在所有家政O2O企業(yè)中，云家政屬于做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)家政平臺(tái)的特殊案例，其發(fā)展模式更像淘寶。所有加入云家政平臺(tái)的家政公司都是獨(dú)立的個(gè)體，就像商家入駐淘寶一樣。
用淘寶模式做家政服務(wù)
和專(zhuān)注垂直領(lǐng)域的e家潔、阿姨幫相比，云家政更傾向于做一個(gè)家政平臺(tái)。
薛帥介紹，和淘寶的運(yùn)營(yíng)模式相似，云家政并不擁有任何一家線(xiàn)下家政公司、門(mén)店，也沒(méi)有自己簽約的阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣，“阿里巴巴本身也不擁有任何一家商鋪。”
作為一個(gè)家政服務(wù)平臺(tái)，云家政要服務(wù)的人員有兩類(lèi)：一是有家政需求的用戶(hù)，另外一個(gè)是沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的傳統(tǒng)家政公司。
在用戶(hù)方面，云家政對(duì)家政人員進(jìn)行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進(jìn)行核查，用戶(hù)可以通過(guò)他們的平臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)。同時(shí)，云家政還開(kāi)放了用戶(hù)點(diǎn)評(píng)功能，用戶(hù)可以在平臺(tái)上看到家政人員所有的歷史評(píng)價(jià)。
在商家方面，云家政為家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，一方面可以幫助其提高管理效率，可以起到管理內(nèi)部信息的作用；另一方面幫助其在線(xiàn)接單、借款實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化。僅以支付為例，和淘寶網(wǎng)相同，云家政同樣采用費(fèi)用托管，獲得用戶(hù)同意才會(huì)轉(zhuǎn)賬給家政公司。
云家政的盈利模式和淘寶也極為相似。目前，云家政的業(yè)務(wù)主要包括保潔、看護(hù)、月嫂、育兒嫂等幾類(lèi)。在盈利模式上，用戶(hù)挑選完阿姨，而后下單預(yù)約，最后進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。在整個(gè)交易完成后，云家政將從中抽取一定的傭金。
薛帥表示，利用淘寶模式做家政的一大好處在于團(tuán)隊(duì)無(wú)需招聘任何家政人員，擴(kuò)張速度很快，他舉例道，云家政覆蓋廣州、深圳分別用了一個(gè)月的時(shí)間。
決勝點(diǎn)在于家政員資源
薛帥認(rèn)為，家政O2O是一種自發(fā)的趨勢(shì)，線(xiàn)下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上的目的在于更好的獲取訂單；而線(xiàn)上轉(zhuǎn)向線(xiàn)下的目的則在于獲得更多的資源以及更好的用戶(hù)體驗(yàn)。而對(duì)于家政O2O行業(yè)來(lái)說(shuō)，其最后的決勝點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)在于獲取更多家政員資源。
家政O2O行業(yè)中最核心的部分在線(xiàn)下提供服務(wù)的家政員，而集中家政公司越多，也就意味著集中了越多的家政員。因此，云家政線(xiàn)上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之后基于家政公司的數(shù)據(jù)整合出大數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步挖掘潛在的數(shù)據(jù)和用戶(hù)習(xí)慣等。另一方面來(lái)說(shuō)，用戶(hù)粘性也是從這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)起來(lái)的。
另外，傳統(tǒng)家政行業(yè)仍然采取中介模式，但是，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都希望打掉中間環(huán)節(jié)，繞過(guò)中介。薛帥對(duì)于“中介”有另外一種看法。他認(rèn)為，家政中介對(duì)于云家政而言，相當(dāng)于編外管理人員，這部分人員可以對(duì)家政員進(jìn)行管理以及溝通。
據(jù)透露，云家政服務(wù)范圍涵蓋了上海、廣州、深圳以及北京，平臺(tái)聚集了1500家家政公司、15萬(wàn)名家政從業(yè)人員。其中，上海家政公司所占比例，超過(guò)60%。