互聯(lián)網(wǎng)的介入讓懶人經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。過去靠小廣告、中介公司等傳統(tǒng)找家政人員的方式似乎早已過時，打開手機(jī)App或者微信客戶端，30秒輕松下單，坐等阿姨上門服務(wù)。O2O的興起改變了傳統(tǒng)家政行業(yè)的生態(tài)圈，也讓其走上變革的快速路。
就在團(tuán)購、打車軟件的戰(zhàn)爭依然持續(xù)時，家政O2O或成為下一個行業(yè)引爆點。繼阿姨來了、e家潔、阿姨幫、云家政先后獲得融資后，家政O2O市場又迎新寵。日前，號稱提供O2O管家服務(wù)的小馬管家，宣布獲得數(shù)百萬美元A輪融資。資本的熱捧讓家政企業(yè)都希望自己能夠成為風(fēng)口上的豬。
雖然以上企業(yè)均屬于家政O2O，但卻發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入。縱觀家政O2O市場，更多的家政公司會選擇自營性質(zhì)的重模式，如倡導(dǎo)“去中介化”的58到家、e家潔、阿姨來了等大多數(shù)，甚至包括走實體店平臺化的95081、愛儂家政。另外，像云家政、集潔聯(lián)盟等家政企業(yè)，走的則是高效、便捷的平臺化輕模式。
背靠58同城的強(qiáng)大平臺資金與流量，58到家選擇走重模式似乎更加自信。58同城首席戰(zhàn)略官、58到家CEO陳小華表示，58同城走了近十年的輕模式，依靠其強(qiáng)大的流量入口，58到家采取的是去中介化，直接將服務(wù)提供者與消費(fèi)者對接。“國外的家政行業(yè)更多走的是輕模式，因為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)建立起來；但在國內(nèi)，家政市場不規(guī)范，輕模式很難做到服務(wù)的統(tǒng)一，包括家政人員著裝、服務(wù)價格等方面。”
陳小華告訴北京商報記者，58到家可以直接理解成一個家政公司，其正著力建立屬于自己的統(tǒng)一管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主打用戶體驗。待一系列標(biāo)準(zhǔn)建立后將會放開平臺，再走輕模式擴(kuò)張會更加容易。重模式在更多家政公司眼里似乎更有市場。愛儂家政公司經(jīng)理王克蘭認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)家政行業(yè)是巨大的沖擊，但愛儂家政緊隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步伐，整合線下資源，培訓(xùn)阿姨、規(guī)范門店，也才能統(tǒng)一收費(fèi)、監(jiān)督。如在愛儂平臺上，40多家線下門店的所有保潔人員必須統(tǒng)一展示。
但并未擁有任何一家線下的家政公司或者門店的云家政則一直希望走“淘寶+大眾點評”的平臺路線。 云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎表示，公司也倡導(dǎo)“去中介化”，但不是消滅中介，而是將它們變成平臺伙伴。“云家政自己不直接做家政，而是建立技術(shù)與商業(yè)，在整個價值鏈上，云家政提供的是技術(shù)、大數(shù)據(jù)支撐、管理與運(yùn)營、專業(yè)服務(wù)、精準(zhǔn)高效的推廣模式等，屬于平臺服務(wù)，傳統(tǒng)線下門店提供的是區(qū)域市場落地服務(wù)。”
徹底“去中介化”，直接對接雇主與阿姨，是選擇重模式企業(yè)的最理想狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，趨向去中介化的重模式，已開始改變傳統(tǒng)的交易模式，但對家政企業(yè)獨(dú)立線下服務(wù)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)，或許會迫使企業(yè)模式變得更重，有些公司會因管理、人力成本的增加，很難保障用戶體驗。
在孫黎看來，當(dāng)前家政行業(yè)的App與標(biāo)準(zhǔn)化都是偽命題，原因在于App的本質(zhì)是比拼誰能占據(jù)用戶的時間，但家政本身是低頻、重決策的行業(yè)，用戶一次使用后短期內(nèi)再打開的幾率較低。另外，當(dāng)前業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)是用戶在售前、售中、售后全程保障，而非僅是形式上的標(biāo)準(zhǔn)化。
億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普認(rèn)為，輕模式更有利于獲得資本青睞，BAT等巨頭也更傾向于輕模式，因為可以快速獲得更高的效率。且走輕模式的企業(yè)像云家政、集潔聯(lián)盟等也有自己的標(biāo)準(zhǔn)，如監(jiān)測系統(tǒng)與懲罰機(jī)制。但從國內(nèi)家政市場分析，從業(yè)人員參差不齊，家政服務(wù)本身并不完善，重模式可以從底層開始改變家政生態(tài)，等探索出成功標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)門檻后，再進(jìn)行加盟、代理等規(guī)模擴(kuò)張會更加輕松。
“創(chuàng)業(yè)型企業(yè)更喜歡從底層改變的重模式，互聯(lián)網(wǎng)追求規(guī)模擴(kuò)張更傾向于輕模式，但未來兩種模式會走向趨同、相互補(bǔ)充。另外，短期效果輕模式更具優(yōu)勢，但從客戶培養(yǎng)及黏性來看，重模式更適合長期發(fā)展。”（記者 李鐸 王茜）