家政服務業(yè)正逐漸成為消費新熱點。近日，記者從南昌市家庭服務業(yè)協(xié)會了解到，南昌現(xiàn)有家政服務企業(yè)80多家，從業(yè)人員約8萬人，年營業(yè)額近40億元。同時，適應市場需求，南昌家政服務業(yè)開始“換檔升級”，但其存在的規(guī)模化與規(guī)范化問題也不容忽視。
變 化
專業(yè)化水平提高，入行得先培訓
從1999年象山北路興起露天保姆市場算起，南昌家政業(yè)發(fā)展已有16年。如今，南昌家政服務市場分工細化，保姆、病人陪護等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)持續(xù)增長，營養(yǎng)配餐、母嬰護理、居家養(yǎng)老等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。
有數(shù)據(jù)顯示，在我國城鎮(zhèn)1.9億戶家庭中，約15%的家庭需要家政服務。南昌市家庭服務業(yè)協(xié)會會長張二偉也表示，隨著家庭小型化、人口老齡化的發(fā)展，南昌城鎮(zhèn)約100萬戶家庭中，約15萬戶家庭需要家政服務。目前，在現(xiàn)有從業(yè)人員8萬人的情況下，南昌家政服務員缺口達3萬至4萬人。
“以前家政公司只充當中介，現(xiàn)在很多公司都引入了職業(yè)化培訓。”談到近年南昌家政行業(yè)的變化，張二偉說，以前家政從業(yè)者多數(shù)年齡偏大、文化程度偏低，很多人不經(jīng)培訓直接上崗，從而導致職業(yè)技能低、服務質量差。近幾年，一些家政公司由單一中介制升級為員工管理制，家政人員不僅能接受免費職業(yè)培訓，還可考取證書增加就業(yè)砝碼。
記者了解到，在南昌“紅杜鵑”“婦聯(lián)家政”“金保姆”等多家知名家政服務公司，家政人員在上崗前必須接受10天至1個月的培訓。
值得一提的是，有公司還安排了“回籠”培訓及晉級培訓。“家政人員上崗后，我們回訪客戶時會收集意見和建議，再安排有針對性的再培訓。”南昌紅杜鵑家政公司行政副總涂擁軍告訴記者，自2013年進入南昌市場，該公司每年都投入百萬元培訓家政人員。“有了專業(yè)技能，家政人員才能讓雇主更加滿意”。
趨 勢
職業(yè)化管理興起，保姆按星級領工資
一星級鐘點工收費23元/小時，三星級32元/小時，五星級50元/小時……看到這樣的報價，打算在6月份請鐘點工的南昌市民劉先生覺得選擇更多了。
據(jù)涂擁軍介紹，與普通家政公司充當中介抽取10%傭金不同，“紅杜鵑”對員工采用星級管理制，結束崗前培訓剛入職的一星級家政人員月工資約為3000元/月，參考工作年限及業(yè)績，員工可向更高星級晉升，薪水也跟著逐年上漲。“公司有派工部和考勤部，家政人員每天接單上崗，按月領工資。” 涂擁軍說，不同星級員工月收入不同，四星以上員工可享受“三險一金”保障。
在近日調查中，記者發(fā)現(xiàn)，星級鐘點工、星級月嫂等在南昌家政市場已較為普遍。五星級月嫂工資可達1萬元，普通月嫂工資約為7000元。此外，家政從業(yè)人員的年齡也趨于年輕化，40歲以下家政人員越來越多，90后將家政行業(yè)作為職業(yè)已不算稀奇事。
業(yè)內(nèi)人士分析，南昌市家政服務業(yè)的部分高端需求或處于被抑制狀態(tài)。可喜的是，市場對此已在作出回應。2014年開始，省城家政市場出現(xiàn)營養(yǎng)配餐師，今年有公司還將引入管家服務，目前處于評估階段。有了該崗位，家中擁有育嬰師、鐘點工、園藝師等多個家政服務員的雇主將更省心。
挑 戰(zhàn)
規(guī)范化程度偏低，外地企業(yè)搶灘市場
由于平時工作忙，南昌市民張女士每周都會請鐘點工來家里打掃衛(wèi)生。張女士習慣在網(wǎng)上找鐘點工，但以前經(jīng)常遭遇對方爽約或打掃不干凈等煩惱。
近日，張女士在手機下載了“58到家”客戶端，隨意選擇用工時間、鐘點工自帶設備上門打掃、手機在線支付等體驗，讓她成為該家政O2O企業(yè)的忠實客戶。
記者了解到，除了“58到家”，諸如“七彩樂居”“我愛我妻”等外地大型連鎖家政企業(yè)也已陸續(xù)搶灘南昌市場。對此，創(chuàng)立“愛如家”家政公司才2年的宋秀蘭說感受到了壓力：“本地家政企業(yè)必須修煉內(nèi)功做出特色，不然容易被淘汰。”
在張二偉看來，在南昌目前80多家企業(yè)中，規(guī)模較大的品牌企業(yè)不多，“小、散、弱”的問題仍突出，由于入行門檻低，從業(yè)人員在有工作經(jīng)驗后選擇“單干”的較多，但以夫妻店、個人店為代表的小型家政公司服務質量難以保證。與武漢、長沙等周邊城市相比，省城企業(yè)規(guī)模、服務質量都亟待提升。
針對市場秩序有待規(guī)范、行業(yè)規(guī)模化有待加強等諸多問題，南昌市部分家政企業(yè)也做出了嘗試。考慮到家政服務人員缺乏保障，流動性較大，2012年開始，南昌市婦聯(lián)家政公司在合同中引入家政服務綜合保險，此類保險由雇主投保，為雇主和家政人員雙方提供保障。在行業(yè)自律方面，我省近日將出臺《保潔服務質量規(guī)范》和《育嬰服務質量規(guī)范》，旨在解決各個服務機構的服務標準不一問題。在此基礎上，南昌市將根據(jù)實際情況制定地方規(guī)范標準。
江西日報記者 萬仁輝