家政行業(yè)由于覆蓋了保潔、月嫂、護(hù)工等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，在興起10年左右的時(shí)間里，擁有了龐大的客戶群體，但問(wèn)題也隨之而來(lái)，有關(guān)該行業(yè)的投訴也越來(lái)越多。女報(bào)記者從相關(guān)部門(mén)獲悉，2012年濟(jì)南全年受理的市民有關(guān)家政服務(wù)方面的投訴、建議及咨詢等問(wèn)題為1000條左右；2013年全年為1600條左右，其中月嫂服務(wù)方面的占118條左右；而今年截至9月10日，市民有關(guān)家政服務(wù)方面的問(wèn)題就近1600條，月嫂服務(wù)方面的占140條左右。由數(shù)據(jù)可知，市民的維權(quán)意識(shí)逐漸加強(qiáng)；但同時(shí)也不難看出，該行業(yè)所呈現(xiàn)出的問(wèn)題越來(lái)越多。
“以家政行業(yè)中的月嫂這一職業(yè)來(lái)講，有些月嫂證件齊全，也有工作經(jīng)歷，但服務(wù)技能卻讓人懷疑她是否真當(dāng)過(guò)月嫂。”一位在家政行業(yè)從業(yè)多年的人士告訴記者，由于市場(chǎng)需求，不少人轉(zhuǎn)戰(zhàn)月嫂這一職業(yè)，而月嫂發(fā)證機(jī)構(gòu)對(duì)授權(quán)培訓(xùn)部門(mén)的培訓(xùn)質(zhì)量要求不是很嚴(yán)，也是造成投訴逐漸增多的原因之一。
“發(fā)證機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而由這些發(fā)證機(jī)構(gòu)授權(quán)的培訓(xùn)渠道更是數(shù)不勝數(shù)，為家政月嫂行業(yè)的不規(guī)范埋下了伏筆。不少小的家政公司為追求利益，所聘請(qǐng)的保潔及月嫂不培訓(xùn)便上崗，這也造成了家政市場(chǎng)的混亂。”該名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。
一嫂難求月嫂缺口越來(lái)越大
記者向多家家政公司了解得知，一些顧客的計(jì)較和不配合也是造成家政行業(yè)混亂的一個(gè)原因，“很多客戶為一點(diǎn)小事就不依不饒，要求苛刻，然后想以此再減掉一部分費(fèi)用。”“有些客戶打電話預(yù)約保潔服務(wù)時(shí)，恨不得隨時(shí)預(yù)約，我們就能隨時(shí)到。”一些家政公司工作人員也提出了他們的困擾。
雖然市民對(duì)月嫂服務(wù)方面的投訴、建議等問(wèn)題較去年增加不少，但月嫂的缺口卻越來(lái)越大。濟(jì)南一家家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，與去年相比，今年市民對(duì)月嫂的需求量至少增加了30%，很多人在剛懷孕時(shí)便預(yù)約月嫂，而就目前的情況來(lái)講，已達(dá)到了“一嫂難求”的狀態(tài)。“截至明年3月份，我們公司的月嫂幾乎全被預(yù)訂完了。”她說(shuō)，二胎政策的放開(kāi)，在一定程度上刺激了市場(chǎng)對(duì)月嫂的需求。
濟(jì)南天德人力資源管理咨詢有限公司月嫂服務(wù)部經(jīng)理劉芯同樣表示，從市場(chǎng)行情來(lái)看，月嫂缺口越來(lái)越大，一般到該公司參與系統(tǒng)培訓(xùn)考核的月嫂，90%以上的都在結(jié)業(yè)前就會(huì)被預(yù)訂出去。“部分有當(dāng)過(guò)月嫂經(jīng)驗(yàn)的人，在剛開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)就已被預(yù)定了。”
學(xué)歷增高研究生也當(dāng)月嫂
“以前月嫂的學(xué)歷大多以中學(xué)學(xué)歷為主，大多都是全職的家庭主婦，想重新就業(yè)；從去年開(kāi)始，大專以上學(xué)歷的人數(shù)迅速提升，在月嫂就業(yè)人數(shù)中所占的比例越來(lái)越大。其中不乏本科生和研究生。”劉芯說(shuō)，受觀念影響，以前人們不愿從事月嫂之類的服務(wù)行業(yè)，愿意報(bào)名考月嫂資格證并從事月嫂行業(yè)的大專以上學(xué)歷的人占不到總?cè)藬?shù)的10%，而現(xiàn)在大專及以上學(xué)歷的人上升至20%左右。“能有這樣驚人的增速和變化也與供不應(yīng)求的市場(chǎng)需求緊密相關(guān)。現(xiàn)在會(huì)有人提出來(lái)找高學(xué)歷的月嫂，覺(jué)得與人交流起來(lái)更暢通，高學(xué)歷的月嫂更搶手一些。”
劉芯說(shuō)，因?yàn)樵律┮疾煌牡燃?jí)證書(shū)，各方面的要求也比較嚴(yán)格，總的來(lái)說(shuō)，學(xué)歷較高的人考出來(lái)的可能性越大。而如果考出月嫂證，加上工作做得好，月入8000元甚至上萬(wàn)元都很正常。
劉芯表示，參與月嫂培訓(xùn)的大部分人家境普通，但也不乏開(kāi)著寶馬來(lái)參加培訓(xùn)的個(gè)例，“上期有個(gè)學(xué)員，她老公是一家集團(tuán)的老總，父母是退休干部，家境較殷實(shí)，婚后一直在家做家庭主婦，為了多結(jié)實(shí)一些朋友，讓單調(diào)的生活豐富起來(lái)，便來(lái)參加月嫂培訓(xùn)。不是為了賺錢，就是讓自己有點(diǎn)事做。”劉芯說(shuō)，這名學(xué)員現(xiàn)在已服務(wù)完她的個(gè)業(yè)主，目前正在國(guó)外度假。