這個(gè)行業(yè)需求有多旺盛？先來(lái)看組數(shù)據(jù)：寧波目前從事家政服務(wù)的人員約有10萬(wàn)人，而今后幾年內(nèi)，大約需要40萬(wàn)人。
不過(guò)，這個(gè)越來(lái)越龐大和細(xì)分的行業(yè)，卻充斥著運(yùn)作不規(guī)范、消費(fèi)欺詐、以次充好、虛假宣傳等問(wèn)題。
在315來(lái)臨之際，寧波市消保委和家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合出臺(tái)了全省針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法，將于4月9日正式開(kāi)始實(shí)施。今后，家政公司雇“托兒”忽悠消費(fèi)者、發(fā)布虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，都可能面臨賠償。
請(qǐng)家政遇到“托兒”
可獲服務(wù)費(fèi)的三倍賠償
最近，寧波海曙的葉女士因?yàn)檎?qǐng)家政的事情，鬧得很不愉快。
前不久，葉女士通過(guò)海曙一家家政公司找了一個(gè)保姆，支付了660元的中介費(fèi)用。當(dāng)時(shí)家政公司承諾，如果對(duì)家政服務(wù)人員不滿意，可以更換保姆或退中介費(fèi)。
家政服務(wù)人員到家后，葉女士發(fā)現(xiàn)對(duì)方有口臭，當(dāng)場(chǎng)拒絕了，并要求退費(fèi)。不過(guò)家政公司卻拒絕了退款要求。無(wú)奈，葉女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。
鄞州的賴女士，也遇到這同樣的情況。
去年5月，她通過(guò)鄞州一家家政公司找了一位家政人員，承諾不滿意7天之內(nèi)包換。保姆上門服務(wù)以后，賴女士覺(jué)得不太滿意，向家政公司提出更換要求。家政公司卻以沒(méi)人可換為由，拒絕換人。
賴女士只能向12315尋求幫助，在工商部門介入下，家政公司才同意退回中介費(fèi)450元。
今后，再遇到這種行為，消費(fèi)者不但可以要求退款，還可以要求進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用三倍的賠償。
按照新出臺(tái)的《寧波市家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》，經(jīng)營(yíng)者承諾消費(fèi)者可以在七天內(nèi)無(wú)償調(diào)換而不履行的，將被認(rèn)定為欺詐行為。將按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
除此之外，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告或隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，冒用等級(jí)家政服務(wù)企業(yè)、雇用星級(jí)服務(wù)人員做“托兒”欺騙消費(fèi)者，都將適用同樣的賠償。
寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)嚴(yán)洪海說(shuō)，目前，市場(chǎng)上還出現(xiàn)了一種“樣品保姆”，就是條款中說(shuō)的“托兒”。
按照中介公司和消費(fèi)者的協(xié)議，一般是7天不滿意可以調(diào)換，但是這些業(yè)務(wù)突出的“樣品保姆”干滿7天之后，卻會(huì)以各種理由主動(dòng)提出離職。
此時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)支付了中介費(fèi)，要調(diào)換，已經(jīng)過(guò)了7天可調(diào)換的時(shí)間。在消費(fèi)者默默吃下這個(gè)啞巴虧的時(shí)候，樣品保姆說(shuō)不定已經(jīng)在下家如法炮制。
嚴(yán)洪海說(shuō)，今后，如果出現(xiàn)這種“樣品保姆”來(lái)當(dāng)托兒的行為，就可以按照這一暫行辦法，要求家政公司作出服務(wù)費(fèi)用的三倍賠償。
請(qǐng)保姆也得查雇主“家底”
家人是否有傳染病、精神病都得說(shuō)明
在傳統(tǒng)的觀念中，家政人員意味著地位低人一等，家政人員也往往要扮演受氣的角色。
在新出臺(tái)的暫行辦法中，不少條款就是針對(duì)家政服務(wù)人員利益保護(hù)的。
如辦法對(duì)消費(fèi)者的家庭健康作出了要求，消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知經(jīng)營(yíng)者和家政服務(wù)人員并進(jìn)行登記。
“有些重大疾病如果消費(fèi)者不說(shuō)明，家政服務(wù)人員很可能成為受害者，而且在不知情的請(qǐng)款下，成為疾病傳播的媒介。”嚴(yán)洪海說(shuō)。
這一要求如何實(shí)施呢？嚴(yán)洪海說(shuō)，接下來(lái)，他們將在全行業(yè)推廣新的合同范本，合同中會(huì)對(duì)消費(fèi)者需要說(shuō)明的要素進(jìn)行標(biāo)注，消費(fèi)者在和家政公司簽訂合同時(shí)，就要對(duì)這些情況作出說(shuō)明。
“如果消費(fèi)者隱瞞重大疾病，一旦因此發(fā)生重大后果，將可按照這一辦法進(jìn)行仲裁。”嚴(yán)洪海表示。