上周，一款國內(nèi)首創(chuàng)“開放式聯(lián)盟”模式的家政APP集潔聯(lián)盟正式上線，普一亮相，就受到了業(yè)界的普遍關(guān)注。據(jù)記者了解，所謂“開放式聯(lián)盟”模式，即每一個合作者，從中介到物業(yè)，都可以擁有獨立的管理系統(tǒng)、展示頁面，并根據(jù)本區(qū)域情況為用戶提供更為貼心的服務(wù)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，在當前家政O2O普遍盈利狀況并不可觀的情況，能夠在服務(wù)與創(chuàng)新上開辟出一條新路的，集潔聯(lián)盟做出了一個大膽的嘗試，這將有利于家政公司的規(guī)范化，并及時趕上社區(qū)O2O所帶來的發(fā)展趨勢。
何必革掉中介的命?讓家政公司聯(lián)姻O2O
據(jù)記者了解，目前國內(nèi)做家政O2O的企業(yè)主要有兩種模式：一是做全品類平臺，扮演類似線上中介的角色，與家政公司抽成;二是省去與家政公司的合作，自行面試、培訓(xùn)勞動者;
“我們不去做中介，那樣我們就本末倒置了，家政O2O之所以能夠發(fā)展，就是讓家政服務(wù)員與雇主直接對接，或者免去過多的中間環(huán)節(jié)，我們僅是致力于平臺搭建，具體把質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)保障以及市場推廣做好”，集潔聯(lián)盟CEO張靜思表示，集潔聯(lián)盟APP的平臺是個海量的信息庫，分門別類滿足用戶查找、下單、對接需求，將來還可以對已有口碑的家政服務(wù)員實現(xiàn)預(yù)付費預(yù)約。
O2O分析師黃淵普表示，家政O2O尚處在發(fā)展的早期階段，與門店合作，主要考慮家政服務(wù)要進入家庭是種重決策，講究專業(yè)性，中介不可或缺。
正是看到家政公司作為中介角色的重要性，集潔聯(lián)盟設(shè)計了“統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)、統(tǒng)一后勤保障、統(tǒng)一風(fēng)險保障”的三統(tǒng)一工程，以期提升入住到平臺的家政公司的服務(wù)品質(zhì)。
張靜思表示，目前有些家政O2O是以顛覆中介為發(fā)展方向的，實際上，中介對阿姨資源占有絕對優(yōu)勢，在當下應(yīng)該思考如何協(xié)助家政中介發(fā)展，同時開發(fā)滿足中介與用戶需求的產(chǎn)品，比如入戶保險、定時培訓(xùn)，“我們大力提倡家政公司做自己的品牌，我們可以給他開發(fā)單獨的管理系統(tǒng)和展示頁面，只有他們發(fā)展了，才會意識到平臺的可貴，進而認可平臺的相關(guān)服務(wù)規(guī)定。”
此外，據(jù)記者了解，集潔聯(lián)盟除了免費為家政公司設(shè)計家政管理系統(tǒng)，還將協(xié)助家政公司通過推廣二維碼下載手機APP、員工端，讓更多的客戶和小時工輕松加入家政公司，有助于家政公司的規(guī)模擴張。
有業(yè)內(nèi)人士表示，家政公司對于家政O2O的接受程度直接關(guān)系著其能否長足發(fā)展，家政行業(yè)是一個非標服務(wù)性行業(yè)，他的核心服務(wù)體現(xiàn)在線下家政人員提供的上門或住家服務(wù)上，而互聯(lián)網(wǎng)解決的大部分問題仍停留在線上的信息層面，并沒有觸及服務(wù)的核心體驗。家政服務(wù)如果將核心體驗保持并持續(xù)改進，在信息層面擁有與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣的便利，傳統(tǒng)家政反而更具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所沒有的優(yōu)勢。
別讓用戶太擔心!簡單方便、省錢可靠是發(fā)展指南
O2O分析師黃淵普稱，家政O2O更符合年輕一代的消費理念，但在家庭當中，類似家務(wù)等事情的決策權(quán)在“媽媽們”手中，而“媽媽們”通常認為家務(wù)活兒不需要額外花錢請人做。所以，盡管年輕一代對生活品質(zhì)的要求更高，希望獲得專業(yè)化服務(wù)，目前此群體“還不是家庭消費的主導(dǎo)者”，年長群體即便有尋找家政服務(wù)的需求，仍習(xí)慣在線下接觸家政公司。
于是，如何培育家政APP用戶群，成了很多家政O2O服務(wù)商必須重視的問題。“人們之所以選擇使用家政APP，是因為操作簡單、獲取方便、安全可靠、性價比高，只要對這四個方面加大重視和研究，然后開發(fā)出很多產(chǎn)品來滿足用戶的愿望，這個市場就很快培育出來。”張靜思對記者表示，集潔聯(lián)盟團隊除了擁有一流的技術(shù)團隊，還擁有一批資深的家政公司加盟進來，“我們必須了解用戶的深層需求，才能讓大家都聚攏到這個平臺上來，比如我們提出一單一險，一個小時工即使出勤兩個小時，也有保險隨身，免去用戶的后顧之憂，還有設(shè)立定期培訓(xùn)機制，每次考核得高分的員工，在集潔聯(lián)盟APP上顯示的等級就會高，容易被客戶選中”。
記者發(fā)現(xiàn)，近年隨著家政服務(wù)行業(yè)的擴容，雇主與家政從業(yè)人員之間因意外事故而引發(fā)的糾紛不斷，有業(yè)內(nèi)人士表示，集潔聯(lián)盟APP上線的“一單一險”，在一定程度上化解了雇主與家政人員的后顧之憂。“為家政人員購買保險，因為這一方面保障了家政人員的權(quán)益，同時也降低了自己的風(fēng)險”。
上周，記者在集潔聯(lián)盟APP上看到，通過定位地理位置掃描后，該APP讓所有符合條件的小時工、保姆的信息，完全呈現(xiàn)在手機屏幕上，只需要用戶點擊即可查看、呼叫。
那么，家政O2O相比傳統(tǒng)的家政企業(yè)，優(yōu)勢在什么地方呢?
事實上，無論是電話+上門的家政1.0時代，還是個體家政門店免費建站的2.0模式，亦或是分類信息+搜索的3.0時代，都僅僅只是完成了雇主與家政公司在信息層面的基礎(chǔ)對接，“消息不對稱”的用戶痛點仍然存在，而互聯(lián)網(wǎng)平臺通過對線下家政資源整合，讓用戶和家政服務(wù)者直接完成對接，通過互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省了時間成本，降低了信息獲取門檻。
據(jù)記者了解，集潔聯(lián)盟APP不僅有小時工、保姆，還有月嫂、育兒嫂、陪護等信息。億歐網(wǎng)O2O行業(yè)分析師費穎認為家政O2O的未來發(fā)展方向不僅僅是家政，也將包括便利店、洗衣、社區(qū)醫(yī)療、親子教育、搬家修理服務(wù)等等方面。
據(jù)的一則有關(guān)北上廣深家政服務(wù)人員的調(diào)查顯示，一線城市普遍的供需缺口均在10萬-20萬人之間，春節(jié)前后一個月更是會遭遇30%-50%的從業(yè)人員缺口，其中典型需求集中在育兒嫂、住家保姆和老人護理，尤其是居家養(yǎng)老缺口高達70%-80%。行業(yè)空間之大，引來眾多家政APP，如何在一眾家政網(wǎng)站、APP中脫穎而出，如何占據(jù)消費市場、找到穩(wěn)定盈利模式、為投資者謀利，是家政服務(wù)O2O企業(yè)需長期耕耘的課題。