“家政人員供不應(yīng)求，有時加盟的企業(yè)都派不出人。”濟寧市家庭服務(wù)中心呼叫中心主任于翠說，呼叫中心每天工作12小時。濟寧市家庭服務(wù)中心運營兩個月的時間了，平均每天接到三四十個電話，其中七成以上的需要保姆、月嫂等家政服務(wù)人員，對交通旅游、房屋工程等服務(wù)人員的需求量相對較少。
濟寧市家庭服務(wù)中心采用政府購買服務(wù)的方式，具體由山東起跑線母嬰教育科技有限公司承辦，濟寧市人力資源和社會保障局、市家庭服務(wù)業(yè)保進會負責(zé)對市家庭服務(wù)中心進行具體指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，保證依法規(guī)范運營、持續(xù)健康發(fā)展。中心設(shè)置12343服務(wù)大廳、12343呼叫平臺、家庭服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺和微信平臺。
“中心服務(wù)項目比較多，但目前群眾的家政服務(wù)需求量很大，現(xiàn)在加盟的企業(yè)有七八家，滿足不了需求。”濟寧市家庭服務(wù)中心主任臧中祥說，所有加盟的企業(yè)都是有資質(zhì)的，服務(wù)質(zhì)量高但人員比較少，中心也在提升服務(wù)空間，比如吸納更多的家政公司，對想要從事家政服務(wù)的人員進行免費技能培訓(xùn)，加大儲備量，以便更好的為居民服務(wù)。
出現(xiàn)服務(wù)糾紛中心出面調(diào)解
“濟寧市家庭服務(wù)行業(yè)起步比較晚，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，有的一張桌子，一條凳子就成了家庭服務(wù)機構(gòu)，很不規(guī)范。”濟寧市家庭服務(wù)業(yè)促進會副會長徐保國說，濟寧市家庭服務(wù)中心的成立，搭建了家庭服務(wù)的信息平臺，居民不用看家門口的小廣告，就可以找到有保障的家庭服務(wù)企業(yè)。
“目前加盟企業(yè)共有650多家，都有工商營業(yè)執(zhí)照并且正常經(jīng)營，建立了各項管理制度、信譽度高、客戶反映比較好。”臧中祥說，凡是加盟的企業(yè)都與服務(wù)中心簽訂協(xié)議，對服務(wù)中心提供的服務(wù)派單不即時答復(fù)，客戶投訴或抽查過程中客戶不滿意、又不整改的服務(wù)企業(yè)，經(jīng)調(diào)查核實視情節(jié)輕重提出警告或解除加盟協(xié)議。
“比如家政服務(wù)，居民與家政公司簽訂服務(wù)合同，家政公司與市家庭服務(wù)中心簽訂合同，使服務(wù)更加規(guī)范，也有效地減少了雙方的糾紛。”臧中祥告訴記者，如果雙方出現(xiàn)了糾紛，濟寧市家庭服務(wù)中心作為第三方，也會負責(zé)解調(diào)處理。