讓傳統(tǒng)家政“升級”
互聯(lián)網(wǎng)之所以讓人崇拜，主要是因為它具有信息分享的能力。現(xiàn)在，我們幾乎能從網(wǎng)上查到任何想要的生活信息。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“大佬”們嗅覺靈敏，似乎比消費者更清楚消費者的需求，總會適時地推出一些大眾最需要的信息。比如春節(jié)期間即將出現(xiàn)“保姆荒”，家政App也適時地出現(xiàn)了。
隨著大批外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，城里人發(fā)現(xiàn)越來越難找到合適的家政服務(wù)人員，菜沒人幫著買，屋子只能自己打掃，連老人和孩子都找不到人照顧，就更不要提搬家、保潔、通下水道這些“重型工程”了。有些傳統(tǒng)中介和家政人員趁機把市場整體價格炒到天價，一些家政人員要求的工作條件也開始刁鉆，要求“錢多、活兒少、離家近”，甚至可能要求再配上點茶水、報紙以及五險一金……早有業(yè)內(nèi)人士建議，家政人員可以采用“員工制”，但因場地租賃、人員管理、權(quán)益維護(hù)等成本問題，總未能形成規(guī)模和打響品牌。
“家政O2O”為此提供了可能。“O2O模式”即Online To Offline，即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺”。“家政O2O”就是指將家政服務(wù)放上互聯(lián)網(wǎng)，通過App軟件，方便服務(wù)者與被服務(wù)者互動。家政App的適時出現(xiàn)，有望讓傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“二次升級”—不僅讓行業(yè)信息更加透明，成本也可大幅度縮減。
可以預(yù)見，未來消費者可以像淘寶買衣服一樣，挑選自己喜歡的保姆，如果服務(wù)態(tài)度好，可以點個贊，否則，只需差評即可。而消費者提供的全部信息都將生成保姆數(shù)據(jù)庫，用作“從業(yè)資質(zhì)評級”。與之相對的是，從業(yè)保姆也不用每天待在人才市場供消費者選秀式地篩選，她們只需要拿著手機等待招聘信息。
同樣的，保姆也能夠給用戶評級。但凡有任何不軌企圖的男主人都將被公之于眾，讓他們再也找不到保姆。
急需建立“品牌效應(yīng)”
截止到2014年年底，已經(jīng)有一些相關(guān)App被安裝到了用戶的手機上，比較有代表性的有：e家潔、云家政、阿姨幫以及58到家，等等。
但我們必須承認(rèn)，國內(nèi)家政App和相關(guān)的平臺仍然處于初級階段。先入行的幾家企業(yè)也正處于技術(shù)研發(fā)和商業(yè)模式探討的階段。目前，“家政O2O”整體邏輯基本相仿，要做的，就是增加信息的透明度，例如某品牌家政企業(yè)不僅在短時間內(nèi)在天津開了20家店面，全面覆蓋高檔住宅區(qū)，同時，借助微信和手機App，幫助用戶在線菜單式選擇時間段、自主預(yù)訂“小時工”，并推出“注冊就送28元體驗”等套餐，價格相比傳統(tǒng)家政也要便宜得多。此外，這家企業(yè)還為旗下每位家政人員配備智能手機，通過LBS系統(tǒng)技術(shù)定位追蹤服務(wù)人員的到崗時間，同時會定期向消費者進(jìn)行回訪，了解家政人員的工作表現(xiàn)。
但僅僅有這些還不足以讓傳統(tǒng)家政服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級。事實上，傳統(tǒng)家政市場的核心問題在于服務(wù)質(zhì)量的良莠不齊，以及服務(wù)人員和被服務(wù)人員缺乏應(yīng)有的安全感，每一位消費者在尋找保姆時，心里總會有點提防意識，家政人員也如此。
或許，“家政O2O”要真正提升家庭幸福感，仍需要一個長期積累沉淀的過程。這個過程積累的不單是大數(shù)據(jù)，更是品牌和口碑的積累。只有形成強大的品牌效應(yīng)，才有可能消除根深蒂固的“頑疾”。另外，家政業(yè)最核心的競爭力還是高質(zhì)量的服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，家政企業(yè)可以把服務(wù)人員的技能進(jìn)行細(xì)化、分類，甚至通過專業(yè)的在崗培訓(xùn)來提高服務(wù)質(zhì)量。
事實上，普通人可能會關(guān)注價格，但對于高檔住宅區(qū)內(nèi)的消費者來說，他們愿意付出更多的錢，來換取更好、更安全的服務(wù)，“家政App”足以讓他們盡情“后宮選秀”了。