【市民遭遇】家政服務(wù)亂象讓消費者叫苦連連
案例一:價格說漲就漲,活干得還不好
市民賈先生手中持有一張5000元的家政卡,用時卻叫苦連連。
2012年,工作人員上門為其辦理了家政卡,辦理時沒有簽協(xié)議,更沒有囑咐卡的有效期。前期使用家政卡還挺順利,直到有一次,家政人員上門做保潔時告訴賈先生,服務(wù)價格上調(diào)了,結(jié)賬時需要補齊差價。對方還告訴他,要想繼續(xù)享受優(yōu)惠價格,必須再續(xù)充5000元。賈先生無奈地說,卡里有2000多元的余額,還讓往里續(xù)錢,這太不合理了吧?“不續(xù)錢,對方天天打電話催。”不過,考慮到價格的實惠,賈先生最終還是續(xù)了5000元,但這事兒始終都讓他覺得特憋屈。
“收了錢,把活干好,咱也不說啥,可問題偏偏接二連三出現(xiàn)。”賈先生說,尤其是寒暑假期間,家政公司派來工人,很多都是打短工的大學(xué)生,干起活來,手特別生疏,打掃不干凈不說,還特耽誤事兒,“知道他們挺不容易的,也就睜一只眼閉一只眼,不計較那么多了。”
案例二:家政人員賴著不走讓續(xù)卡
網(wǎng)友“鐵馬星戈”從事裝修行業(yè),對拋光地板的價格,也稍有了解。前些天,朋友無意間的一句話,讓他覺得“家政行業(yè)太暴利了”,“100多平米的房子,拋光地板,居然花了兩千多塊,清洗個窗簾,花費600多元,太不可思議了!”
網(wǎng)友“鐵馬星戈”說,他朋友去年辦了一張價值10000多元的家政卡,沒用過幾次,今年3月就只剩2000多元了,原本朋友想著把卡用完,不再續(xù)辦了,但家政人員做完保潔后,就賴在朋友家不走,“說好聽話讓續(xù)卡,氣得朋友直想報警。”網(wǎng)友“鐵馬星戈”說,為打發(fā)對方離開,朋友只好拿出幾千塊錢,辦理了續(xù)卡業(yè)務(wù)。
【網(wǎng)絡(luò)調(diào)查】家政服務(wù)讓網(wǎng)友們“很受傷”
5日上午,大河報記者以“辦家政卡”為由,撥通了街頭小廣告上留下的家政公司的電話,對方力推2000元的家政卡,說這種卡最劃算,當(dāng)記者說,想辦張便宜點的卡,對方仍堅持推薦2000元家政卡。
6日上午,大河報企業(yè)QQ發(fā)起了一個關(guān)于家政服務(wù)行業(yè)顧客滿意度的小調(diào)查,共有31位網(wǎng)友參與,除9名網(wǎng)友稱,從未與家政公司打過交道外,其余網(wǎng)友均表示,家政服務(wù)讓他們很受傷。
網(wǎng)友“草上飛”表示,家政公司都不專業(yè),隨意找臨時工,不培訓(xùn)就讓上崗。
網(wǎng)友“風(fēng)雪夜歸人”更是直言,“我從來不信任家政公司。”
此外,把找月嫂提上日程的網(wǎng)友“云峰”心里一直犯嘀咕,“打算找個月嫂,但不知道該注意點啥,聽說月嫂給孩子喂安眠藥,太可怕了!”
【業(yè)內(nèi)揭秘】租一間民房辦一張執(zhí)照家政公司就開張了
陳先生是家政行業(yè)的“自由工作者”,目前已從業(yè)10年之久。他沒有自己的公司,但平時與家政公司特熟,說白了,就是對方打個電話,他就去干活,掙個辛苦錢。
據(jù)陳先生透露,現(xiàn)在很多小型家政公司,都是空殼公司,投資點錢,租一間民房,辦張營業(yè)執(zhí)照,家政公司就算開張了,公司基本沒人手,接活了他們就會找工人,從中掙差價,跟他一起干活的工友,有的就已經(jīng)自己開家政公司了。
同時,陳先生還稱,顧客持有的家政卡,一般都按小時收費,所以工人在干活時,就故意拖延時間,原本一個小時的活,硬要干兩個小時。
網(wǎng)友“林居”曾經(jīng)有過在家政公司打工的經(jīng)歷,在他看來,家政公司經(jīng)常失信于自己的員工,比如,干活不給工錢,或任意扣工資,生活沒了保障,就只能辭職,另謀出路。
【市場現(xiàn)狀】家政行業(yè)門檻低滋生不少“三無”公司
鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長鄭翔表示,隨著生活水平的提高,越來越多的市民都想從繁瑣的家務(wù)中脫離出來,并且也有了這樣的經(jīng)濟能力。據(jù)鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計,2009年,鄭州市大規(guī)模正規(guī)的家政企業(yè)有750多家,家政從業(yè)人員多達(dá)10萬至12萬人次。
這么多家政公司,需要門檻嗎?鄭翔說,原來還需要提供3萬元的注冊資金,才能辦理營業(yè)執(zhí)照,現(xiàn)在不需要注冊資金就可以直接開公司了,不少人看到商機,紛紛投資開起了小型家政公司。“一間房,一部電話,一張桌子,就是一個家政公司。”鄭翔說,“不過,現(xiàn)在已經(jīng)有人大代表建議提高家政行業(yè)的準(zhǔn)入門檻了,這個問題我們正在研究。”
現(xiàn)在龐大的家政服務(wù)市場滋生了不少“三無”家政,他們沒有固定的辦公場所和行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù),更沒有隸屬公司,僅憑熟人介紹,或私下接活,服務(wù)質(zhì)量沒有保障,一旦與雇主發(fā)生摩擦,不能承擔(dān)責(zé)任,“數(shù)量也無法統(tǒng)計。”鄭翔說。
那么,家政從業(yè)人員需要持證上崗嗎?大河報記者查閱了2009年公布的《鄭州市家庭服務(wù)業(yè)管理辦法》,其中第二章第十一條規(guī)定,“提倡經(jīng)營者招用取得職業(yè)資格證書的人員從事家庭服務(wù)。國家規(guī)定持證上崗的崗位,從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書。”對此,鄭翔直言,目前,除了對個別技術(shù)工種,如月嫂、高空作業(yè)人員及維修工等有硬性的規(guī)定外,其余像家庭保潔、室內(nèi)衛(wèi)生打理等都沒強制要求,“單從‘提倡’就可以看出,主要是鼓勵,不是強制執(zhí)行。”鄭翔說。
實際上,一些小型家政公司,提供的只是中介服務(wù),他們會找流動性的工人從事家政服務(wù),寒暑假期間打工的大學(xué)生,建筑工地的工人,在冬天沒生意時,就會客串一下保潔的活。鄭翔建議市民,選擇家政公司時,一定要先看看營業(yè)執(zhí)照,千萬不要被“三無”公司所蒙騙,盡量找正規(guī)、大型的家政公司。