多數(shù)月嫂服務(wù)機構(gòu)對新規(guī)并不“感冒”
月嫂新規(guī)實施近20天以來，家政企業(yè)對新規(guī)的反應(yīng)如何？日前，記者采訪南昌多家月嫂公司，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)家政企業(yè)正在學(xué)習(xí)新規(guī)并管理月嫂，而大多數(shù)公司對新規(guī)并不“感冒”。
“我們已經(jīng)接到南昌市家協(xié)的通知正著手安排老師前往接受月嫂培訓(xùn)師的培訓(xùn)，她們拿到培訓(xùn)資格后，公司即可自己培訓(xùn)月嫂，組織申請月嫂的上崗證。”紅谷灘金星月嫂負(fù)責(zé)接待的康樂告訴記者，由于該公司的月嫂一直都是三證齊全，新規(guī)定并不會對公司的日常業(yè)務(wù)有所影響，反而會通過新規(guī)對市場的規(guī)范，進一步增加公司的影響力。
然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)月嫂服務(wù)機構(gòu)目前仍沿用以前機構(gòu)內(nèi)部里的評級制度，評定標(biāo)準(zhǔn)一般以月嫂的技能水平、雇主的反饋信息等為主，且仍由公司自己來考核評定。
企業(yè)擔(dān)心施行新規(guī)會減少收入
為什么部分月嫂公司未執(zhí)行新規(guī)？最主要的原因是，部分公司負(fù)責(zé)人擔(dān)心，施行新規(guī)會影響公司現(xiàn)有的月嫂品牌。東湖區(qū)一家月嫂服務(wù)中心的陳經(jīng)理表示，以前根據(jù)自己內(nèi)部評級制度，企業(yè)里高中低檔的月嫂都有。但如果根據(jù)月嫂新規(guī)來重新評定的話，企業(yè)可能連一個合格的5星月嫂都沒有了，并且短時間內(nèi)也很難培養(yǎng)出5星月嫂和月嫂，這會嚴(yán)重影響到企業(yè)的品牌，所以一時難以接受。
同時，家政企業(yè)自封月嫂星級并定價，幾乎是行業(yè)內(nèi)的一個“潛規(guī)則”。月嫂薪酬以市場基礎(chǔ)價位標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)星級往上提價，而“高星級”月嫂，也是大多數(shù)家政企業(yè)吸引雇主的招牌，且月嫂的薪酬越高，企業(yè)的中介費提成也就越高，可以說，高星級的月嫂是企業(yè)利潤的保障。如果馬上改用新規(guī)的評定標(biāo)準(zhǔn)，高星級的月嫂數(shù)量就會銳減，直接影響到企業(yè)的月嫂招牌質(zhì)量和公司收入——使用了月嫂新規(guī)，公司收入可能會變少，難怪部分企業(yè)對新規(guī)有些抵觸。
實施《規(guī)范》暫不統(tǒng)一月嫂的收費標(biāo)準(zhǔn)
17日，記者就月嫂新規(guī)采訪了江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會張會長。張會長告訴記者，月嫂新規(guī)的施行對老百姓來說，最直接的好處就是明明白白消費；而對月嫂來說，也有了保護自己合法權(quán)益的武器——能有效減少月嫂服務(wù)糾紛。
“《規(guī)范》中明確規(guī)定了每個星級月嫂對應(yīng)的工作職責(zé)和就職條件。如果消費者在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)月嫂不達(dá)標(biāo)，可根據(jù)《規(guī)范》進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。同時，月嫂也是一樣。”張會長表示，“因為該《規(guī)范》具有法律效力，如果雙方發(fā)生糾紛，就可以根據(jù)《規(guī)范》來解決，而不會出現(xiàn)雙方互相扯皮推諉的情況。”
“我們將在本月底邀請全省范圍內(nèi)的月嫂企業(yè)、協(xié)會、月嫂來參加《規(guī)范》的培訓(xùn)活動。通過老師講課，讓大家理解和接受《規(guī)范》。”但張會長也強調(diào)，《規(guī)范》實施暫時不會統(tǒng)一星級月嫂的收費標(biāo)準(zhǔn)，不與企業(yè)服務(wù)價格掛鉤——目前還是按市場供需來調(diào)節(jié)月嫂的服務(wù)價格。
據(jù)了解，目前江西省已有南昌、九江、新余、上饒4個地市成立了市級社區(qū)家庭服務(wù)協(xié)會，并開始推廣落實《規(guī)范》。不過，據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年底，全省正式注冊的月嫂服務(wù)機構(gòu)有2萬多家，其中有限責(zé)任公司361家，個體工商戶19843戶，從業(yè)人員達(dá)49000余人。業(yè)內(nèi)人士秦先生表示，“相對于這么龐大的群體和復(fù)雜的機構(gòu)組成，要把《規(guī)范》推廣開來僅靠市場是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須由政府主動參與，并根據(jù)實際情況對《規(guī)范》不斷調(diào)整。”
需成立權(quán)威機構(gòu)來使用《規(guī)范》維護權(quán)益
雖然說《規(guī)范》具有法律效力，但如果真的出現(xiàn)糾紛，誰來給消費者和月嫂作仲裁界定，還是個問題——《規(guī)范》中目前并沒有明確仲裁方面的問題，而現(xiàn)實中也還沒有專門的仲裁機構(gòu)來負(fù)責(zé)此事。
對此，業(yè)內(nèi)人士李女士表示，月嫂行業(yè)有規(guī)范，對老百姓來說自然是好事。但月嫂服務(wù)是一個細(xì)致的工作，僅靠《規(guī)范》里粗線條的硬性規(guī)定，目前還是很難界定和處理一些糾紛。“比如洗十片尿布，有的月嫂1個小時就可以洗完，有的月嫂卻要2個小時才能完成。他們都做了事，只是效率不一樣，這樣的問題怎么處理？”李女士認(rèn)為，“《規(guī)范》應(yīng)更貼近實際、深入人心，才不會成為一紙空文。而且，最重要的一點是，需要有比較權(quán)威的機構(gòu)，來使用《規(guī)范》維護消費者和月嫂的合法權(quán)益。”