據(jù)悉，2012年12月，商務(wù)部頒布《家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語》、《家政服務(wù)業(yè)應(yīng)急快速反應(yīng)規(guī)范》、《家政服務(wù)員培訓(xùn)規(guī)范》，2013年6月開始實施，但其后我省制定相應(yīng)的細則滯后。梅志罡說，去年，武漢市出臺《家政服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準》，內(nèi)容涉及規(guī)范從業(yè)人員資格、服務(wù)標準、管理標準等，但因該標準沒有強制性，收效甚微。從某種意義上說，這些地方性的家政行業(yè)標準不過是“掛在墻上的戒尺”。
武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長李書林說，現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)是1998年興起的，已經(jīng)發(fā)展了16年，雖然武漢有70家家政服務(wù)公司加入家政行業(yè)協(xié)會，但該協(xié)會只是一個社團組織，完全靠自律，與全國家政服務(wù)業(yè)做得好的北京、上海、廣州、深圳等有較大差距。
據(jù)了解，廣州、寧波均已出臺相關(guān)“家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理規(guī)定”，明確家政服務(wù)業(yè)的定位、功能、服務(wù)范圍，以及家政服務(wù)公司的從業(yè)資質(zhì)和社會責任，同時對家政服務(wù)公司、服務(wù)人員和消費者之間的責、權(quán)、利作了明確界定。
武漢市政府參事室特約信息員關(guān)升紅說，家政企業(yè)只有規(guī)模大小之別，而無資質(zhì)區(qū)分，很難形成有品牌、有實力的龍頭企業(yè)；從業(yè)人員沒有技能等級上的區(qū)分，不能像技工那樣按技能高低來開展服務(wù)、獲取報酬，會使得干這一行的人覺得無前途，不愿意通過苦學(xué)知識來提升本領(lǐng)。這些無疑制約了行業(yè)的健康、快速發(fā)展。
據(jù)悉，我省相關(guān)標準也在制定中，保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范等將在今年接受專家評審；家政服務(wù)連鎖加盟管理、家政服務(wù)網(wǎng)上信息發(fā)布等也在起草中。木蘭花家政的負責人熊英表示，改變湖北家政業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)鍵是要在政府主導(dǎo)下，出臺具有法律效力的地方法規(guī)，有關(guān)部門加強該行業(yè)監(jiān)管，讓行規(guī)落地，實現(xiàn)多贏。
專家建議，政府應(yīng)投入資金，依托正規(guī)職業(yè)院校師資力量，對現(xiàn)有家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員進行崗前培訓(xùn)，設(shè)計職業(yè)標準，抬高從業(yè)門檻，規(guī)范服務(wù)。家政公司也應(yīng)從中介式管理走向員工式管理，使保姆、鐘點工成為家政公司的員工，工作期間發(fā)生的問題，由家政公司負責協(xié)調(diào)解決。