“家政人員供不應(yīng)求,有時加盟的企業(yè)都派不出人。”濟寧市家庭服務(wù)中心呼叫中心主任于翠說,呼叫中心每天工作12小時。濟寧市家庭服務(wù)中心運營兩個月的時間了,平均每天接到三四十個電話,其中七成以上的需要保姆、月嫂等家政服務(wù)人員,對交通旅游、房屋工程等服務(wù)人員的需求量相對較少。
濟寧市家庭服務(wù)中心采用政府購買服務(wù)的方式,具體由山東起跑線母嬰教育科技有限公司承辦,濟寧市人力資源和社會保障局、市家庭服務(wù)業(yè)保進會負責(zé)對市家庭服務(wù)中心進行具體指導(dǎo)、管理和監(jiān)督,保證依法規(guī)范運營、持續(xù)健康發(fā)展。中心設(shè)置12343服務(wù)大廳、12343呼叫平臺、家庭服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺和微信平臺。
“中心服務(wù)項目比較多,但目前群眾的家政服務(wù)需求量很大,現(xiàn)在加盟的企業(yè)有七八家,滿足不了需求。”濟寧市家庭服務(wù)中心主任臧中祥說,所有加盟的企業(yè)都是有資質(zhì)的,服務(wù)質(zhì)量高但人員比較少,中心也在提升服務(wù)空間,比如吸納更多的家政公司,對想要從事家政服務(wù)的人員進行免費技能培訓(xùn),加大儲備量,以便更好的為居民服務(wù)。
出現(xiàn)服務(wù)糾紛中心出面調(diào)解
“濟寧市家庭服務(wù)行業(yè)起步比較晚,服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,有的一張桌子,一條凳子就成了家庭服務(wù)機構(gòu),很不規(guī)范。”濟寧市家庭服務(wù)業(yè)促進會副會長徐保國說,濟寧市家庭服務(wù)中心的成立,搭建了家庭服務(wù)的信息平臺,居民不用看家門口的小廣告,就可以找到有保障的家庭服務(wù)企業(yè)。
“目前加盟企業(yè)共有650多家,都有工商營業(yè)執(zhí)照并且正常經(jīng)營,建立了各項管理制度、信譽度高、客戶反映比較好。”臧中祥說,凡是加盟的企業(yè)都與服務(wù)中心簽訂協(xié)議,對服務(wù)中心提供的服務(wù)派單不即時答復(fù),客戶投訴或抽查過程中客戶不滿意、又不整改的服務(wù)企業(yè),經(jīng)調(diào)查核實視情節(jié)輕重提出警告或解除加盟協(xié)議。
“比如家政服務(wù),居民與家政公司簽訂服務(wù)合同,家政公司與市家庭服務(wù)中心簽訂合同,使服務(wù)更加規(guī)范,也有效地減少了雙方的糾紛。”臧中祥告訴記者,如果雙方出現(xiàn)了糾紛,濟寧市家庭服務(wù)中心作為第三方,也會負責(zé)解調(diào)處理。