成都市工商局消保處副處長辛建華介紹，由于家政行業(yè)服務質(zhì)量參差不齊，相關(guān)消費投訴也在增多。目前，消費者反映的主要問題包括三個方面：一是部分家政公司缺乏誠信，如：不按時上門服務，甚至以各種理由推脫責任，不履行合同；二是個別家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏培訓，服務質(zhì)量較低；三是部分家政服務公司不仔細核實服務人員的身份、健康狀況，就安排其給消費者。
因此，廣大消費者選擇家政服務公司一定要“六看六注意”。一要看家政公司經(jīng)營資格，注意公司是否有營業(yè)執(zhí)照、服務人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇自己比較了解、信譽好、服務規(guī)范合法的家政公司。
二要與家政公司簽訂合同協(xié)議，注意條款細化，約定服務時間、地點、價格、項目、承擔的責任，特別要注明出現(xiàn)違約情況時家政公司應承擔的責任。
三要向家政公司索要票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)憑證，不要與家政服務人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題或發(fā)生意外后難以維權(quán)。
四要觀察家政公司服務人員素質(zhì)，注意服務人員是否經(jīng)過培訓，服務質(zhì)量是否滿意，應主動查驗服務人員的上崗證、健康證等相關(guān)證明，不要圖便宜選擇素質(zhì)低又沒有經(jīng)過培訓的服務人員。
五要看家政公司安全防護措施，簽約時注意查看公司是否為服務人員購買了人身保險，以免出現(xiàn)糾紛時消費者自己承擔不必要損失。
六要看清家政服務協(xié)議上的服務范圍、服務方式、注意事項等，注意不要不簽協(xié)議就交定金、押金，盡量不選擇預付服務項目，以防家政公司倒閉或改頭換面時難以維權(quán)。
最后，市工商局提醒，一旦發(fā)生家政服務糾紛時，應先與提供服務的家政公司協(xié)商解決；協(xié)商不成可撥打12315電話或向消協(xié)投訴；也可以經(jīng)雙方同意向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向法院起訴。網(wǎng)上投訴可@蓉城工商新浪微博。