，以便捷的流程操作、完善的信用體系和服務(wù)保障體系解決傳統(tǒng)找鐘點(diǎn)工的難題。”淘寶生活服務(wù)的負(fù)責(zé)人振雄告訴記者。 這種用互聯(lián)網(wǎng)思維將家政服務(wù)變成“網(wǎng)購(gòu)”的做法已經(jīng)逐漸被挖掘出潛力。“云家政”是上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)的家政服務(wù)在線預(yù)訂平臺(tái)。目前平臺(tái)上有超過(guò)4萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)人員，數(shù)百個(gè)家政服務(wù)商，遍布上海各個(gè)社區(qū)。 互聯(lián)網(wǎng)思維如何去除行業(yè)痼疾 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，去除傳統(tǒng)家政中介的“霸王條款”，家政服務(wù)電商要解決的是支付安全、誠(chéng)信體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)等問(wèn)題。 關(guān)于支付安全的問(wèn)題，振雄說(shuō)：“生活家通過(guò)支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易服務(wù)，為買賣雙方提供一個(gè)擔(dān)保賬戶，遵循買家付款，賣家發(fā)起服務(wù)，買家得到服務(wù)確認(rèn)付款的流程，保障買賣雙方交易安全，防范欺詐。” “電商如何解決誠(chéng)信問(wèn)題”是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，“云家政”通過(guò)“全國(guó)個(gè)人誠(chéng)信綜合管理”平臺(tái)，可以核查家政服務(wù)人員身份；通過(guò)聯(lián)網(wǎng)政府相關(guān)網(wǎng)站，還可以查詢家政服務(wù)人員的培訓(xùn)結(jié)果記錄，如鑒定等級(jí)、技能成績(jī)，還可進(jìn)行健康查詢。 家政服務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”運(yùn)行不久，一些行業(yè)痼疾被發(fā)現(xiàn)阻礙了“觸電”的過(guò)程，比如服務(wù)與評(píng)價(jià)難以標(biāo)準(zhǔn)化。有網(wǎng)友投訴：“預(yù)訂了價(jià)格每小時(shí)18元的保潔服務(wù)，保潔員在電話溝通時(shí)卻說(shuō)用洗衣機(jī)洗衣服加收30元，刷鞋加收30元。” 雖然一些平臺(tái)已經(jīng)有包括對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度、責(zé)任心、技能、服務(wù)質(zhì)量等方面的打分或評(píng)價(jià)指標(biāo)，但行業(yè)內(nèi)已經(jīng)意識(shí)到，這些評(píng)價(jià)一定程度上會(huì)受個(gè)人情感的影響，需逐步完善評(píng)分系統(tǒng)，填補(bǔ)漏洞。
家政服務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”恐帶來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整
2013年10月頒布的《商務(wù)部關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》明確提出：“支持建設(shè)城市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)，整合各類家政服務(wù)資源，面向社區(qū)居民提供供需對(duì)接服務(wù)。”
杭州一家專門提供鐘點(diǎn)工服務(wù)的中介負(fù)責(zé)人趙先生告訴記者：“中介收入主要來(lái)自中介費(fèi)，如果家政‘網(wǎng)購(gòu)’能完全實(shí)現(xiàn)雇主對(duì)家政服務(wù)人員個(gè)人的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，那么中介的功能就出現(xiàn)了挑
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