網(wǎng)選家政受到歡迎
作為一名普通的北京白領(lǐng)，公關(guān)公司頻繁的加班讓李文完全沒(méi)有時(shí)間做家務(wù)，一個(gè)月下來(lái)，家里亂成一堆，到處是灰塵。一個(gè)朋友的推薦讓她知道了這款叫做云家政的APP。這年頭，網(wǎng)上購(gòu)物、手機(jī)打車都已經(jīng)不稀奇了，但是把家政服務(wù)都放上了網(wǎng)絡(luò)，還是讓她有些詫異。云家政的出現(xiàn)恰到好處，剛好能解決她的家庭難題，于是她迫不及待地搜到了這款A(yù)PP，下載、安裝、登錄，一氣呵成。
李文告訴記者，這個(gè)APP無(wú)需注冊(cè)，只要輸入手機(jī)號(hào)碼登錄，然后選擇服務(wù)地址、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)時(shí)間，最后就通過(guò)支付寶支付了費(fèi)用。李文選擇了周六下午1點(diǎn)到3點(diǎn)的兩小時(shí)服務(wù)。1點(diǎn)不到，當(dāng)她還窩在沙發(fā)上看電視的時(shí)候，阿姨就到了。一開門，阿姨就樂(lè)呵呵地打著招呼，直接問(wèn)她：“姑娘，你有什么特殊要求嗎？沒(méi)有我就開始打掃了。”李文把清潔工具的擺放位置告訴給阿姨，阿姨就熱火朝天的開始干了。
這個(gè)阿姨干活特別麻利，一看就知道經(jīng)驗(yàn)十足。李文家長(zhǎng)期不打掃積了很多灰。當(dāng)她不好意思地問(wèn)阿姨兩小時(shí)是否夠用的時(shí)候，阿姨實(shí)在的說(shuō)以前打掃過(guò)更大的，兩小時(shí)足夠了。廚房、洗手間、客廳、臥室、陽(yáng)臺(tái)，阿姨一處不落，又是擦臺(tái)子、擦窗戶，又是掃地拖地的。通過(guò)聊天得知阿姨是安徽人，來(lái)北京4年多了，一直從事家政服務(wù)行業(yè)。阿姨還告訴李文最近從網(wǎng)上接了很多單子，一天天都忙的不可開交，不過(guò)能多掙一點(diǎn)，即使忙點(diǎn)也覺(jué)得開心。
這個(gè)阿姨做事的效率確實(shí)不錯(cuò)，兩個(gè)小時(shí)就把李文家里里外外都打掃干凈了，包括清潔工具都回歸原位。對(duì)她來(lái)說(shuō)，真的是一次很不錯(cuò)的體驗(yàn)，直到現(xiàn)在李文還經(jīng)常向朋友推薦云家政。
真的開過(guò)家政公司
對(duì)外自稱“薛阿姨”的薛帥是云家政創(chuàng)始人，結(jié)束在華為的幾年駐外生活后，他回國(guó)還自己開過(guò)家政公司，最終在2013年7月開始運(yùn)營(yíng)云家政平臺(tái)。一間小門臉，一張辦公桌，一部電話，幾位老阿姨，這就是人們印象中的家政公司，應(yīng)該是和互聯(lián)網(wǎng)距離最遠(yuǎn)的行業(yè)，然而在做家政行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，O2O讓家政行業(yè)成為薛帥的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品。
5年前，薛帥在上海開了一個(gè)家政公司。很快他就發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的家政行業(yè)正處于一個(gè)尷尬的境地。有時(shí)候，雇主來(lái)找保姆，家政公司只能翻翻手頭的簡(jiǎn)歷，然后根據(jù)印象推薦一個(gè)，其實(shí)好的保姆可能就在他們積壓著的簡(jiǎn)歷中，只是沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)罷了；而更多時(shí)候，大家都在抱怨沒(méi)有好保姆，其實(shí)是沒(méi)有一個(gè)好的系統(tǒng)供市場(chǎng)管理和篩選。傳統(tǒng)、閉塞、小作坊式的營(yíng)銷方式，使得家政行業(yè)始終擺脫不了檔次低、良莠不齊的弊端。于是，薛帥決定開發(fā)一套家政行業(yè)管理系統(tǒng)，并在2013年7月上線“云家政”網(wǎng)站，在線提供家政服務(wù)。用戶登錄網(wǎng)站后，就可以像“淘寶”購(gòu)物一樣“淘”一個(gè)保姆回家。
說(shuō)起在家政業(yè)中率先引入云模式，不得不說(shuō)這很大程度是源于薛帥之前的人生歷練。曾在華為工作多年，并被外派到幾個(gè)國(guó)外常駐，呆過(guò)印度、尼泊爾等國(guó)家的薛帥，在離開華為后又迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)家政行業(yè)，甚至還在自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)間里“忙里偷閑”地考上了華東師范大學(xué)國(guó)畫系的研究生，有點(diǎn)炫耀地表示“純粹是因?yàn)榕d趣”。薛帥說(shuō)，正是因?yàn)樽约旱?#8220;愛(ài)折騰”，所以現(xiàn)在踏入了家政行業(yè)后，就必須把自己的事業(yè)做成業(yè)內(nèi)翹楚。
美國(guó)已有公司上市
“O2O的概念從2013年下半年開始逐漸變熱。前面大家根本不清楚怎么操作。”薛帥向記者表示，里面泡沫水分太大，有些根本不是用戶剛需，甚至是偽需求。“比如現(xiàn)在還有上門搓澡的APP！”薛帥告訴記者，這家公司現(xiàn)在已經(jīng)有資本進(jìn)入，但他本人對(duì)此并不看好。
“其實(shí)有些創(chuàng)業(yè)并沒(méi)有需求，是在炒概念。”薛帥舉例稱，一家專注于做早餐配送的APP在不久前倒下，創(chuàng)始人發(fā)長(zhǎng)文總結(jié)教訓(xùn)，物流體系、供應(yīng)鏈等一大堆問(wèn)題，“只做早餐太窄了，這一塊完全可以被美團(tuán)、餓了么等提供早午晚三餐配送的平臺(tái)整合掉。”在薛帥看來(lái)，O2O的競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始，大浪淘沙留下的才是真正的贏家。對(duì)于O2O的創(chuàng)業(yè)門檻，他認(rèn)為純線上的APP創(chuàng)業(yè)比較簡(jiǎn)單，搞一個(gè)軟件、游戲，或電商項(xiàng)目，把錢用在線上尋找用戶拉流量就可以了；O2O創(chuàng)業(yè)則改變了成本規(guī)律—錢的大頭都用在線下。“O2O本地服務(wù)，意味著沒(méi)有辦法全國(guó)標(biāo)配，需要逐個(gè)覆蓋。融資1000萬(wàn)，超過(guò)50%花在線下。除了擴(kuò)展用戶、布點(diǎn)、投廣告這些，還要摸索物流體系、建工廠等等。”關(guān)于敏感的何時(shí)才能盈利問(wèn)題？薛帥表示，一個(gè)細(xì)分行業(yè)線下資源形成了比較大的壟斷，就開始出現(xiàn)機(jī)會(huì)了。目前來(lái)看，會(huì)發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)機(jī)會(huì)很大，家政O2O也不例外。
社區(qū)保潔O2O平臺(tái)阿姨幫CEO萬(wàn)勇也認(rèn)為，盡管目前還不考慮盈利的事情，但盈利的點(diǎn)其實(shí)是非常多的，例如干洗業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)等。對(duì)家政O2O來(lái)說(shuō)，增值業(yè)務(wù)將會(huì)成為未來(lái)最重要的模式，簡(jiǎn)單說(shuō)就是把服務(wù)拓展到保潔之外的洗衣、家具保養(yǎng)、管道疏通、空調(diào)油煙機(jī)清洗等更為細(xì)化的工作。
盡管在國(guó)內(nèi)尚處于發(fā)展初期，但在美國(guó)，同樣作為家政O2O的服務(wù)平臺(tái)Care.com已經(jīng)于2014年1月24日在納斯達(dá)克掛牌上市。
八千億市場(chǎng)誘惑大
據(jù)薛帥介紹，我國(guó)目前大概容納了8000多億元的家政市場(chǎng)規(guī)模，而且以年均30%的速度增長(zhǎng)。隨著85后、90后的年輕人開始組織家庭，許多人都因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ枰艺膸椭，F(xiàn)在，越來(lái)越多的家庭認(rèn)識(shí)到，其實(shí)家政并不是奢侈品行業(yè)，它已成為許多普通百姓的基本生活要求。他說(shuō)：“家政業(yè)中最核心的部分是提供服務(wù)的家政員，而集中的家政公司越多，也就意味著集中了越多的家政員。因此，云家政線上的家政公司越多，覆蓋的群體就越廣泛。之后，基于家政公司的數(shù)據(jù)整合出大數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步挖掘潛在的數(shù)據(jù)和用戶需求等。同時(shí)，用戶的吸附效應(yīng)也是在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)起來(lái)的。”
據(jù)悉，目前云家政瞄準(zhǔn)了大中型城市的家政市場(chǎng)，正積極在北京、廣州、深圳等地不斷拓展，并已在全國(guó)集聚了2400多家門店，積累了36萬(wàn)名實(shí)名制登記的家政服務(wù)員。其中，上海家政公司所占比例，超過(guò)了六成。
和淘寶的運(yùn)營(yíng)模式相似，云家政并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒(méi)有自己簽約的服務(wù)員。所有加入云家政的商家，就像是商鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，云家政要服務(wù)的人員有兩類：一是有家政需求的用戶，另外一個(gè)是沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化的傳統(tǒng)家政公司。從用戶方面來(lái)說(shuō)，云家政對(duì)家政人員進(jìn)行身份證、培訓(xùn)證、健康證等核查，用戶可以通過(guò)他們的平臺(tái)進(jìn)行查詢。同時(shí)，他們還開放了用戶點(diǎn)評(píng)功能，用戶可以在平臺(tái)上看到家政人員所有的歷史評(píng)價(jià)。而從商家方面來(lái)說(shuō)，云家政為家政公司提供了一套軟件技術(shù)支撐系統(tǒng)，一方面可以幫助其提高管理效率，可以起到管理內(nèi)部信息的作用；另一方面幫助有家