名詞解釋
O2O通常指Online To Offline（在線離線/線上到線下），指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。但上述獲注資的平臺自稱其O2O模式與常見模式相反，是Offline To Online（線下到線上）。
A 新聞緣起
北京O2O家政公司獲數(shù)百萬美元風(fēng)投
2014年8月，總部位于北京的一家O2O家政服務(wù)供應(yīng)商被風(fēng)投“相中”，吸引了數(shù)百萬美元的A輪融資。對于此次注資，業(yè)內(nèi)人士評價(jià)：是資本對家政服務(wù)業(yè)O2O嘗試的認(rèn)可。
該供應(yīng)商是一個(gè)基于家政經(jīng)紀(jì)人制的保姆在線預(yù)訂及支付平臺，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微博、微信四種渠道找到保姆。近日，揚(yáng)子晚報(bào)記者點(diǎn)開網(wǎng)站首頁，一個(gè)對話框就跳入眼簾：“小主，歡迎訪問官網(wǎng)，給您請安啦！您可以馬上跟我們進(jìn)行在線咨詢哦！月嫂、育兒嫂、老年護(hù)理、小時(shí)工、一般家務(wù)我們統(tǒng)統(tǒng)幫您搞定！”網(wǎng)頁上有阿姨的照片，大到工作經(jīng)驗(yàn)，小到星座、屬相，資料非常詳細(xì)。
用戶對阿姨篩選完成后，該平臺會(huì)委托經(jīng)紀(jì)人與用戶一對一服務(wù)，根據(jù)需求匹配阿姨。接著由線上服務(wù)轉(zhuǎn)向線下，經(jīng)紀(jì)人安排用戶對阿姨面試，滿意之后即可簽約付款。該平臺的主要收入來自于雇主的服務(wù)費(fèi)。如雇主選擇一個(gè)工資5000元/月的阿姨，那么簽約一年就需繳納5000元服務(wù)費(fèi)，第二年續(xù)約還要續(xù)交服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)中有部分傭金分給經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人的收入也會(huì)跟雇主對其的信用評價(jià)掛鉤。
據(jù)公開介紹，該平臺在京滬兩地?fù)碛屑艺?jīng)紀(jì)人100多人，累計(jì)為十多萬人次提供過家政服務(wù)，超1/3服務(wù)對象為文體明星、企業(yè)家及企業(yè)高階層人士。
除了該網(wǎng)站，記者還發(fā)現(xiàn)，還有一些總部位于京滬的家政、生活網(wǎng)站也采取類似模式。用手機(jī)、上網(wǎng)站找家政員，正成為一線城市雇主的新渠道。
B 記者調(diào)查
南京傳統(tǒng)家政對網(wǎng)淘保姆不太“感冒”
南京能不能用手機(jī)淘保姆？揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南京傳統(tǒng)家政公司對經(jīng)紀(jì)人代勞的O2O模式有些陌生。
記者在莫愁路南京市婦幼周圍找到一家“家政愛寶貝”門店，看起來約50歲的葛阿姨是這家店的老板，她自述在南京有31家連鎖店，都是自家人在經(jīng)營。據(jù)葛阿姨介紹，她從事家政月嫂工作22年，開店迄今也有13年。別看門頭不大，但因靠近市婦幼有很多老客戶，加上多年的口碑，生意很是紅火。對于記者提及的O2O家政平臺，她說自己不懂也不相信網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楦杏X太虛擬不真實(shí)。
在莫愁路附近一家月嫂服務(wù)中心，店員介紹，該店也有網(wǎng)上預(yù)訂功能，不過只是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的補(bǔ)充。她們對于O2O的網(wǎng)絡(luò)平臺獲風(fēng)投的事不清楚，也不太關(guān)注。負(fù)責(zé)人陳阿姨介紹，她們主要依靠老客戶，周圍其他多家家政門店也多有自己的固定客戶。她們已比較習(xí)慣這種傳統(tǒng)經(jīng)營模式，暫時(shí)沒想要改變。
對京滬流行的家政O2O模式，年輕創(chuàng)業(yè)先鋒又怎么看？曾獲大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽亞軍的26歲男孩諸云云，畢業(yè)后創(chuàng)立了南京“老男孩”家政服務(wù)有限公司，主要采用員工制模式，由企業(yè)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，工資由企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放。他向記者介紹，上述模式他認(rèn)為還是不太接地氣。
C 專家觀點(diǎn)
撬動(dòng)家政業(yè)幾萬億“蛋糕”僅限理論
中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)主任經(jīng)緯認(rèn)為，目前家政服務(wù)業(yè)O2O的進(jìn)展還沒有想象中那么成功。
經(jīng)緯認(rèn)為，與其他行業(yè)大張旗鼓的O2O相比，家政行業(yè)還是存有幾個(gè)難以突破的特點(diǎn)：比如家政服務(wù)員是“特殊商品”，整體的素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，與雇主的要求很難一次性就匹配成功。“即便是面對面溝通都難達(dá)成一致，何況只是通過互聯(lián)網(wǎng)和影像，或者只是通過經(jīng)紀(jì)人介紹。”此外，相關(guān)的法律法規(guī)和約束不健全，容易導(dǎo)致家政服務(wù)員與雇主私下簽約，省卻中間服務(wù)費(fèi)的情況出現(xiàn)。
在經(jīng)緯看來，O2O模式撬動(dòng)幾萬億家政服務(wù)業(yè)大蛋糕的說法目前僅限于理論。對家政行業(yè)來說，當(dāng)前更重要的任務(wù)是立足于崗位的規(guī)范化培訓(xùn)，并提高家政公司的管理水平，增加更多的客戶信息量，增加匹配的精準(zhǔn)度。“在某個(gè)單項(xiàng)家政服務(wù)上，有條件的公司可以先行嘗試規(guī)范化的O2O模式，比如說月子護(hù)理。”經(jīng)緯介紹，一般有4年以上經(jīng)驗(yàn)的月嫂公司，就能形成規(guī)范化的流程和標(biāo)準(zhǔn)，如果能加以規(guī)范實(shí)施O2O模式，使線上線下縮短時(shí)間和距離，讓用戶能快捷方便預(yù)定，會(huì)有助于其發(fā)展。