管家模式究竟是什么？與大眾傳統(tǒng)認識中的管家不同，邢臺95081所推崇的管家服務是依托遍布邢臺的Offline家庭服務網(wǎng)絡，由職業(yè)管家對有需求的家庭進行服務對接，快速響應，針對客戶情況及需求提供專業(yè)解決方案，并從邢臺上萬名專業(yè)服務人員中匹配合適人員。
邢臺95081的管家，家政專業(yè)畢業(yè)的年輕人居多，他們有著家政基礎知識，熱情、真誠、有活力。95081家庭服務中心不惜成本培養(yǎng)這些種子人才。從專業(yè)技能、商務禮儀、儀表化妝、接待話術、客戶心理分析、談單技巧等全套培訓。由這些管家提供一對一服務，并對服務人員的服務質量全程監(jiān)督管理，服務回訪及客戶需求持續(xù)跟蹤。不難看出，邢臺95081對管家模式的用心和投入，全面重視用戶體驗，堅決不做一錘子買賣，是與用戶交朋友。
當然這種模式是家庭服務O2O發(fā)展到一定規(guī)模、服務人員與服務項目儲備到一定程度后對家庭服務提供的整體解決方案。這種模式為家政行業(yè)服務水平提升創(chuàng)造了良好開局，也為邢臺95081家政航母升級“核動力”創(chuàng)造了條件。
手機APP扮演尖端“艦載機”，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)制空權！
移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，“入侵”傳統(tǒng)行業(yè)，很多知名企業(yè)迅速被卷入“不轉型就等死，轉型可能會轉死”的矛盾邊緣。紛紛被動轉型來抵抗互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“侵略”。對互聯(lián)網(wǎng)的不了解葬送了許多傳統(tǒng)企業(yè)。面對這股移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，邢臺95081早已做好準備擁抱“入侵者”用移動互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展傳統(tǒng)行業(yè)。
2012年初，當很多傳統(tǒng)企業(yè)還不知道自己的行業(yè)能否跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代的時候， 95081手機客戶端就已迅速登陸各大應用商店并成為家政服務類的。
基于互聯(lián)網(wǎng)思維的O2O，提供的是一種提高用戶獲得服務更暢通的渠道，移動互聯(lián)網(wǎng)簡化了傳統(tǒng)的信息傳遞路徑，同時可通過信息化工具對客戶群體進行有效的溝通與客戶關系管理。信息化提高了家政服務的透明度，迫使服務更加透明化、標準化、品牌化，很大程度加速了家政服務行業(yè)標準化與職業(yè)化的進度。客戶通過家政企業(yè)遍布線上各個渠道的精準信息快速獲得服務，家政O2O企業(yè)提供的標準化培訓與服務跟蹤及評價體系，解決了之前行業(yè)的散亂形象。
家政行業(yè)是藍海還是紅海，航母能否乘風破浪，勢不可擋？
市場調研表明：2012年全國家庭服務行業(yè)市場總值8366.73億元，且每年以30%的速度增長，2013年已突破萬億。未來5年家政市場空間為2萬億。而中國現(xiàn)有50萬家政企業(yè)、3000萬從業(yè)人員。家政行業(yè)總服務需求約為6000萬，從業(yè)人數(shù)相對于需求總量來說明顯不足。巨大的需求預示著家政服務業(yè)巨大的發(fā)展空間和潛力。家庭對于家政服務的需求趨于多元化，家政服務項目緊隨市場發(fā)展進行細分，為了更加貼合大眾需求。95081也相繼推出了鐘點工、代駕、蔬菜配送等等。
目前這艘航母已具備了的指揮官、的核動力以及尖端艦載機，而其他“武器”也在不間斷的研發(fā)之中，我們相信邢臺95081這艘家政航母，一定能讓95081實現(xiàn)“讓天下家庭后顧無憂”的行業(yè)使命。