18日上午10點(diǎn)左右，在濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心，陳女士與保姆簽訂了一份協(xié)議，保姆每天工作早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，負(fù)責(zé)做飯、打掃衛(wèi)生及照顧孕婦。“兒媳懷孕了，家人工作特別忙，她一個(gè)人在家不放心，想著找位保姆幫著照顧，街上有些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的保姆不太放心。”陳女士說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)濟(jì)寧市新成立了家庭服務(wù)中心，可以幫忙找月嫂，加盟的企業(yè)都有資質(zhì)，前天打的電話，今天上午來(lái)見(jiàn)家政人員。
“家政人員供不應(yīng)求，有時(shí)加盟的企業(yè)都派不出人。”濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心呼叫中心主任于翠說(shuō)，呼叫中心每天工作12小時(shí)。濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月的時(shí)間了，平均每天接到三四十個(gè)電話，其中七成以上的需要保姆、月嫂等家政服務(wù)人員，對(duì)交通旅游、房屋工程等服務(wù)人員的需求量相對(duì)較少。
濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心采用政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，具體由山東起跑線母嬰教育科技有限公司承辦，濟(jì)寧市人力資源和社會(huì)保障局、市家庭服務(wù)業(yè)保進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)市家庭服務(wù)中心進(jìn)行具體指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，保證依法規(guī)范運(yùn)營(yíng)、持續(xù)健康發(fā)展。中心設(shè)置12343服務(wù)大廳、12343呼叫平臺(tái)、家庭服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和微信平臺(tái)。
“中心服務(wù)項(xiàng)目比較多，但目前群眾的家政服務(wù)需求量很大，現(xiàn)在加盟的企業(yè)有七八家，滿(mǎn)足不了需求。”濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心主任臧中祥說(shuō)，所有加盟的企業(yè)都是有資質(zhì)的，服務(wù)質(zhì)量高但人員比較少，中心也在提升服務(wù)空間，比如吸納更多的家政公司，對(duì)想要從事家政服務(wù)的人員進(jìn)行免費(fèi)技能培訓(xùn)，加大儲(chǔ)備量，以便更好的為居民服務(wù)。 出現(xiàn)服務(wù)糾紛中心出面調(diào)解
“濟(jì)寧市家庭服務(wù)行業(yè)起步比較晚，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有的一張桌子，一條凳子就成了家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)，很不規(guī)范。”濟(jì)寧市家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐保國(guó)說(shuō)，濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心的成立，搭建了家庭服務(wù)的信息平臺(tái)，居民不用看家門(mén)口的小廣告，就可以找到有保障的家庭服務(wù)企業(yè)。
“目前加盟企業(yè)共有650多家，都有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照并且正常經(jīng)營(yíng)，建立了各項(xiàng)管理制度、信譽(yù)度高、客戶(hù)反映比較好。”臧中祥說(shuō)，凡是加盟的企業(yè)都與服務(wù)中心簽訂協(xié)議，對(duì)服務(wù)中心提供的服務(wù)派單不即時(shí)答復(fù)，客戶(hù)投訴或抽查過(guò)程中客戶(hù)不滿(mǎn)意、又不整改的服務(wù)企業(yè)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)視情節(jié)輕重提出警告或解除加盟協(xié)議。
“比如家政服務(wù)，居民與家政公司簽訂服務(wù)合同，家政公司與市家庭服務(wù)中心簽訂合同，使服務(wù)更加規(guī)范，也有效地減少了雙方的糾紛。”臧中祥告訴記者，如果雙方出現(xiàn)了糾紛，濟(jì)寧市家庭服務(wù)中心作為第三方，也會(huì)負(fù)責(zé)解調(diào)處理。
